7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.6.TÓM TẮT KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY
Mô hình hồi quy với hệ số β chuẩn hóa:
QDVV=0.177GIA +0.274CLDV+0.205HANH+0.224CSTD+0.148AH Ngày nay, các Ngân hàng thƣơng mại gần nhƣ cung cấp các sản phẩm vay vốn tƣơng tự nhau và khi đó cũng giống nhƣ ngành tiêu dùng sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ sẽ mang tính chất thay thế cao, vì vây chất lƣợng của sản phẩm của Ngân hàng đó sẽ là nhân tố quyết định. Điều này cũng phù hợp với lý thuyết của Philip Kotler, Gary Armstrong trong nghiên cứu Hành vi tiêu dùng của khách hàng (Principles of Marketing, 2011), cũng là kết quả nghiên cứu của Yue và Tom (1995), Kennington và các đồng sự (1996),... Thực tế trong nghiên cứu này, tác giả cũng cho thấy khi đa số khách hàng cá nhân phát sinh nhu cầu vay, điều đầu tiên khách hàng quan tâm nhất bắt đầu
từ việc ngân hàng sẽ tƣ vấn cho họ cách giải quyết tốt nhất cho những yêu cầu ban đầu của họ và thái độ tích cực của nhân viên đối với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ vay vốn, cho đến việc các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng đáp ứng đƣợc tốt các nhu cầu của khách hàng (số tiền, thời gian vay, kế hoạch trả nợ,,.), các thông tin chi tiết mà ngân hàng cung cấp về sản phẩm vay minh bạch và đầy đủ (lãi suất, phí phạt trả trƣớc hạn, lãi phạt quá hạn, .)
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trong chƣơng 3, luân văn đã trình bày đƣợc 2 phần:
- Thứ nhất, trình bày tổng quan về thực trạng cho vay cá nhân của VPBank chi nhánh Đà Nẵng.
- Thứ hai, trình bày phƣơng pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến lựa chọn vay vốn tại Vpbank chi nhánh Đà Nẵng của khách hàng cá nhân, với các nội dung: nghiên cứu nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng, phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp cho khách hàng đã, đang vay tại VPBank Đà Nẵng và các khách hàng có nhu cầu vay vốn đƣợc giới thiệu từ các nguồn trung gian hoặc tự tìm đến VPBank đề nhờ tƣ vấn.
Kết quả nghiên cứu định lƣợng cho thấy nhân tố “Chất lƣợng dịch vụ”có ảnh hƣởng mạnh nhất đến quyết định lựa vay tại Vpbank Đà Nẵng, tiếp đến là “chính sách tín dụng”, “hình ảnh ngân hàng”, “giá” và cuối cùng là “ảnh hƣởng”
CHƢƠNG 4
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH