6. Bố cục đề tài
3.5. THỰC TRẠNG TẠI TRƯỜNG ĐHBK VÀ NGUYÊN NHÂN SỰ
KHÔNG HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
sở vật chất, Năng lực phục vụ, Học phí và khả năng đáp ứng. Mức độ quan trọng của các nhân tố đối với sự hài lòng được xác định thông qua hệ số Beta chuẩn hóa. Ngoài ra, giá trị trung bình của từng nhân tố thể hiện mức độ đánh giá hiện tại của sinh viên đối với từng nhân tố.
Bảng 3.35. Hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tố
Nhân tố Hệ số Beta Giá trị
trung bình
Năng lực phục vụ 0.379 3.236
Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học
tập 0.351 3.529
Cơ sở vật chất 0.122 3.416
Học phí và khả năng đáp ứng 0.114 3.753
Từ đó ta vẽ đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tố:
Hình 3.3. Đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tố
Từ đồ thị hình 3.3, ta thấy sinh viên đánh giá thấp nhất về nhân tố Năng 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 Năng lực
phục vụ giảng viên và Đội ngũ
giáo trình, tài liệu học tập Cơ sở vật chất khả năng đáp Học phí và ứng Hệ số Beta Giá trị trung bình
lực phục vụ (3.236 theo thang đo từ 1 đến 5) nhưng nhân tố này lại là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.379). Nhân tố Học phí và khả năng đáp ứng được sinh viên đánh giá cao nhất (3.753) nhưng lại là nhân tố ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lòng (Beta = 0.114). Hai nhân tố Đội ngũ giảng viên & giáo trình, tài liệu học tập và nhân tố Cơ sở vật chất được sinh viên đánh giá ở mức trung bình (lần lượt là 3.529 và 3.416) và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng lần lượt là 0.351 và 0.122.
Như vậy, khi ta tiến hành cải thiện các nhân tố trên thì sẽ nâng cao được sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục do Nhà trường cung cấp. Điều đó có nghĩa là nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của sinh viên là do các yếu tố: thứ nhất là Năng lực phục vụ; thứ hai là Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập; thứ ba là Cơ sở vật chất; và cuối cùng là Học phí và khả năng đáp ứng.