7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn của khách hàng
hàng cá nhân khi vay vốn tại các ngân hàng thƣơng mại
Tổng hợp một số bài nghiên cứu trƣớc đây và các nhân tố đƣợc đề cập ở phần trƣớc, tác giả cho rằng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại khi vay vốn cá nhân có thể đƣợc khái quát bằng một số nhân tố sau:
- Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng (ngân hàng có chi nhánh rộng khắp, ngân hàng có nhiều máy ATM, ngân hàng có nơi giao dịch với khách hàng rộng, thoáng mát và sang trọng, ngân hàng có thƣơng thiệu dễ nhân biết, ngân hàng có tiềm lực tài chính tốt, ...)
- Chính sách truyền thông tiếp thị và khuyến mãi (quảng cáo trên các phƣơng tiện truyền thông, tờ rơi, các chƣơng trình khuyến mãi, .)
- Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng cung cấp (ngân hàng trân trọng khi khách hàng đến giao dịch; các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cung cấp đều làm hài lòng khách hàng; các thông tin về sản phẩm cho vay đều đƣợc ngân hàng cung cấp và cập nhật đầy đủ các thông tin đến khách hàng, .)
- Chính sách tín dụng (Vay tín chấp và không cần bảo lãnh của công ty, mức giới hạn thu nhập để đƣợc vay vốn thấp, sản phẩm đa dạng, .)
- Giá cả của ngân hàng (Lãi suất cho vay thấp, Phí dịch vụ thấp, Dịch vụ ngân hàng nhanh chóng, ..)
- Nhân tố không có lý do cụ thể hoặc các nhân tố khác: không đề cập trong nghiên cứu này.
Hình 2.2. Mô hình nghiên cứu quyết định vay vốn của KHCN
Giả thiết nghiên cứu:
-H1: Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng cung cấp tác động dƣơng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần của khách hàng cá nhân
- H2: Hình ảnh và danh tiếng của ngân hàng tác động dƣơng đến đến Quyết định vay vốn
Chính sách tín dụng
Giá của Ngân Hàng
Chất lƣợng dịch vụ của NH
Hình ảnh và danh tiếng của NH
Chính sách truyền thông tiếp thị và khuyến mãi của Ngân Hàng
quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần của khách hàng cá nhân
-H3: Giá cả của ngân hàng tác động dƣơng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần của khách hàng cá nhân
- H4: Chính sách tín dụng của ngân hàng tác động dƣơng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần của khách hàng cá nhân
-H5: Chính sách truyền thông tiếp thị và khuyến mãi tác động dƣơng đến quyết định vay vốn tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần của khách hàng cá nhân