6. Bố cục đề tài
3.5.1. Nhóm nhân tố Năng lực phụcvụ
Từ kết quả bảng 3.27, ta thấy được rằng sinh viên đánh giá thấp nhất về nhân tố Năng lực phục vụ trong 4 nhân tố nhưng lại là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.379). Theo bảng 3.16, ta thấy nhóm nhân tố Năng lực phục vụ bao gồm các biến quan sát sau: Thủ tục hành chính đơn giản, thuận lợi cho sinh viên; Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng các yêu cầu của sinh viên; Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng có thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình và tôn trọng sinh viên; Nội dung chương trình đào tạo có nhiều kiến thức được cập nhật; Bạn hài lòng với vai trò cố vấn học tập của giáo viên chủ nhiệm.
Nhà trường đã cơ bản có hệ thống phần mềm hỗ trợ công tác quản lý, website hỗ trợ tác nghiệp dành cho cán bộ viên chức, website hệ thống thông tin sinh viên, website hỗ trợ công tác nhập học và website thông tin đào tạo. Hầu hết các thủ tục hành chính liên quan đến sinh viên đều nằm trong website
thông tin sinh viên như xin tạm ngừng học, xin trở lại học tập, lấy bảng điểm, phúc khảo điểm, xin xét học bổng, xin hoãn đóng học phí, xin đăng ký học chương trình 2… Do đó, các thủ tục hành chính của Nhà trường trong việc xử lý vấn đề của sinh viên đều đã được cải cách sao cho đơn giản hóa và thuận tiện nhất cho sinh viên. Tuy nhiên, vẫn còn một số thủ tục còn rườm rà, đòi hỏi sinh viên phải nộp nhiều hồ sơ, giấy tờ. Ngoài ra còn lý do không hài lòng của sinh viên là việc sinh viên không nắm rõ quy trình xử lý hồ sơ cũng như chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, từng cán bộ chuyên viên phụ trách nên khi sinh viên muốn giải quyết công việc không biết phải nộp cái gì, nộp ở đâu và nộp cho ai.
Hầu hết các cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng đều còn rất trẻ, năng nổ và nhiệt tình với công việc. Tuy nhiên, do số lượng sinh viên của Nhà trường đông và khối lượng công việc nhiều nên có lúc giải quyết không thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên.
Đối với vai trò cố vấn học tập của giáo viên chủ nhiệm: nhiều giảng viên chưa coi trọng vai trò cố vấn học tập cho sinh viên, chưa nắm bắt nhanh chóng thông tin sinh viên của lớp mình để có thể can thiệp, xử lý kịp thời những vấn đề nảy sinh, chưa đi sâu sát vào cuộc sống, học tập của sinh viên.