7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3.2.3. Khuyến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam
Hiện nay, công tác tuyển dụng cán bộ do VCB TW tổ chức. Vì vậy, Vietcombank cần tuyển những cán bộ có đạo đức, trình độ chuyên môn, kỹ năng bán hàng tốt, chịu đƣợc áp lực để đáp ứng yêu cầu công việc tại Chi nhánh. Đảm bảo có đủ số nhân sự cho chi nhánh, có chế độ đãi ngộ thích đáng để giữ và thu hút thêm các nhân viên.
Bên cạnh đó, tăng cƣờng công tác đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trong toàn hệ thống. Thƣờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ cho các cán bộ cũng nhƣ cử các cán bộ có năng lực đi đào tạo, học tập khảo sát ở nƣớc ngoài để nắm bắt xu thế của thế giới, nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ và do đó nâng cao chất lƣợng hoạt động của toàn bộ hệ thống. Đồng thời ban hành các quy chế luân chuyển cán bộ và thực hiện nghiêm túc, vì chỉ
có luân chuyển các bộ mới tạo ra luồng sinh khí kinh doanh mới, tăng cƣờng công tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với sự thay đổi, đổi mới.
Ngoài ra, tạo điều kiện để các chi nhánh chủ động hơn nữa trong các hoạt động của mình. Chi nhánh là đơn vị làm việc và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chịu trách nhiệm thẩm định khách hàng vì vậy trong một số trƣờng hợp chi nhánh có thể tự quyết định cho vay mà không cần phải xin ý kiến của VCB TW.
Đối với phí trả nợ trƣớc hạn, giao cho Giám đốc Chi nhánh chủ động xem xét việc áp dụng thu phí trả nợ trƣớc hạn đối với từng khách hàng cụ thể để tăng tính cạnh tranh đối với khách hàng.
Đồng thời, nâng tỷ lệ mức cho vay tối đa là 85% giá trị tài sản bảo đảm để Chi nhánh chủ động trong việc cung cấp tín dụng đối với khách hàng.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Với áp lực cạnh tranh trong lĩnh vực Cho vay tiêu dùng ngày càng gia tăng, Vietcombank Đà Nẵng đã và đang củng cố, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, sử dụng chất lƣợng dịch vụ nhƣ một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bƣớc đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Trên cơ sở phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại Vietcombank Đà Nẵng ở chƣơng 2, chƣơng 3 đã đƣa ra các giải pháp về hoạt động CVTD nhƣ đề xuất các giải pháp về thực hiện công tác nghiên cứu thị trƣờng, đẩy mạnh công tác khai thác và chăm sóc khách hàng, hoàn thiện sản phẩm, qui trình, thủ tục cho vay… Đồng thời đƣa ra các khuyến nghị đối với, NHNN, Vietcombank nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD tại Vietcombank Đà Nẵng trong tƣơng lai.
KẾT LUẬN
Trong những năm gần đây các Ngân hàng diễn ra cạnh tranh hết sức gay gắt, hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh vốn là thế mạnh truyền thống của các NHTM đang trở nên ngày càng khó khăn hơn. Trong bối cảnh đó, thị trƣờng bán lẻ, trong đó cho vay tiêu dùng đƣợc xem nhƣ thị trƣờng tiềm năng để các NHTM đa dạng hoá danh mục đầu tƣ, nâng cao lợi nhuận. Các ngân hàng đang có xu hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay tiêu dùng, qua đó thu hút lƣợng đông đảo khách hàng vay tiêu dùng đến với mình. Nằm trong chiến lƣợc chung phát triển ngân hàng bán lẻ của Vietcombank Đà Nẵng cũng đang đi theo xu hƣớng đó.
