8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.5. Quan hệ tƣơng tác cá nhân
Ngƣời lao động cũng phát triển kỹ năng và nâng cao kiến thức về tổ chức, về khách hàng qua việc học hỏi kinh nghiệm của các thành viên trong tổ chức. Hai cách tiếp cận để ngƣời lao động tạo lập mối quan hệ đó là tƣ vấn và hƣớng dẫn.
Thứ nhất, về tƣ vấn: Tƣ vấn tập trung vào mối quan hệ giữa nhân viên có tiềm năng (những ngƣời đƣợc bảo trợ) và một ngƣời có chuyên môn (cố
vấn). Những ngƣời đƣợc bảo trợ tìm kiếm sự hỗ trợ và đào tạo của các cố vấn để tìm hiểu và phát triển các kỹ năng cụ thể. Các cố vấn, truyền đạt kiến thức và cái nhìn sâu sắc và hƣớng giải quyết, phục vụ nhƣ là một chuyên gia.
Tƣ vấn cung cấp nhiều lợi ích cho ngƣời đƣợc bảo trợ:
- Giúp phát triển các mối quan hệ nghề nghiệp mới trong tổ chức. - Đây là nơi an toàn để chia sẻ ý tƣởng và suy nghĩ.
- Đặt ra những thách thức của ngƣời đƣợc bảo trợ để đi xa hơn, chấp nhận rủi ro và đặt mục tiêu mới.
- Cung cấp một môi trƣờng học tập phong phú hơn. - Cải thiện sự tự nhận thức của ngƣời đƣợc bảo trợ.
- Chứng minh rằng tổ chức này cam kết tăng trƣởng và phát triển chuyên môn cho ngƣời đƣợc bảo trợ.
Các cố vấn cũng nhận đƣợc nhiều lợi ích từ mối quan hệ tƣ vấn: - Cho phép các cố vấn để chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
- Giúp các cố vấn học hỏi từ những ý tƣởng mới và những quan điểm khác nhau.
- Cung cấp cho sự hài lòng của ngƣời cố vấn đã giúp nhân viên thành công hơn.
- Tăng cƣờng kỹ năng lãnh đạo, giảng dạy, huấn luyện, và thông tin liên lạc của ngƣời cố vấn.
Thứ hai, về hƣớng dẫn: Hƣớng dẫn viên nắm vững các kỹ năng, biết cách sắp xếp lại các tình huống đƣa ra phản hồi. Ngƣời hƣớng dẫn có thể là một đồng nghiệp, hoặc là ngƣời bên ngoài tổ chức.
Ngƣời hƣớng dẫn có thể giúp ngƣời tham gia: - Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu tốt hơn.
- Thiết lập mục tiêu phát triển và đƣa ra định hƣớng để đạt đƣợc chúng. - Cải thiện sự tự tin của họ khi họ vƣợt qua những thách thức và trở ngại.
- Phát triển kỹ năng phân tích, kỹ năng giải quyết vấn đề và nhiều hơn nữa
- Giúp họ trở thành nhà lãnh đạo tốt hơn. [13, tr272-274]