6. Tổng quan tài liệu
3.2.3. Sử dụng hiệu quả cỏc cụng cụ tƣơng tỏc khỏch hàng
Để nõng cao hiệu quả của hoạt động này, thiết nghĩ ngoài việc cung cấp thụng tin cho khỏch hàng, ngõn hàng nờn thu nhập và ghi nhận thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng để hiểu rừ hơn về mong đợi, hành vi và thỏi độ khỏch hàng, từ đú mới cú thể hoàn thiện chất lƣợng sản phẩm dịch vụ của ngõn hàng, đỏp ứng tốt nhất mong muốn của khỏch hàng.
Về cụng cụ tƣơng tỏc: vẫn sử dụng cỏc cụng cụ tƣơng tỏc hiện tại của ngõn hàng, nờn sử dụng thờm cụng cụ email và đầu tƣ kỹ hơn nữa vào kỹ năng tƣơng tỏc của nhõn viờn tiếp xỳc.
Thụng qua phƣơng tiện email khỏch hàng cú thể gúp ý với ngõn hàng khi họ cần, cỏc chƣơng trỡnh khuyến mói cú thể đến tay khỏch hàng nhanh chúng. Việc vận dụng cụng nghệ thụng tin mạnh mẽ vào quản lý ngõn hàng nhƣ hiện nay thỡ việc tƣơng tỏc bằng cụng nghệ điện tử là hết sức hợp lý và
hiệu quả. Với những khỏch hàng sử dụng email và làm việc văn phũng, nhõn viờn giao dịch cần thu thập địa chỉ email, tớch hợp địa chỉ vào danh bạ và gửi đến khỏch hàng chƣơng trỡnh khuyến mói, cỏc ƣu đó của ngõn hàng dành cho khỏch hàng. Ngoài ra ngõn hàng cũn cú thể chỳc mừng sinh nhật khỏch hàng bằng cỏch gửi postcard.
Tƣơng tỏc trực tiếp: đầu tƣ kỹ lƣỡng vào kỹ năng tƣơng tỏc của nhõn viờn tiếp xỳc. Nhõn viờn tiếp xỳc làm một trong những yếu tố quyết định đến sự hài lũng của khỏch hàng và giữ chõn khỏch hàng.Vỡ vậy cỏc nhõn viờn cần tham gia khúa đào tạo kỹ năng giao tiếp và thực hiện giao dịch với khỏch hàng thụng qua một bộ tiờu chuẩn. Bộ tiờu chuẩn này sẽ ỏp dụng cho giao dịch viờn, kiểm soỏt viờn và cho điểm giao dịch