6. Tổng quan tài liệu
1.2.1. Nhận diện khỏch hàng
Cơ sở dữ liệu là nơi lƣu trữ dữ liệu cho phộp tham khảo những số liệu
Nhận diện khỏch hàng (Identify customers)
Phõn loại khỏch hàng (Differentiate customers)
Tƣơng tỏc khỏch hàng (Interact with customers)
Cỏ biệt húa khỏch hàng (Customize treatment)
cần tỡm một cỏch nhanh chúng, cho phộp rỳt ra những tập hợp con từ những số liệu đú thƣờng xuyờn. Cơ sở dữ liệu thƣờng đƣợc lƣu trữ trong mỏy tớnh, thƣờng khụng chứa thụng tin.
Dựa vào chức năng, thỡ cơ sở dữ liệu đƣợc chia thành: - Cơ sở dữ liệu giỳp quản trị việc vận hành
- Cơ sở dữ liệu hỗ trợ cỏc hoạt động ra quyết định
a. Đối với khỏch hàng doanh nghiệp
Doanh nghiệp là loại khỏch hàng tổ chức. Việc thu thập thụng tin khỏch hàng này, khụng chỉ thụng tin về tổ chức mà cần phải tỡm hiểu những thụng tin về ngƣời liờn quan, cú tớnh quyết định đối với tổ chức. Những thụng tin cần thu thập bao gồm:
- Thụng tin chung: loại tổ chức; loại hỡnh hoạt động; loại hỡnh kinh doanh; quy mụ kinh doanh; ngày thành lập cụng ty; địa chỉ cụng ty; số lƣợng lao động; nƣớc hoạt động; nƣớc của cụng ty mẹ (nếu cú); tờn cụng ty mẹ (nếu cú); số lƣợng chi nhỏnh (nếu cú); cơ quan chủ quản (nếu cú); vốn điều lệ.
- Thụng tin về tỡnh hỡnh tài chớnh: thu nhập rũng, tổng tài sản, lợi nhuận đạt đƣợc trong 02 năm liền kề, nguồn vốn chủ sở hữu.
- Thụng tin về ban lónh đạo: Tờn và chức vụ của ngƣời đại diện theo phỏp luật của cụng ty; ngày thỏng năm sinh; số chứng minh nhõn dõn; trỡnh độ học vấn của ngƣời quản lý; ngày bắt đầu quản lý doanh nghiệp của ngƣời quản lý.
- Thụng tin về mối quan hệ với cỏc tổ chức tớn dụng, chớnh quyền địa phƣơng, với cỏc doanh nghiệp cựng ngành nghề.
- Thụng tin về hoạt động sản xuất kinh doanh: doanh số bỏn, doanh thu thuần trong 02 năm liền kề, tầm nhỡn, chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp trong 02 đến 05 năm tới [2, Tr 93].
b. Đối với khỏch hàng cỏ nhõn
- Thụng tin cơ bản: họ tờn; tỡnh trạng nhà ở; số nhà; tờn đƣờng; quận, huyện, thành phố; tỉnh; địa chỉ cơ quan nơi làm việc; số điện thoại; địa chỉ email; cơ quan làm việc, chức vụ.
- Thụng tin về đặc điểm nhõn khẩu: giới tớnh, nghề nghiệp; ngày thỏng năm sinh; tỡnh trạng hụn nhõn; ngày kết hụn (nếu đó lập gia đỡnh); trỡnh độ học vấn; dõn tộc; tụn giỏo; số ngƣời trong gia đỡnh.
- Thụng tin tài chớnh: mức thu nhập; khả năng thanh toỏn; số tài khoản; số lần giao dịch [2, Tr 314].
- Thụng tin hoạt động: thúi quen mua sắm; lối sống qua những lần tiếp xỳc; cỏc khiếu nại; hành vi tiờu dựng [2, Tr 314].
Ngoài ra, ngõn hàng cũng phải thu thập dữ liệu về khỏch hàng khụng cũn giao dịch nữa nhằm cú biện phỏp khắc phục, cú những tƣơng tỏc thớch hợp nhằm thu hỳt khỏch hàng quay lại. Với những khỏch hàng này ngoài những dữ liệu cơ bản trờn, chỳng ta cần phải thu thập thờm:
- Hành vi giao dịch của khỏch hàng trƣớc đõy (nếu là khỏch hàng cỏ nhõn) hoặc xu hƣớng của nguời đứng đầu doanh nghiệp (nếu là khỏch hàng doanh nghiệp).
- Thời gian giao dịch: thời gian khỏch hàng đó từng giao dịch với ngõn hàng, họ đó khụng cũn giao dịch bao lõu.
- Cỏch thức trƣớc đõy ngõn hàng đạt đƣợc khỏch hàng. - Lý do khỏch hàng thụi giao dịch với ngõn hàng.