6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.2.Với Hội Sở chính
NHNo&PTNT VN là cơ quan quản lý cấp trên của NHNo&PTNT chi nhánh Tỉnh Quảng Nam, mọi quy định, văn bản hướng dẫn của hội sở chính
ảnh hưởng sâu sắc đến toàn bộ hoạt động của toàn hệ thống nói chung và chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Nam nói riêng, vì vậy hội sở chính cần:
- Hỗ trợ đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên cách thường xuyên, tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ thẻ, nghiệp vụ giao dịch, tư vấn và xử lý thắc mắc cho khách hàng, và có thể tổ chức cuộc thi nghiệp vụ giữa các chi nhánh với nhau nhằm học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, góp phần hoàn thiện nghiệp vụ kinh doanh của mình.
- Liên kết chặt chẽ các chi nhánh trong cùng hệ thống để xử lý các nghiệp vụ nhanh và mang lại hiệu quả cao, và đặc biệt thực hiện liên kết với
các ngân hàng trong và ngoài nước trong việc thanh toán thuận tiện hơn cho khách hàng.
- Góp phần hỗ trợ, cung ứng đầy đủ, kịp thời máy móc, thiết bị phục vụ
hoạt động kinh doanh thẻ, tăng cường xây dựng các wedsite quảng cáo sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng và hệ thống đường dây nóng giải đáp thắc mắc khách hàng.
- Thường xuyên rà soát, xây dựng và kiện toàn hệ thống quy định, quy chế đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ cho phù hợp với tình hình thực tế của nền kinh tế.
- Xây dựng mức phí hợp lý cho việc kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình cạnh tranh.
- Tăng cường công tác kiểm soát và phòng ngừa rủi ro để kịp thời xử lý và hạn chế mức thấp nhất những rủi ro có thể xảy ra.
KẾT LUẬN
Hiện nay, với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ, thẻ ra đời như một tất yếu của đời sống và ngày càng được sử dụng phổ
biến ở hầu hết các nước trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Trong các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, dịch vụ thẻ được biết
đến nhiều nhất và cũng được quan tâm sử dụng nhiều nhất bởi nó có nhiều tiện ích và phù hợp với lối sống văn minh nhân loại hiện nay.
Là một chi nhánh ngân hàng lớn trong tỉnh, chi nhánh đã không ngừng nổ lực đổi mới công nghệ và đã phát triển sản phẩm dịch vụ này trong những năm qua để mang lại cho khách hàng một dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thuận lợi, an toàn. Mặc dù có những lý do riêng, những năm gần đây hoạt động thẻ không đem lại hiệu quả như mong muốn những nó cũng góp một phần không nhỏ trong kết quả kinh doanh chung của chi nhánh, nhờ có dịch vụ thẻ mà các khoản thu nhập khác liên qua đến thẻ đem lại hiệu quả
cao, đồng thời góp phần thúc đẩy quá trình thanh toán, đẩy nhanh quá trình hội nhập vào khu vực và thế giới. Tuy nhiên, trong thời gian tới, để có thể
phát triển loại hình này hơn nữa, để có thể cạnh tranh tốt hơn với các chi nhánh trên địa bàn trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thẻ thì ngân hàng cần chủ động đổi mới phương thức hoạt động thường xuyên, bắt kịp xu thế phát triển của thế giới và tăng cường các biện pháp nâng cao hoạt động phát hành, thanh toán thẻ để có thể thu hút tốt hơn số lượng khách hàng. Hơn nữa, chi nhánh cần gia tăng tiện ích sản phẩm thẻ thường xuyên nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu khách hàng. Ngoài ra phải thường xuyên tập huấn cho đội ngũ CBCNV thục hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp hơn, khai thác thị trường tiềm năng và thực hiện nhiều chương trình quảng cáo, tặng quà và nhiều
chương trình khuyến mãi lớn nhằm khuếch trương sản phẩm dịch vụ thẻ của chi nhánh…
Trên cơ sở phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh, tôi xin mạnh dạng đưa ra một số giải pháp góp ý nhằm góp phần vào chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tại chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
[1] Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Quảng nam, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Tài liệu nội bộ.
[2] PGS.TS Phan Thị Cúc (2009), Giáo trình Lý thuyết Tài chính-Tiền tệ,
NXB Thống kê.
[3] PGS.TS Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê.
[4] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Giáo trình Tiền Tệ - Ngân Hàng,
NXB TP Hồ Chí Minh.
