7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.3.1. Kết quả đạt đƣợc
- Hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh hàng năm: Căn cứ kết quả kinh doanh hàng năm, các mục tiêu tăng trƣởng dƣ nợ, tăng thị phần, tăng cạnh tranh, tăng thu nhập về cơ bản đều đạt kế hoạch đề ra. Chi nhánh đã đạt danh hiệu hoàn thành tốt nhiệm vụ trong nhiều năm liền trong hệ thống.
- Nhận thức chỉ đạo điều hành đối với hoạt động CVTD tại Chi nhánh: Chi nhánh luôn quan tâm củng cố mô hình tổ chức để đảm bảo hoạt động an toàn, hiệu quả. Tuân thủ chỉ đạo, điều hành của VCB TW, ý thức đƣợc tầm quan trọng của công tác bán lẻ nên chi nhánh luôn chủ động chỉ tiêu kinh doanh bán lẻ gắn liền với hoàn thành công tác chuyên môn nghiệp vụ đến từng phòng.
-Công tác đào tạo cán bộ: Việc nâng cao chất lƣợng cán bộ tín dụngtrong những năm qua đã đƣợc Trung tâm đào tạo của VCB TW đầu tƣkỹ lƣỡng hơn nhƣ mở các lớp học đào tạo nghiệp vụ, các lớp học ngắn hạn về quản lý, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới cho các nhân viên để cán bộ nắm đƣợc kỹ năng bán hàng cũng nhƣ kiến thức về sản phẩm dịch vụ để tiếp thị khách hàng.
- Công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng: Hiện nay, trong thời buổi kinh tế lạm phát, việc cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Các ngân hàng không chỉ ngồi chờ khách hàng đến mà họ lại chủ động tìm kiếm khách hàng, tạo mối liên hệ với khách hàng bằng mọi cách. Vì vậy, các ngân hàng muốn đứng vững trên thị trƣờng thì phải không ngừng nghiên cứu, đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ tiện ích đến tận tay khách hàng. Song song với việc phát triển, lôi kéo thêm khách hàng mới, tiềm năng là việc chăm sóc các khách hàng cũ. Tất cả CBCNV đều đƣợc giao tất cả các chỉ tiêu bán lẻ nhƣ tín
dụng, huy động vốn, khai thác dịch vụ, thẻ ATM, bảo hiểm....đồng thời làm cơ sở chấm điểm, đánh giá xếp loại và có cơ chế thƣởng phạt hàng quý.Chi nhánh sẽ phân chia khách hàng quan trọng và thân thiết có cán bộ phụ trách riêng, chủ yếu phân công dựa trên mối quan hệ giữa khách hàng và cán bộ, các chƣơng trình chăm sóc khách hàng sẽ do phòng KHBL chuẩn bị và cán bộ phụ trách khách hàng sẽ thực hiện chăm sóc khách hàng đảm bảo phù hợp với từng yêu cầu và sở thích của khách hàng.
- Nâng cao chất lƣợng cung ứng dịch vụ: Bên cạnh hình thức phát phiếu đo lƣờng sự hài lòng trực tiếp đến khách hàng hàng năm, định kỳ hàng năm ngân hàng đều tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ, kỹ năng cho các nhân viên trong ngân hàng nhằm nâng cao ý thức công việc, khả năng tiếp cận các thông tin kinh tế - chính trị - xã hội và thực hiện tốt công tác và giao tiếp khách hàng.
- Công tác tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị: Luôn đƣợc thực hiện kịp thời và đồng bộ. Ngoài ra Chi nhánh còn tổ chức nhiều chƣơng trình quảng bá thƣơng hiệu thông qua các băng rôn treo tại các khu đông dân cƣ, phát tờ rơi trực tiếp cho khách hàng và tài trợ cho một số hoạt động tại địa phƣơng để nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu, tài trợ các hoạt động thể dục thể thao, an sinh xã hội.... Công tác truyền thông đã phần nào mang lại hiệu quả, nhiều khách hàng đã biết đến Vietcombank và tiếp cận vay vốn tại Vietcombank Đà Nẵng trong thời gian qua.
- Công tác kiểm soát rủi ro trong CVTD: Song song với mục tiêu tăng trƣởng thì mục tiêu kiểm soát rủi ro cũng luôn đƣợc giám sát chặt chẽ trƣớc, trong và sau khi cho vay, với phƣơng châm “Tăng tốc, an toàn và hiệu quả”. Hàng năm, Chi nhánh đều tổ chức các đoàn kiểm tracác mảng nghiệp vụ để phát hiện và chỉnh sửa kịp thời các sai sót, hạn chế thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra. Kết quả kiểm soát rủi ro đƣợc thể hiện qua chất lƣợng tín dụng, tỷ lệ
nợ xấu luôn duy trì ở mức rất thấp.