a. Đối với nhà nước
Để nâng cao chất lƣợng điện năng cần phải có thị trƣờng điện. Thủ tƣớng Chính Phủ đã đề ra lộ trình đến năm 2017 sẽ có thị trƣờng phát điện cạnh tranh, đến năm 2023 có thị trƣờng bán lẻ điện cạnh tranh. Khi thực hiện đƣợc điều này, ngƣời mua có thể mua đƣợc những mặt hàng tốt với giá cả hợp lý. Ngƣời mua trở nên khó tính ắt ngƣời bán phải thay đổi để đáp ứng đƣợc nhu cầu của thị trƣờng. Nhƣng lộ trình này còn khá chậm, điều này làm cho chất lƣợng điện năng không đƣợc cải thiện và cũng khó hút đƣợc vốn vào lĩnh vực này.
Xem xét điều chỉnh Luật Điện lực theo hƣớng huy động vốn toàn xã hội để đầu tƣ hạ tầng điện lực, ranh giới mua bán điện xác định tại ranh giới đầu tƣ tài sản. Đối với các khu vực công ích, đặc biệt các vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo, Nhà nƣớc có chính sách hổ trợ đầu tƣ phần lƣới điện trung cao thế và trạm biến áp, địa phƣơng và nhân dân đầu tƣ lƣới điện hạ áp, ngành
Điện đầu tƣ lắp đặt công tơ và Nhà nƣớc có chính sách hổ trợ giá điện thích hợp.
Khi xem xét giá bán điện đầu vào cho các công ty cổ phần kinh doanh điện cần tách giá bán điện công ích để có chính sách trợ giá nhất định.
Tạo điều kiện và ƣu tiên để công ty cổ phần kinh doanh điện đƣợc tiếp cận các nguồn vốn vay ƣu đãi để đầu tƣ các công trình điện.
b. Đối với ngành Điện
Trong giai đoạn chƣa có thị trƣờng điện, ngành điện vẫn là một ngành độc quyền dƣới sự giám sát của Nhà nƣớc. Trong các năm qua, Ngành điện đang bị thua lỗ và giá điện luôn đƣợc điều chỉnh tăng gây bức xúc trong dƣ luận. Vì vậy, ngành điện cần phải minh bạch về chi phí sản xuất để nhận đƣợc sự đồng cảm của khách hàng.
Phải xác định việc nâng cao chất lƣợng các dịch vụ khách hàng sử dụng điện có vai trò rất quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh điện giúp doanh nghiệp tạo đƣợc hình ảnh chất lƣợng dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng. Ngành điện cần đƣa ra các mục tiêu và giải pháp cơ bản thực hiện công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng trong toàn ngành.
Xây dựng và ban hành quy chế thi đua khen thƣởng để đánh giá chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện tại các công ty điện lực. Từ đó kịp thời chấn chỉnh các đơn vị yếu kém nhằm nâng cao vị thế của ngành.