6. Bố cục của đề tài
4.2.6. Đảm bảo tính cạnh tranh giá (lãi suất, phí dịch vụ)
- Tuy rằng lãi suất và phí không tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi trong mô hình nghiên cứu. Nhƣng theo ý kiến của một số khách hàng thì ngân hàng cần áp dụng các chính sách về giá cạnh tranh hơn nữa. Để đảm bảo yếu tố “giá cả”, chi nhánh cần tập trung triển khai nhiều hơn nữa các chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Phòng marketing và kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ để đƣa ra chƣơng trình khuyến mãi, phù hợp với thị hiếu dành cho khách hàng.
- Hiện nay các NHTM trên địa bàn đều đƣa ra các gói lãi suất hấp dẫn để thu hút khách hàng gửi tiền. Vì vậy, chi nhánh phải định kỳ thƣờng xuyên theo dõi chính sách giá của các ngân hàng trên địa bàn để so sánh chênh lệch lãi suất, phí của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh. Từ đó, đƣa ra các chính sách giá linh hoạt, áp dụng lãi suất ƣu đãi dành cho từng đối tƣợng khách
hàng khác nhau.
- Ƣu đãi miễn giảm phí dịch vụ (xác nhận số dƣ tài khoản tiết kiệm, chuyển trả cho ngƣời thụ hƣởng…) đối với các khách hàng VIP. Áp dụng mức lãi suất thƣởng đối với khách hàng hàng gửi số tiền lớn (trên 2 tỷ đồng) với kỳ hạn từ một năm trở lên và các khách hàng thân thiết lâu năm. Hơn nữa, chú trọng đến các khách hàng cá nhân là chủ hộ kinh doanh khi gửi tiền với mục đích dùng để thanh toán trong thời gian sau đó, tạo ra mối quan hệ mật thiết nhằm duy trì số dƣ tiền gửi. Tập trung các sản phẩm cho đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua thẻ của ngân hàng.