7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TRƢỚC ĐÂY
1.4.1. Nghiên cứu của Frangos, Konstantinos, Ioannis, Giannis, and Valvi (2012) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay ngân hàng của khách hàng Hi Lạp”
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng để vay một khoản tiền từ một ngân hàng đối với khách hàng ở Hi Lạp. Đây cũng là những nỗ lực của các ngân hàng để thu hút khách hàng mới và duy trì những khách hàng hiện có.
Một số biến (nhân khẩu học, chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng) đã đƣợc xem xét nhƣ là các yếu tố tiềm năng ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng khi vay. Thông qua 1 mẫu ngẫu nhiên của ngƣời dân Hy Lạp (n = 277) đã đƣợc lựa chọn để kiểm tra giả thuyết.
Các thang đo đƣợc đánh giá thông qua CFA để đảm bảo tính hợp lệ và giá trị. Sau đó thông qua phân tích hồi quy Logistic, kết quả cho thấy: Yếu tố xã hội nhƣ là tình trạng hôn nhân, dịch vụ khách hàng, thiết kế và lãi suất là các yếu tố quan trọng nhất ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng.
Thông qua cơ sở lý thuyết các tác giả đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định vay của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng: Yếu tố cá nhân, chất lƣợng dịch vụ, chính sách vay vốn của ngân hàng, sự hài lòng của khách hàng.
Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố sau ảnh hƣởng đến quyết định vay của ngƣời dân ở Hi Lạp: Lãi suất vay, chất lƣợng dịch vụ, yếu tố xã hội. Đây là các yếu tố ảnh hƣởng chủ yếu đến quyết định vay vốn (hình 1.4)
Hình 1.8. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay ngân hàng của khách hàng Hi Lạp
(Nguồn: Frangos và cộng sự, 2012)