6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ
Mặc dù Marketing truyền thông xã hội là không thể thay thế hoàn toàn cho Marketing truyền thống, khái niệm của việc sự gắn kết của ngƣời tiêu dùng thông qua truyền thông xã hội đƣợc coi là một yếu tố quan trọng cho các thƣơng hiệu để tăng hiệu quả kinh doanh (Nelson-Field và Taylor, 2012, trích trong Golshani, 2015). Những phát hiện trong nghiên cứu này có thể có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà marketing trong hoạt động các trang của thƣơng hiệu trên mạng xã hội. Những phát hiện trong nghiên cứu này có thể giúp các nhà marketing quyết định loại nội dung và hình thức để lựa chọn trong thông điệp của thƣơng hiệu trong các ngành công nghiệp khác nhau để tạo ra một mức độ cao của sự gắn kết ngƣời tiêu dùng. Hơn nữa, những phát hiện trong nghiên cứu này có thể giúp các nhà marketing tìm ra thời gian đăng thông điêp để tạo ra các mức độ gắn kết cao của ngƣời tiêu dùng.
Những phát hiện trong nghiên cứu này chỉ ra rằng ngƣời tiêu dùng thƣờng bị ảnh hƣởng bởi nội dung và bài chiến lƣợc khác nhau đƣợc sử dụng bởi các nhà marketing, và rằng họ có thể làm tăng sự gắn kết của ngƣời tiêu dùng ở cả ba chỉ tiêu thích, bình luận và chia sẻ. Ngoài ra, kết quả cho thấy rằng trong các nhà marketing nói chung nên đăng thông điệp trong ngày làm việc để đạt đƣợc mức độ gắn kết cao nhất của ngƣời tiêu dùng ở tất cả các chỉ tiêu. Nghiên cứu này cho thấy rằng sự gắn kết của ngƣời tiêu dùng đƣợc thực hiện theo những cách khác nhau, tùy thuộc vào ngành kinh doanh.
Tăng cƣờng số lƣợt thích
Để tăng cƣờng số lƣợng lƣợt thích: Ngành điện tử nên đăng các thông điệp có nội dung giải trí với các hình thức hình ảnh, video và link, trong đó khuyến khích dùng hình ảnh nhiều hơn; Ngành thƣơng mại điện tử nên đăng các thông điệp có nội dung giải trí , tăng cƣờng hình thức hình ảnh và video; Ngành thực phẩm bán lẻ nên đăng các thông điệp có nội dung giải trí, tăng
cƣờng hình thức hình ảnh. Và ba ngành nên đăng thông điệp vào những ngày làm việc.
Tăng cƣờng số lƣợng bình luận
Để tăng cƣờng số lƣợng lƣợt bình luận: Ngành điện tử nên đăng thông điệp hình thức video; Ngành thƣơng mại điện tử nên đăng thông điệp hình thức hình ảnh, video; Ngành thực phẩm bán lẻ nên đăng các thông điệp có nội dung giải trí hình thức hình ảnh, video. Và ba ngành nên đăng thông điệp vào những ngày làm việc.
Tăng cƣờng số lƣợng chia sẻ
Để tăng cƣờng số lƣợng chia sẻ: Ngành điện tử nên đăng thông điệp hình thức thông điệp video và ngày làm việc; Ngành thƣơng mại điện tử nên đăng thông điệp có nội dung giải trí với hình thức hình ảnh hoặc video; Ngành thực phẩm bán lẻ nên đăng các thông điệp có hình thức thông điệp hình ảnh.