6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.1. Nhân tố bên ngoài
a. Sự phát triển của nền kinh tế
Sự phát triển của nền kinh tế liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ. Khi kinh tế phát triển nhu cầu trao đổi mua bán ngày càng cao, việc thanh toán bằng thẻ giúp một phần không nhỏ trong quá trình thanh toán. Bên cạnh đó, lúc này thu nhập người dân ngày càng cao, họ có nhiều
điều kiện tiếp cận khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, họ dễ dàng nhận thấy những tiện ích vượt trội của dịch vụ thẻ và dễ dàng tham gia vào quá trình thanh toán thẻ thay cho thanh toán bằng tiền mặt. Hơn nữa, kinh tế càng phát triển, không chỉ phát triển trong phạm vi quốc gia mà phát triển trên phạm vi quốc tế, vì vậy ngân hàng cần phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ nhằm thỏa mãn nhu cầu mua bán của khách hàng.
b. Môi trường văn hóa-xã hội
Ngày nay khi đời sống người dân dần dần được cải thiện và nâng cao, những thói quen mới được sử dụng văn minh hơn, hiện đại hơn, đòi hỏi ngân hàng mở rộng và phát triển dịch vụ kinh doanh thẻ của mình.
Hơn nữa, dân số ngày càng đông, ngành kinh doanh dịch vụ phát triển thay thế cho lao động nông nghiệp, ngân hàng cần mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ và điểm chấp nhận thẻ cho phù hợp với xu thế mới. Tổng dân số càng lớn, trình độ dân trí càng cao đòi hỏi thanh toán bằng thẻ ngày càng lớn.
Với thói quen giữ tiền mặt và thanh toán tiền mặt của người dân còn cao, vì vậy việc thanh toán thẻ cũng gặp nhiều bất cập. Hầu hết người dân chưa quen với việc thanh toán thẻ và họ ngại đi lại nên cũng tạo ra những khó khăn lớn cho ngân hàng trong việc kinh doanh dịch vụ thẻ. Vì vậy, chi nhánh cần chú ý hơn nữa trong việc tuyên truyền và quảng cảo dịch vụ thẻđến với người dân, làm sao để người dân có thể cảm nhận được thẻ thanh toán rất thân thiện và gần gũi vỡi họ trong chi tiêu, thanh toán hàng hóa dịch vụ hằng ngày.
c. Sự cạnh tranh của đối thủ
Với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, ngân hàng phát triển vượt bật là một tất yếu. Các ngân hàng ồ ạc ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu vốn lớn cho nền kinh tế và cũng từ đó, nhiều dịch vụ ngân hàng ra đời trong đó có dịch vụ thẻ. Để cạnh tranh được, các ngân hàng cho ra đời nhiều loại thẻ khác nhau, đáp ứng các nhu cầu khách hàng. Trước tình hình đó, các ngân hàng đã
đầu tư một lượng tiền khá lớn cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng. Sự cạnh tranh trong nội bộ các ngân hàng với nhau, cạnh tranh giữa ngân hàng với các tổ chức tín dụng phi ngân hàng, đặc biệt là sự cạnh tranh giữa ngân hàng trong nước với các chi nhánh đòi hỏi các ngân hàng không ngừng đầu tư vốn cho hoạt động của mình.
d. Hành lang pháp lý
Để đảm bảo quyền và lợi ích các bên, các doanh nghiệp khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh đều chịu sự kiểm soát chặt chẽ của pháp luật, ngân hàng cũng là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ và tuân thủ theo luật tổ chức tín dụng dưới sự điều hành của Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên, đối với dịch vụ thẻ
thì hiện nay vẫn chưa có hệ thống pháp lý phát triển đồng bộ như các nước tiên tiến trên thế giới bởi lẽ, thẻ tuy phát triển rất sớm nhưng ở việt Nam thì mới được phát triển trong những năm trở lại đây. Chính vì vậy, Việt Nam cần phải quan tâm, cần có những văn bản pháp lý chặt chẽ đối với trường hợp
kinh doanh dịch vụ thẻ để tiện lợi trong việc xử lý các trường hợp kinh doanh thẻ không lành mạnh cũng như những trường hợp gian lận trong quá trình kinh doanh dịch vụ thẻ và sử dụng thẻ .