[5] PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại,
NXB Đại học quốc gia, TP Hồ chí Minh.
[6] Tác giả Nguyễn Thu Hà (2012) , “Các giải pháp phát triển thanh toán điện tử
trong dân cư Việt Nam”, Tạp chí thị trường tài chính Tiền tệ, số 365. [7] Đặng Công Hoàn (2012), “ Chính sách Nhà nước trong thanh toán không
dùng tiền mặt- Kinh nghiệm phát triển thẻ thanh toán ở Hàn Quốc và một số hàm ý cho Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, số 24.
[8] Ngân hàng Nhà nước Tỉnh Quảng Nam (2010-2013), Báo cáo thường niên các năm 2010, 2011, 2013.
[9] Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Quảng Nam, Đề án phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tại agribank tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2010-2015.
[10] Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu (2012), “Tác động của sự
thỏa mãn đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ
[11] Nguyễn Thị Mơ (2005), Lựa chọn bước đi và giải pháp để Việt Nam mở
cửa về dịch vụ thương mại, NXB Lý luận chính trị, Hà Nội.
[12] Lê Tiến Phúc (2001), Phát triển dịch vụ tài chính kế toán ở Việt Nam, NXB Tài chính.
[13] Quyết định 707/QĐ-NHNo-TCKT ngày 28 tháng 6 năm 2012 của Tổng Giám đốc về ban hành quy định biểu phí, lãi suất và tỷ lệ chia sẻ
phí dịch vụ thẻ trong hệ thống Agribank.
[14] Quyết định 1748/QĐ-NHNo-TTT ngày 2/10/2009 của Tổng Giám đốc về
ban hành quy trình quản lý, vận hành và bảo dưỡng ATM trong hệ
thống Agribank.
[15] Quyết định số 870/QĐ-NHNo-NCPT ngày 12/7/2010, v/v quy định nghiệp vụ SMS banking đối với thẻ tín dụng quốc tế trong hệ thống Agribank.
[16] Lê Văn Tề (1999), Từ điển kinh tế- Tài chính- Ngân hàng, NXB Thống kê.
[17] TS Nguyễn Thị Kim Thanh (2011), Viện trưởng Viện chiến lược ngân hàng Nhà nước Việt Nam, “ Những định hướng cơ bản về phát triển hệ thống ngân hầng Việt nam giai đoạn 2011-2020”, Tạp chí Nghiên cứu khoa học và công nghệ ngân hàng,
[18] Trần Thị Phương Thảo (2011), Phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam- Chi nhánh Thừa Thiên Huế, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng. [19] Ngô Thị Minh Thu (2014), Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại
ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương, chi nhánh Quy Nhơn,
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[20] Trương Thị Ngọc Thuận (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[21] Trung tâm biên soạn từ điển bách khoa, Từ điển bách khoa Việt nam, Cục xuất bản - Bộ văn hóa thông tin, Hà Nội.
[22] Phạm Thị Ngọc Tú, Hà Nam Khánh Giao (2010) “Đánh giá chất lượng ngân hàng điện tử”, Tạp chí ngân hàng, số 16, trang 20-28.
[23] Lê Văn Tư (2005), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính [24] Văn bản số 1677/NHNo-TTT ngày 17/4/2009 của Tổng Giám đốc về
hướng dẫn triển khai dịch vụ bảo hiểm cho chủ thẻ quốc tế.
[25] Văn bản số 7580/NHNo-TTT ngày 21 tháng 9 năm 2012 của Tổng giám
đốc về việc thanh toán trực tuyến.
[26] Văn bản số 10027/NHNo-TTT ngày 14 tháng 12 năm 2012 của Tổng giám đốc về việc triển khai sản phẩm thẻ liên kết thương hiệu. [27] Văn bản số 863/NHNo-TTT ngày 31 tháng 01 năm 2013 của Tổng giám
đốc về việc triển khai chức năng thanh toán hóa đơn tại mát ATM. [28] Văn bản 2384/NHNo-TDDN ngày 21/4/2011 v/v cho vay dưới hình thức
thấu chi tài khoản.
[29] Nguyễn Hữu Quốc Việt (2014), Phát triển dịch vụ thẻ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam- chi nhánh Tỉnh Quảng Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Học viện ngân hàng.
[30] Lê Nhật Vinh (2013), Hạn chế rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Định, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
Tài liệu tiếng Anh