8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ
Dựa vào mô hình Karpartrick để đánh giá kết quả thực hiện giải pháp phát triển nguồn nhân lực. Cứ sau mỗi khóa đào tạo, cán bộ làm công tác đánh giá cần thực hiện đánh giá kết quả sau đào tạo của ngƣời lao động, đánh giá những thay đổi của ngƣời lao động theo những tiêu thức nhƣ phản ứng, tiếp thu, hành vi và mục tiêu thông qua phiếu khảo sát.
Thƣờng xuyên đánh giá, so sánh kết quả công việc của ngƣời lao động trƣớc so với sau khi áp dụng chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực thông qua kỹ năng làm việc xem họ đã áp dụng những gì trong thực tế công việc, thông qua kiểm tra các kiến thức mà họ đã đƣợc cung cấp khi tham gia chƣơng trình phát triển nguồn nhân lực tại Công ty.
Xây dựng bảng đánh giá cụ thể nhằm đánh giá thực tế về hiệu quả của biện pháp phát triển nguồn nhân lực, xác định xem chƣơng trình phát triển đã thực sự phù hợp với ngƣời lao động hay không, thu thập những thắc mắc, ý kiến của ngƣời lao động về chƣơng trình, nội dung, chuyên gia, địa điểm, tài liệu,… nhằm rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả hơn.
KẾT LUẬN
Nhân lực là yếu tố đầu vào quan trọng của quá trình sản xuất, trình độ phát triển của nguồn nhân lực là lợi thế phát triển của mỗi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực nào thì nhân lực cũng đứng ở vị trí trung tâm. Quan tâm đến sự phát triển nhân lực sẽ góp phần đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp bởi vì quá trình phát triển nguồn nhân lực là thƣớc đo đánh giá sự phát triển về kinh tế, xã hội của mỗi quốc gia. Trong xu thế hội nhập toàn cầu, các doanh nghiệp đƣợc mở ra nhiều cơ hội phát triển. Sự phát triển của Doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển của cả quốc gia. Tuy nhiên đây cũng là thách thức đối với doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi thế của mình. Chất lƣợng nguồn nhân lực là lợi thế hàng đầu bởi con ngƣời là một tài nguyên vô giá. Vì vậy, phát triển nguồn nhân lực là một nhiệm vụ quan trọng không chỉ của một doanh nghiệp mà còn là nhiệm vụ của cả một đất nƣớc. Phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí. Nhƣng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững. Các nhà quản trị doanh nghiệp luôn đặt câu hỏi là làm sao để phát triển nguồn nhân lực, nâng cao tay nghề cho ngƣời lao động.
Nhìn chung, công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần cao su Đà Nẵng trong những năm qua đƣợc đánh giá khá tốt, Công ty đã có những thay đổi đúng đắn trong việc đào tạo và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Tuy nhiên, Công ty vẫn còn một số yếu kém cần phải khắc phục chẳng hạn nhƣ một số ngƣời lao động vẫn chƣa chấp hành tốt những yêu cầu Công ty, vẫn còn thờ ơ trong công tác phát triển nguồn nhân lực tại Công ty đòi hỏi ban lãnh đạo Công ty phải chú ý và đƣa ra những biện pháp ngăn chặn kịp thời trong thời gian tới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
* Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu (2003), “Giáo trình kinh tế lao động”, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội.
2. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội.
3. Nguyễn Nhật Minh (2012), “Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ
phần tư vấn thiết kế giao thông Bình Định”, Luận văn thạc sĩ Quản trị
kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
4. Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh, “Giáo trình quản lý nguồn nhân
lực trong tổ chức”, NXB giáo dục Việt Nam.
5. Nguyễn Quốc Tuấn, Đoàn Gia Dũng, Đào Hữu Hòa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), “Giáo trình
Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê.
6. Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, “Tạp chí khoa học và công nghệ”, Đại học Đà Nẵng.
7. Nguyễn Tiệp (2005), “Giáo trình quản trị nhân lực”, NXB Lao động - xã hội, Hà nội.
8. Đinh Văn Toàn (2006), “Phát triển nguồn nhân lực của Tập đoàn điện lực
Việt Nam đến năm 2015”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học kinh tế
quốc dân Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Va (2011), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành xây
dựng tỉnh Nam Định”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế quốc
10. Nguyễn Thị Hoàng Yến, “Phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần
247 Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà
Nẵng.
11. Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng, “Chuyên đề nhân lực”,
trung tâm thông tin tƣ liệu.
12.http://www.slideshare.net/dohaiyen0907/nhungnhanthucchungvenguonnha nluc.
* Tài liệu tham khảo Tiếng Anh
13. Frank Yawson Bsc. Admin (Hons), “Training and development of humresource in customs excise and Preventive service (ceps) in
Ghana”, Distance Learning, KNUST.
14. Michael Amstrong (2006), “Amstrong’s handbook of Human Resources
Management 10th edition, Kogan Page Limited, United Kingdom”.
15. Mrs. Tanvir Kayani (2000), “Challenges of human resource evelopment
to pace with Globalization”, National university of modern languages
Islamabad.
16. Raymond A. Noe (The Ohio State University), John R. Hollenbeck (Michgan State University), Barry Gerhart (University of Wisconsin – Madison, Patrick M. Wright (Cornell University), “Fudamentals of Human Resource Managament”.
17. Richard A. Swanson and Elwood F. Holton III, Fondations of Human Resource Development, “Foundations of Human Resource Development”,
PHỤ LỤC 01
1. Bảng yêu cầu năng lực đối với từng nhóm công việc NHÓM CÔNG
VIỆC
YÊU CẦU NĂNG LỰC
NỘI DUNG
Giám đốc, Phó Giám đốc
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp đại học chính quy trở lên thuộc các khối ngành kinh tế
Kinh nghiệm Kinh nghiệm 5 năm trở lên tại vị trí tƣơng đƣơng
Kiến thức
- Am hiểu pháp luật về hoạt động kinh doanh
- Am hiểu về ngành cao su kỹ thuật
- Am hiểu quy trình hoạt động của Công ty
Hiểu biết sâu về kiến thức xã hội
Kỹ năng
- Có khả năng giao tiếp và dịch thuật tiếng anh tốt
- Khả năng giao tiếp, thuyết trình thuyết phục tốt
- Thông thạo các phần mềm tin học phục vụ cho công việc Hành vi, thái độ - Có tinh thần trách nhiệm với
công việc, khả năng sáng tạo, phân tích suy luận
- Có tham vọng nghề nghiệp và ý chí vƣơn lên trong công việc
Trƣởng phòng
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành tƣơng đƣơng
Kinh nghiệm Kinh nghiệm 3 năm trở lên ở vị trí tƣơng đƣơng
Kiến thức
- Am hiểu sâu lĩnh vực đang quản lý
- Am hiểu quy trình hoạt động của Công ty
- Hiểu biết sâu về kiến thức xã hội
Kỹ năng
- Khả năng giao tiếp và dịch thuật tiếng anh tốt
- Có khả năng giao tiếp và thuyết trình thuyết phục
- Thông thạo các phần mềm tin học phục vụ cho công việc
Hành vi, thái độ
- Có tình thần trách nhiệm cao, khả năng sáng tạo, suy luận
- Có ý chí vƣơn lên trong công việc
Kế toán trƣởng
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành kế toán Kinh nghiệm Có kinh nghiệm làm việc tại
vị trí kế toán 2 năm trở lên
Kiến thức
- Am hiểu quá trình hoạt động của Công ty
- Có hiểu biết sâu về lĩnh vực kế toán: báo cáo thuế, báo cáo tài chính,…
- Có chứng chỉ kế toán trƣởng
Kỹ năng
- Thành thạo phần mềm kế toán
Có khả năng giao tiếp
- Có kỹ năng phân tích và tổng hợp
Hành vi, thái độ - Tính cẩn thận cao - Trung thực, thật thà
Nhân viên kế toán
Trình độ học vấn Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành kế toán
Kinh nghiệm Kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí kế toán
Kiến thức Nắm vững nghiệp vụ kế toán Am hiểu lĩnh vực kinh doanh của Công ty
Kỹ năng
Thành thạo phần mềm kế toán Có khả năng tính toán, phân
tích, tổng hợp Hành vi, thái độ - Tính cẩn thận cao
- Trung thực, thật thà
Nhân viên marketing
Trình độ học vấn - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Kinh nghiệm - Có kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí tƣơng đƣơng
Kiến thức
- Có kiến thức tổng quát về sản phẩm của Công ty
- Có kiến thức về marketing
Kỹ năng
- Tiếng anh giao tiếp - Tin học
- Khả năng làm việc độc lập - Thƣơng lƣợng
Hành vi, thái độ
- Hăng hái, nhiệt tình, nhanh nhẹn trong công việc
- Thích nghi nhanh với các thay đổi
Nhân viên kỹ thuật
Trình độ học vấn Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành tƣơng đƣơng Kinh nghiệm Có kinh nghiệm 1 năm trở lên
ở vị trí tƣơng đƣơng
Kiến thức
- Am hiểu máy móc thiết bị sử dụng ở Công ty
- Am hiểu tinh hình kinh doanh của Công ty
Kỹ năng
- Thành thạo quy trình hoạt động của máy móc
- Có khả năng thƣơng lƣợng
Hành vi, thái độ
- Hăng hái, nhiệt tình trong công việc
- Tiếp thu nhanh những công nghệ mới
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Trình độ học vấn Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành kinh tế
Kinh nghiệm Kinh nghiệm 6 tháng trở lên ở vị trí tƣơng đƣơng Kiến thức - Có kiến thức cơ bản về chăm sóc khách hàng - Có kiến thức về tâm lý và hành vi con ngƣời - Am hiểu khách hàng, các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Kỹ năng
- Tiếng anh giao tiếp tốt - Giao tiếp tốt
- Thành thạo tin học văn phòng
- Có khả năng đàm phán, thƣơng lƣợng
Hành vi, thái độ - Tiếp thu nhanh
- Thái độ nhiệt tình trong công việc
Nhân viên hành chính nhân sự
Trình độ học vấn Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên các khối ngành kinh tế Kinh nghiệm Kinh nghiệm 2 năm trở lên
Kiến thức
- Có kiến thức về công tác hành chính, nhân sự
- Am hiểu luật lao động và các quy định liên quan đến công tác tổ chức, hành chính, quản trị
- Am hiểu về lĩnh vực kinh doanh của Công ty
Kỹ năng
- Tiếng Anh giao tiếp
- Thành thạo các phần mềm tin học liên quan đến quản lý nhân sự Hành vi, thái độ - Cẩn thận, nhiệt tình trong công việc - Có ý thức nghề nghiệp cao Nhân viên kế hoạch
Trình độ học vấn Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành kinh tế kế hoạch đầu tƣ
Kinh nghiệm Kinh nghiệm 1 năm trở lên chuyên ngành liên quan
Kiến thức
- Nắm vững cách thức lập kế hoạch và có khả năng dự đoán tình hình trong tƣơng lai
- Am hiểu về lĩnh vực kinh doanh của Công ty
- Có kiến thức tốt về thị trƣờng
Kỹ năng
- Có khả năng giao tiếp
- Thành thạo tin học văn phòng - Có khả năng tổ chức, hoạch định Hành vi, thái độ - Có khả năng phán đoán, phân tích
- Năng động, nhiệt tình trong công việc
2. Bảng nội dung từng năng lực của ngƣời lao động
NĂNG LỰC NỘI DUNG
I. Trình độ chuyên môn
1. Kiến thức về Công ty Là những kiến thức liên quan đến Công ty: lĩnh vực kinh doanh, quá trình hình thành và phát triển của Công ty, chiến lƣợc kinh doanh của Công ty,…
Cơ bản Hiểu rõ về lĩnh vực kinh doanh và nội quy Công ty Trung bình Hiểu biết về lịch sử hình thành và quá trình phát
triển của Công ty
Nâng cao Hiểu biết về điểm mạnh, điểm yếu và chiến lƣợc phát triển của Công ty
giải pháp, đề xuất phát triển Công ty 2. Kiến thức về môi
trƣờng kinh doanh và pháp luật kinh tế
Là những kiến thức liên quan đến môi trƣờng kinh doanh và pháp luật kinh doanh: thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, các điều luật liên quan đến lĩnh vực hoạt động của Công ty,…
Cơ bản Nắm bắt đƣợc những thay đổi của môi trƣờng kinh doanh và hiểu nội dung quy định trong bộ luật Trung bình Nắm rõ các điều khoản có liên quan đến công việc
của Công ty và ngƣời lao động
Nâng cao Biết vận dụng các điều luật để triển khai công việc Thành thạo Sử dụng luật để đƣa ra các giải pháp, định hƣớng
cho Công ty 3. Kiến thức chuyên
môn
Là những kiến thức liên quan đến công việc của ngƣời lao động
Cơ bản Nắm vững các nội dung cốt lõi của kiến thức chuyên môn
Trung bình Am hiểu sâu về kiến thức chuyên môn, trau dồi kiến thức mới
Nâng cao Vận dụng có hiệu quả vào công việc
Thành thạo Vận dụng để đƣa ra những sáng kiến trong công việc
4. Kiến thức về hệ thống quản lý chất lƣợng Iso 9001 – 2008
Là những kiến thức liên quan đến bộ tiêu chuẩn chất lƣợng Iso 9001 – 2008: nguyên tắc áp dụng, lợi ích khi áp dụng, những tiêu chuẩn chất lƣợng,…
9001 – 2008
Trung bình Hiểu sâu về những nội dung liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng
Nâng cao Vận dụng có hiệu quả vào công việc
Thành thạo Đƣa ra các đề xuất để thực hiện các tiêu chuẩn chất lƣợng đƣợc tốt hơn
II. Kỹ năng
1. Kỹ năng ngoại ngữ Là mức độ thông thạo ngôn ngữ tiếng anh ở mức độ bốn kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết
Cơ bản Có khả năng đọc và viết những câu cơ bản Trung bình Có khả năng nghe hiểu và giao tiếp cơ bản
Nâng cao Giao tiếp đƣợc với ngƣời nƣớc ngoài, có khả năng soạn thảo văn bản bằng tiếng anh
Thành thạo Thành thạo cả bốn kỹ năng
2. Kỹ năng tin học Là mức độ thành thạo khi sử dụng các chƣơng trình tin học hay các thao tác với máy tính
Cơ bản Sử dụng các phần mềm cơ bản phục vụ cho công việc
Trung bình Sử dụng các công cụ để thực hiện công việc hiệu quả hơn
Nâng cao Có khả năng sửa chữa các lỗi thƣờng gặp khi sử dụng
Thành thạo Sử dụng thành thạo và biết cách khắc phục sự cố khi sử dụng
tin để ngƣời nhận có thể hiểu
Cơ bản Có khả năng sử dụng ngôn ngữ để trao đổi vấn đề truyền đạt
Trung bình Có khả năng sử dụng nhạy bén, linh hoạt ngôn ngữ để trao đổi thông tin
Nâng cao Có khả năng thuyết phục ngƣời khác để giải quyết vấn đề
Thành thạo Sử dụng ngôn ngữ kết hợp với biểu cảm ánh mắt, cơ thể, cử chỉ,.. để giao tiếp hiệu quả hơn
4. Kỹ năng đàm phán, thƣơng lƣợng
Là kỹ năng trao đổi, giao dịch để đi đến ký kết hợp đồng kinh doanh
Cơ bản Trao đổi các vấn đề cần giao dịch
Trung bình Đƣa ra những lập luận , dẫn chứng để thuyết phục Nâng cao Biết cách sàng lọc thông tin, xây dựng các phƣơng
án để thƣơng lƣợng, đàm phàn
Thành thạo Sử dụng thành thạo các chiến thuật để thƣơng lƣợng, đàm phán thành công
5. Kỹ năng làm việc nhóm
Là tập hợp các cách thức để làm việc, hợp tác với nhiều ngƣời để công việc đƣợc tiến hành thuận lợi hơn
Cơ bản Biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến của ngƣời khác Trung bình Biết phân tích và đóng góp ý kiến cá nhân
Nâng cao Có khả năng điều phối và tổ chức công việc của tập thể
thực hiện công việc hiệu quả hơn 6. Kỹ năng tổ chức và
điều hành Công ty
Là việc sử dụng quyền lƣc và kỹ năng lãnh đạo để