6. Bố cục của đề tài
3.4.3. Phân tích ANOVA
- Phân tích sự khác biệt về giới tính trong đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi
Từ bảng kết quả bảng số 1, phụ lục 7 ta thấy kiểm định sự bằng nhau của phƣơng sai (Lavenve’s Test for Equality of Variances) có Sig. = 0.6 (> 0.05) cho thấy phƣơng sai của trung bình về mức độ hài lòng của 2 giới tính không có sự khác nhau. Do đó, tiếp tục sử dụng kết quả kiểm định T-test (kiểm định sự bằng nhau của trung bình) của giả định phƣơng sai bằng nhau (Equal variances assumed) có Sig.= 0.724 (> 0.05) nên ta kết luận không có sự khác biệt ý nghĩa về giá trị trung bình mức độ hài lòng giữa 2 giới tính.
Kết luận: với độ tin cậy 95%, không có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo giới tính.
- Phân tích sự khác biệt về độ tuổi trong đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi
Kết quả phân tích phƣơng sai Oneway Anova (bảng số 2, phụ lục 7) cho thấy, có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng giữa các độ tuổi khác nhau do trị Sig.= 0.029 (<0.05).
Kết luận: với độ tin cậy 95%, có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo độ tuổi.
- Phân tích sự khác biệt về trình độ trong đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi
Kết quả phân tích phƣơng sai Oneway Anova (bảng số 3, phụ lục 7) cho thấy, không có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng giữa các trình độ khác nhau do trị Sig. = 0.742 (> 0.05).
Kết luận: với độ tin cậy 95%, có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo trình độ.
- Phân tích sự khác biệt về nghề nghiệp trong đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi
Kết quả phân tích phƣơng sai Oneway Anova (bảng số 4, phụ lục 7) cho thấy, có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng giữa các nghề nghiệp khác nhau do trị Sig. = 0.026 (< 0.05).
Kết luận: với độ tin cậy 95%, có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo nghề nghiệp.
- Phân tích sự khác biệt về thu nhập trong đánh giá sự hài lòng về dịch vụ tiền gửi
Kết quả phân tích phƣơng sai Oneway Anova (bảng số 5, phụ lục 7) cho thấy, có sự khác biệt trong đánh giá mức độ hài lòng giữa các mức thu nhập khác nhau do trị Sig. = 0.008 (< 0.05).
Kết luận: với độ tin cậy 95%, có sự khác biệt về mức độ hài lòng theo thu nhập.