Điện năng là loại sản phẩm có quá trình sản xuất và quá trình sử dụng xảy ra đồng thời và hầu nhƣ không thể dự trữ một cách trực tiếp.
Sản phẩm điện năng có tính chất không thể thấy và không có sản phẩm tồn kho.
Trong quá trình truyền tải và kinh doanh sản phẩm điện năng bị tổn hao. Tổn thất điện năng trong quá trình chuyển tải để mua bán là phần chi phí chiếm tỉ lệ khá cao trong tổng chi phí. Tổn thất điện năng bao gồm hai phần đó là:
- Tổn thất kỹ thuật là loại tổn thất xảy ra bởi các quá trình vật lý tất yếu và nó phụ thuộc vào tình trạng dây dẫn và các thiết bị trên lƣới điện. Các loại dây dẫn có điện trở suất thấp, các loại thiết bị điện hiện đại đƣợc lắp trên lƣới điện sẽ có tổn thất kỹ thuật thấp và ngƣợc lại.
- Tổn thất phi kỹ thuật hay còn gọi là tổn thất trong khâu kinh doanh xảy ra hoàn toàn do chủ quan của điện lực nhƣ điện kế hoạt động không chính xác, ghi chỉ số điện sai, mất cắp điện... thông thƣờng phần tổn thất kỹ thuật
chiếm tỉ trọng cao hơn nhiều so với phần tổn thất phi kỹ thuật.
Sản phẩm điện năng đƣợc giao đến nhà khách hàng không phải bằng phƣơng tiện vận tải mà nó đƣợc giao đến nhà khách hàng bằng hệ thống lƣới điện trực tiếp đến các thiết bị tiêu thụ của khách hàng sử dụng.
Tóm lại, Điện năng cung cấp cho khách hàng là một dịch vụ đặc biệt, đƣợc đặc trƣng bởi mối quan hệ chặt chẽ, cân bằng giữa sản xuất điện và tiêu thụ điện tại cùng một thời điểm, giữa các Công ty điện lực cung cấp điện và khách hàng sử dụng điện, từ đó chất lƣợng điện năng chung phụ thuộc vào sự cân bằng này. Với những đặc trƣng trên thì có thể xem cung cấp điện năng là quá trình cung cấp sản phẩm đồng thời cũng là quá trình cung cấp dịch vụ.