7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.2.Quá trình ra quyết định vay vốn
Khách hàng cá nhân thƣờng tìm kiếm trong bộ nhớ của mình trƣớc khi họ tìm kiếm các nguồn thông tin bên ngoài về nhu cầu vay vốn mà họ muốn. Các kinh nghiệm vay vốn đƣợc coi là một nguồn thông tin nội bộ để họ tham khảo và đƣa ra quyết định. Nhiều quyết định vay của KHCN đƣợc dựa trên sự kết hợp của kinh nghiệm vay trong quá khứ, các thông tin chƣơng trình tiếp thị và thông tin phi thƣơng mại (Schiffman & Kanuk, 2004). Theo Bray (2008) hành vi vay vốn của khách hàng có thể diễn tả theo mô hình EKB (Engel, Blackwell và Minard, 1995) cho rằng quá trình ra quyết định vay vốn là một quá trình liên tục từ giai đoạn trƣớc khi vay vốn đến sau khi vay, bao gồm 5 giai đoạn: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa
chọn, quyết định vay, hành vi sau khi vay.
Kotler (2003) mô tả quá trình thông qua quyết định vay của KHCN diễn ra qua các giai đoạn theo hình 1.1.
Hình 1.1 cho thấy quá trình ra quyết định vay bao gồm năm giai đoạn: Nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định vay, hành vi sau khi vay. Nhƣ vậy, quá trình vay bắt đầu từ lâu trƣớc khi vay thực tế và tiếp tục lâu sau đó. Các nhà băng cần phải tập trung vào toàn bộ quá trình vay vốn là chỉ quyết định vay. Điều này có nghĩa là ngƣời đi vay đi qua tất cả năm giai đoạn khi vay vốn. Tuy nhiên, trong thói quen, ngƣời ta thƣờng bỏ qua hoặc đảo ngƣợc một số giai đoạn (Kotler, 2003).
Hình 1.1. Quy trình ra quyết định vay vốn của KHCN
(Nguồn: Kotler, 2003)
Nhƣ vậy, nhìn chung các tác giả đánh giá rằng quyết định vay của KHCN là một tiến trình liên tục, thƣờng xuyên bao gồm những giai đoạn: Nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, ra quyết định vay và hành vi sau khi vay.
Nhận thức vấn đề Tìmkiếm thông tin Đánh giá lựa chọn Ra quyết định vay Hành vi sau khi vay