6. Tổng quan tài liệu
3.2.2. Hoàn thiện cỏc tiờu thức phõn loại KHCN
Dựa trờn cỏc tiờu thức, cần phõn chia khỏch hàng một cỏch rừ nột hơn để cú thể lờn cỏc chớnh sỏch khỏc biệt húa khỏch hàng.Ngõn hàng nờn phõn chia khỏch hàng dựa trờn tiờu thức giỏ trị khỏch hàng mang lại cho ngõn hàng.Để cú thể phõn loại khỏch hàng dựa trờn tiờu chớ giỏ trị này chỳng ta cú thể tiến hành đỏnh giỏ và cho điểm cỏc tiờu chớ, kết hợp cỏc tiờu chớ để cú đƣợc từng phõn đoạn khỏch hàng mong muốn.
- Cỏc tiờu chớ để phõn loại khỏch hàng: + Phõn loại theo số dƣ tiền gửi bỡnh quõn + Phõn loại theo số dƣ tiền vay bỡnh quõn + Phõn loại theo số dƣ phớ phục vụ
+ Phõn loại theo thời gian quan hệ với ngõn hàng
kết hợp cỏc sản phẩm dịch vụ thỡ số dƣ tiền gửi bỡnh quõn từ 5 tỷ trở lờn là KH đƣợc xếp loại cao nhất.
Bảng 3.1. Phõn loại K theo số dư tiền gửi
STT TIấU CHÍ PHÂN LOẠI ĐIỂM
1 Từ 5 tỷ đồng trở lờn 100
2 Từ 0.5 tỷ đến dƣới 2 tỷ đồng 80
3 Từ 150 triệu đến dƣới 2 tỷ đồng 60
4 Dƣới 150 triệu đồng 40
● Phõn loại KH theo số dƣ tiền vay bỡnh quõn: đõy cũng là cỏch phõn loại truyền thống, đƣợc thiết lập theo bảng sau:
Bảng 3.2. Phõn loại K theo số dư tiền vay b nh quõn
STT TIấU CHÍ PHÂN LOẠI Điểm
1 Từ 2 tỷ đồng trở lờn 100
2 Từ 0.5 tỷ đồng đến dƣới 2 tỷ đồng 80
3 Từ 100 triệu đến dƣới 0.5 tỷ đồng 60
4 Dƣới 100 triệu đồng 40
● Phõn loại KH theosố dƣ phớ dịch vụ bỡnh quõn: Việc phõn loại KH theo tiờu chớ phớ dịch vụ dựa trờn việc thu phớ dịch vụ bỡnh quõn/ thỏng của từng KHCN. Cỏc phớ dịch vụ là: phớ chuyển tiền, phớ sử dụng thẻ ATM, dịch vụ Internet Banking và cỏc loại phớ khỏc theo quy định trong từng thời kỳ. Việc phõn loại KHCN theo phớ dịch vụ bỡnh quõn đƣợc thiết lập theo bảng sau:
Bảng 3.3. Phõn loại K theo số dư phớ phục vụ
STT TIấU CHÍ PHÂN LOẠI ĐIỂM
1 Trờn 5 triệu đồng 100
2 Từ 2 triệu đến dƣới 5 triệu đồng 80
3 Từ 1 triệu đồng đến 2 triệu đồng 60
4 Từ 0.5 triệu đến 1 triệu đồng 40
5 Dƣới 0.5 triệu đồng/thỏng 20
●Phõn loại theo thời gian quan hệ với NH: Thời gian KH quan hệ với NH thể hiện sự trung thành của KH với NH, đồng thời cũng thể hiện đƣợc sự hài lũng của KH với NH. Việc phõn loại KHCN theo thời gian quan hệ với NH đƣợc thiết lập theo bảng sau:
Bảng 3.4. Phõn loại K theo thời gian quan hệ với N
STT TIấU CHÍ PHÂN LOẠI ĐIỂM
1 KH quan hệ trờn 6 năm 100
2 KH quan hệ từ 4 năm đến dƣới 6 năm 80
3 KH quan hệ từ 2 năm đến dƣới 4 năm 60
4 KH quan hệ từ 1 năm đến dƣới 2 năm 40
5 KH quan hệ dƣới 1 năm 20
Sau khi đó thực hiện phõn loại KH theo 4 tiờu chớ trờn, ngõn hàng sẽ tiến hành lựa chọn KH mục tiờu trờn cừ sở cho điểm tỷ trọng từng tiờu chớ với tổng điểm là 100 và đýa ra cỏc nhúm KH cụ thể tƣơng ứng với mức điểm quy định.
Bảng 3.5. Tỷ trọng chấm điểm K theo từng tiờu chớ
STT CHỈ TIấU TỶ TRỌNG
1 Số dƣ tiền gửi bỡnh quõn 35%
2 Số dƣ tiền vay bỡnh quõn 35%
3 Thu phớ dịch vụ bỡnh quõn 20%
4 Thời gian quan hệ với NH 10%
Trờn cơ sở điểm của mỗi chỉ tiờu và tỷ trọng của từng chỉ tiờu ta cú thể tổng hợp điểm và phõn ra từng nhúm KH nhƣ sau:
Hạng 1: Nhúm KH cú điểm từ 80 điểm trở lờn Hạng 2: Nhúm KH cú điểm từ 60 đến 80 điểm Hạng 3: Nhúm KH cú điểm từ 40 đến 60 điểm Hạng 4: Nhúm KH cú điểm từ 20 đến 40 điểm Hạng 5: Nhúm KH cú tổng điểm dƣới 20 điểm