Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của mô hình lý thuyết với kết quả nghiên cứu chính thức tại thị trƣờng Đà Nẵng cũng nhƣ việc chấp nhận và từ chối các giả thuyết đề ra trong nghiên cứu này đã đƣa ra một số ý nghĩa thiết thực cho các nhà nghiên cứu, các lãnh đạo ngành Điện lực; Các Công ty thành viên khác khi nghiên cứu về lĩnh vực này.
Kết quả của mô hình lý thuyết cho thấy, tuy rằng sự hài lòng của khách hàng tiêu dùng điện cá nhân bao gồm 7 thành phần: (1) Yếu tố hữu hình, (2) Chất lƣợng điện cung cấp; (3) Độ tin cậy; (4) Thuận tiện; (5) Nhân viên; (6) Hình ảnh kinh doanh và (7) Trách nhiệm xã hội nhƣng chỉ có sáu thành phần giải thích cho sự hài lòng của khách hàng. Còn các thành phần Yếu tố hữu hình chƣa có ý nghĩa thống kê. Kết quả này cho chúng ta một số hàm ý quan trọng. Tuy rằng khách hàng đồng ý là có bảy thành phần tạo nên sự hài lòng của họ, nhƣng tại Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay, để tạo nên sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện năng do Công ty Điện lực Đà Nẵng cung cấp chỉ có sáu yếu tố. Trong đó Tính Thuận tiện có tác động lớn nhất đến sự hài lòng với β = 0.292, thứ nhì là Độ tin cậy với β = 0.258. Hình ảnh kinh doanh và
Nhân viên cũng có có mức tác động khá lớn đến sự hài lòng với mức β = 0.235. Yếu tố chất lƣợng điện cũng tác động tƣơng đối lớn với β = 0.195. Yếu tố Trách nhiệm xã hội có mức tác động thấp nhất với giá trị β = 0.115.
Cũng cần chú ý là kết quả này cho thấy sự ƣu tiên chứ không phải là thành phần yếu tố hữu hình là không quan trọng. Nhân tố này chƣa có ý nghĩa thống kê, tức là chƣa đƣợc khách hàng tại thời điểm nghiên cứu quan tâm. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển chung của xã hội, khách hàng sẽ có những đánh giá, những quan tâm, đòi hỏi cao hơn, nghĩa là tính phức tạp của khách hàng ngày càng nâng lên. Lúc đó các thành phần Yếu tố hữu hình có thể sẽ tác động mạnh tới sự hài lòng của họ.
Cuối cùng, mô lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng tiêu dùng điện cá