6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.2.2.Nâng cao chất lƣợng du lịch
1.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH
1.2.2.Nâng cao chất lƣợng du lịch
Chất lƣợng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng về những tiện ích mà dịch vụ sẽ mang lại cho họ và nhận thức cảm nhận của họ về kết quả thu đƣợc sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Do dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn trong sản phẩm du lịch nên việc đánh giá chất lƣợng du lịch rất khó khăn vì thƣờng mang tính chủ quan, không phụ thuộc vào ngƣời kinh doanh mà phụ thuộc chủ yếu vào khách du lịch, thể hiện ở mức độ hài lòng của du khách.
Ngày nay, cùng với sự phát triển nhân loại thì nhu cầu về du lịch của du khách cũng ngày càng tăng và phong phú, để bắt kịp nhu cầu đó thì việc phát triển chất lƣợng du lịch đóng vai trò rất quan trọng. Để nâng cao chất lƣợng du lịch, cần phải thƣờng xuyên tìm hiểu nhu cầu, tâm lý của du khách, nâng cao chất lƣợng phục vụ của các cơ sở kinh doanh du lịch cả về cải tiến mẫu mã dịch vụ lẫn phƣơng thức phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên.
Nâng cao chất lƣợng du lịch thực chất là nâng cao mức độ hài lòng của khách du lịch. Tuy nhiên, việc đánh giá mức độ hài lòng của du khách khá khó khăn, vì nó phụ thuộc nhiều vào yếu tố cảm quan, có thể thay đổi tùy theo thời gian, cảm xúc khi tiếp nhận các dịch vụ du lịch. Do đó, có thể hiểu, khi mức độ hài lòng của du khách tăng lên, nhu cầu
sử dụng các dịch vụ du lịch của họ sẽ tăng lên, Bên cạnh đó, đánh giá chất lƣợng du lịch còn thể hiện ở sự tăng trƣởng ổn định về số lƣợt du khách, doanh thu các loại dịch vụ chính của du lịch là lƣu trú và ăn uống tăng lên, mức độ tiêu dùng sản phẩm du lịch của du khách tăng thêm. Vì khi dịch vụ du lịch phong phú đa dạng và có chất lƣợng thì du khách sẽ đông và số ngày lƣu trú sẽ dài để họ có thể hƣởng thụ những dịch vụ này ; số lƣợng dịch vụ phong phú cũng khiến mỗi khách du lịch chi tiêu nhiều hơn và chất lƣợng dịch vụ khiến họ hài lòng sẽ chi tiêu nhiều hơn, doanh thu các cơ sở kinh doanh du lịch vì thế sẽ tăng lên, đặc biệt là dịch vụ lƣu trú và ăn uống. Ngoài ra, việc phân loại xếp hạng các cơ sở kinh doanh du lịch đạt tiêu chuẩn phục vụ du khách cũng thể hiện sự nâng cao chất lƣợng ngành du lịch.
* Tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng du lịch: + Sự gia tăng số lƣợt khách du lịch qua các năm. Mức tăng lƣợt khách quốc tế
Mức tăng lƣợt khách nội địa
+ Số ngày lƣu trú của du khách tăng thêm. Mức tăng số ngày lƣu trú của khách quốc tế Mức tăng số ngày lƣu trú của khách nội địa
+ Doanh thu các cơ sở lƣu trú và ăn uống tăng qua các năm.
+ Số lƣợng các cơ sở kinh doanh du lịch đạt tiêu chuẩn phục vụ du lịch.