6. Bố cục của đề tài
4.2.1. Nâng cấp phƣơng tiện hữu hình tại các chi nhánh và phòng giao
giao dịch
- Hiện nay trang thiết bị của chi nhánh đang ở mức độ tƣơng đối, các máy đếm tiền đã cũ và hay bị kẹt tiền. Điều này khiến cho việc đếm tiền dễ xãy ra sai sót và kéo dài thời gian giao dịch. Do đó, ngân hàng cần rà soát lại tất cả các máy đếm tiền và hệ thống máy tính hiện nay để có phƣơng án nâng cấp, phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Hệ thống mạng ngân hàng trong năm 2015 đã bị ngƣng trệ 2 lần hoạt động, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu và cảm thấy không an tâm. Điều này buộc chi nhánh phải có chính sách nhằm hoàn thiện hạ tầng và quy trình công nghệ thông tin đảm bảo chặt chẽ về an ninh, nhằm giúp cho sự vận hành của ngân hàng ổn định hơn, an toàn và tiết kiệm. Hơn nữa sẽ rút ngắn đƣợc thời gian xử lý giao dịch sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với sự chuyên nghiệp từ ngân hàng.
- Chi nhánh cần chú trọng đến các bảng biểu, tài liệu giới thiệu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đây là kênh quan trọng trong việc cung cấp thông tin đến khách hàng (lãi suất, phí, sản phẩm tiền gửi…). Bảng điện tử phải cập nhật thƣờng xuyên thông tin lãi suất, kỳ hạn để khách hàng có thể theo dõi kịp thời. Ngoài ra giao dịch viên phải giới thiệu các tờ rơi về chƣơng trình khuyến mãi, các sản phẩm mới đến khách hàng kịp thời và rõ ràng.
- Hiện nay chi nhánh vẫn chƣa có nhà xe riêng dành cho khách hàng và hầu nhƣ xe của khách hàng đƣợc để ngoài sân trƣớc chi nhánh, đƣợc để rất lộn xộn. Chi nhánh chƣa chú trọng đến việc quan tâm đến việc trông giữ xe cho khách hàng đến giao dịch, điều đó khiến khách hàng cảm thấy một phần không an tâm khi vào giao dịch bên trong ngân hàng. Do đó, chi nhánh cần nhanh chóng thực hiện khắc phục vấn đề nhà để xe dành riêng cho khách hàng.