6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.4. Phát triển dịch vụ mớ i
a. Các khái niệm
Quan điểm về phát triển dịch vụ có thể được tiếp cận từ nhiều khía cạnh khác nhau, và dịch vụ mới có thể được hiểu là những dịch vụ lần đầu được
đưa vào ngân hàng để thực hiện kinh doanh.
Có quan điểm cho rằng:“Phát triển dịch vụ mới là tiến hành cung cấp nhiều dịch vụ mới nhằm thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu của thị trường, đặc biệt là dịch vụ có chất lượng cao”[20, tr 25]
Như vậy, phát triển dịch vụ mới là tăng thêm dịch vụ đưa ra thị trường
để tận dụng ưu thế thị trường và kênh phân phối, tiêu thụ. Những dịch vụ này hỗ trợ cho các dịch vụ hiện có, gia tăng tiện ích thẻ nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Phát triển dịch vụ mới là phát triển các dịch vụ thẻ mới ra đời hay phát triển các dịch vụ thẻ mới mà trước đây trên địa bàn chưa có. Đứng trên góc độ
nhà cung cấp dịch vụ, dịch vụ mới được chia thành 2 loại: dịch vụ mới tương
đối, dịch vụ mới tuyệt đối
+ Dịch vụ mới tương đối: là dịch vụđầu tiên nhà cung cấp đưa ra thị trường nhưng không mới đối với đối thủ cạnh tranh khác và đối với thị trường.
+ Dịch vụ mới tuyệt đối: là một dịch vụ mà trước đây tại ngân hàng hay các ngân hàng khác đều chưa triển khai. Hay nói cách khác dịch vụ này hoàn
toàn chưa có mặt trên thị trường.
b. Nội dung phát triển dịch vụ mới
Phát triển dịch vụ mới được thực hiện qua các hình thức sau
- Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng theo công năng và giá trị sử dụng mới,
điều này đòi hỏi trình độ kỹ thuật công nghệ tại ngân hàng cao, nguồn lực
đảm bảo mà ngân hàng cần có.
- Phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng theo ý tưởng và thiết kế mới, đối với hình thức này khi đưa sản phẩm thẻ mới ra thị trường cần có bước đánh giá và lựa chọn kỹ tình hình thị trường.
Phát triển dịch vụ mới thực hiện qua các phương pháp;
Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng :
Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ cộng thêm dựa trên nền tảng dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng được chia thành 2 nhóm:
+ Các nhóm dịch vụ không tương tác là các dịch vụ được thực hiện chỉ
có một phía khách hàng là người có khả năng chủ động giao tiếp với hệ thống cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp.
+ Nhóm dịch vụ tương tác là dịch vụ cho phép các chủ thể có khả năng chủ động cùng một lúc gởi và nhận thông tin qua hệ thống cung cấp dịch vụ
của nhà cung cấp.
- Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn
+ Khó khăn: chi phí cao, rủi ro lớn, cần có kế hoạch dài, công nghệ khoa học tiên tiến và kết quả nghiên cứu thị trường đúng.
+ Lợi ích: Chúng có thể tạo sự khác biệt lớn cho ngân hàng từ đó mang tới một nguồn lợi lớn và quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ.
- Các bước phát triển dịch vụ mới
+ Phân đoạn khách hàng để tìm ra cơ hội phát triển dịch vụ mới, khách hàng này là người có ý thức sử dụng dịch vụ.
+ Thực hiện các cuộc điều tra nhằm tìm kiếm ý tưởng mới từ khách hàng. + Liên kết với các ngân hàng khác trong việc cung cấp dịch vụ mới. Tiêu chí đánh giá về phát triển dịch vụ mới
+ Số lượng các dịch vụ mới có tại chi nhánh, + Giá trị giao dịch của dịch vụ mới.