6. Bố cục của đề tài
3.2. PHÂN TÍCH THANG ĐO
3.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho phép tác giả loại bỏ các biến không phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu. Các biến quan sát có hệ số tƣơng quan biến tổng (Item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và thang đo đƣợc chọn khi hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6; 0.7 hoặc 0.8 (Huy và Anh, 2012).
- Thành phần Phƣơng tiện hữu hình (bảng số 1, phụ lục 4)
Thang đo Phƣơng tiện hữu hình có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.725 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Sự tin cậy (bảng số 2, phụ lục 4)
Thang đo Sự tin cậy có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.773 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (>0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích
nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Khả năng đáp ứng (bảng số 3, phụ lục 4)
Thang đo Khả năng đáp ứng có hệ số Cronbach’s Alphalà 0.798 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Sự đảm bảo (bảng số 4, phụ lục 4)
Thang đo Sự đảm bảo có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.719 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Sự cảm thông (bảng số 5, phụ lục 4)
Thang đo Sự cảm thông có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.747 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Giá cả (bảng số 6, phụ lục 4)
Thang đo Giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.807 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Thành phần Sự hài lòng của khách hàng (bảng số 7, phụ lục 4)
Thang đo Sự hài lòng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.810 và các hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến đo lƣờng thành phần đều đạt yêu cầu (> 0.3). Do vậy, các biến quan sát của thành phần này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.
(Phƣơng tiện hữu hình, Sự tin cậy, Khả năng đáp ứng, Sự đảm bảo, Sự cảm thông, Giá cả và Sự hài lòng) đều đạt độ tin cậy thang đo. Điều này chứng tỏ các thang đo đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu đạt độ tin cậy và dữ liệu thu thập thông qua các thang đo này đạt đƣợc độ tin cậy nội bộ cho các phân tích kế tiếp (phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy).