6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.3.Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ thẻ
Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ thẻ là mục tiêu để chi ngân hàng mở rộng thị trường. Mở rộng thị trường phản ánh sự gia tăng vị thế, thị phần mà ngân hàng thương mại đã chiếm lĩnh được trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, thường được đánh giá trên một vùng, miền, quốc gia, lãnh thổ….
Mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ thẻ là một trong những bước quan trọng giúp ngân hàng có thể tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ cụ thể như:
+ Thu hút số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ: qua mở rộng thị
trường giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng, góp phần gia tăng thị phần, vị thế ngân hàng.
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ tiếp cận với dịch vụ thẻ của ngân hàng, tạo điều kiện giúp khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện hơn.
+ Đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng sử dụng thẻ tại ngân hàng, nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận trong kinh doanh dịch vụ thẻ.
Mở rộng thị trường được thực hiện theo các hình thức sau:
+ Mở rộng thị trường theo vùng địa lý: là việc mở rộng theo khu vực địa lý hành chính nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch. Sự gia tăng số điểm giao dịch trên địa bàn hay gia tăng địa bàn giao dịch thẻ của ngân hàng. Đồng thời tìm cách thu hút khách hàng ở những vùng miền trước đây chưa sử dụng hoặc chỉ có một số ít khách hàng biết đến dịch vụ thẻ như ở các vùng nông thôn, vùng ven biển, ngoại ô....
+ Mở rộng thị trường theo đối tượng khách hàng : là khuyến khích, kích thích các nhóm khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Trước đây chỉ hướng vào nhóm khách hàng nhất định thì nay mở rộng sang nhóm khách hàng khác, trước đây chủ yếu cán bộ nhận viên thì nay mở rộng sang nhóm học sinh sinh viên và người dân các vùng ven thành phố…
Mở rộng thị trường kinh doanh dịch vụ thẻ cần:
+ Tăng cường công tác marketing về dịch vụ thẻ, cần quảng cáo và giới thiệu các tính năng, tiện ích của dịch vụ thẻ đến với công chúng bằng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, truyền thanh, băng rôn, …
+ Gia tăng số điểm chấp nhận thanh toán thẻ, tăng cường số máy ATM, máy POS tại những điểm hay mua sắm như nhà hàng, siêu thị, chợ, những nơi
đông dân như trường học, bệnh viện…
+ Liên kết các ngân hàng khác để tăng khả năng thanh toán thẻ, thẻ của ngân hàng có thể được chấm nhận thanh toán tại các máy ATM của nhiều ngân hàng khác, tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện trong việc đáp ứng nhu cầu chi tiêu mua sắm của họ.
+ Nâng cấp máy móc thiết bị, thường xuyên thực hiện chếđộ bảo trì, bảo dưỡng các thiếp bị thanh toán thẻ, đảm bảo giao dịch không bị ngắt quảng, gián đoạn.
Tiêu chí đánh giá mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ thẻ: + Số điểm giao dịch trên một vạn dân/địa bàn,
+ Số điểm giao dịch mới,
+ Tốc độ tăng của số điểm giao dịch.