Qua thời gian nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh, bằng cách tìm hiểu lý luận và phân tích tình hình cho vay tiêu dùng của chi nhánh cho thấy, hoạt động này đã đạt đƣợc nhiều kết quả đáng ghi nhận, song những kết quả đó còn chƣa xứng đáng với vị thế và tiềm năng của chi nhánh. Hoạt động cho vay tiêu dùng của chi nhánh cũng còn nhiều hạn chế cần đƣợc khắc phục. Từ đó, luận văn có đƣa ra một số giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng. Hy vọng rằng với những giải pháp đã nêu có thể đóng góp một phần vào hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Vietcombank Đà Nẵng. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nghiên cứu để có đƣợc kết quả trên, song do trình độ còn hạn chế nên luận văn không nên tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy, rất mong đƣợc sự đóng góp của Quý thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn nhiệt tình của PGS.TS Lâm Chí Dũng và Quý thầy cô, các bạn đồng nghiệp đã tận tình giúp đỡ để tác giả thực hiện luận văn này.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ CHO VAY CỦA VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG
Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng chân thành cám ơn sự tin tƣởng và gắn bó của Quý khách trong suốt thời gian qua. Để có thể cải tiến và nâng cao hơn nữa chất lƣợng sản phẩm dịch vụ trong hoạt động cho vay cá nhân, chúng tôi rất mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi bên dƣới.
I. THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG
Tên khách hàng: ……… 1. Giới tính
Nam Nữ
2. Độ tuổi
18-30 30-40 40-50 trên 50
3. Quý khách biết đến Vietcombank Đà Nẵng qua kênh nào? (có thể chọn nhiều kênh)
Ngƣời quen Bảng hiệu, banderole, tờ rơi internet Báo chí, tivi
khác
II. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
1. Khách hàng quan hệ vay vốn với ngân hàng qua hình thức nào sau đây? (có thể chọn nhiều kênh)
Quảng cáo, trang web của ngân hàng Qua giới thiệu
Tiếp thị trực tiếp với ngân hàng
Qua trung tâm, đại lý lien kết với NH Khác ………..
2. Mức độ tiếp cận vay vốn của khách hàng tại Ngân hàng nhƣ thế nào? (Chỉ chọn 1)
Khá dễ Dễ Bình thƣờng Khó Rất khó 3. Những vấn đề vƣớng mắc của khách hàng khi vay vốn ngân hàng? (có thể chọn nhiều vấn đề)
Thủ tục pháp lý Thu nhập của khách hàng
Tài sản đảm bảo Tính khả thi của dự án/phƣơng án Khác
4. Quý khách hàng đánh giá nhƣ thế nào về việc định giá tài sản thế chấp đảm bảo cho khoản vay của Ngân hàng? (Chỉ chọn 1)
Định giá tài sản quá thấp so với thị trƣờng Định giá tài sản thấp so với thị trƣờng Định giá tài sản sát với thị trƣờng Định giá cao hơn thị trƣờng
5. Quý khách hàng đánh giá về dịch vụ chăm sóc của Ngân hàng sau khi vay vốn? (chỉ chọn 1)
Không chăm sóc Có chăm sóc nhƣng rất ít Chăm sóc bình thƣờng Có chăm tốt
6. Quý khách nhận xét nhƣ thế nào về thủ tục vay vốn tại Ngân hàng? (Chỉ chọn 1)
Rất đơn giản Đơn giản
Bình thƣờng Rƣờm rà, phức tạp Khác ………..
7. Lý do nào khách hàng quyết định vay vốn tại ngân hàng? (Có thể chọn nhiều lý do)
Lãi suất thấp Ngân hàng có uy tín Thuận lợi trong giao dịch Khác
8. Quý khách hàng đánh giá nhƣ thế nào về lãi suất cho vay VCB ĐN so với các ngân hàng khá? (Chỉ chọn 1)
Thấp hơn nhiều Thấp hơn Tƣơng ứng Cao hơn
9. Ngoài sử dụng dịch vụ vay vốn Quý khách hàng có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại Vietcombank Đà Nẵng?
Không (có chuyển sang tiếp câu 10)
Có (vui lòng chọn) Thẻ Chuyển tiền Bancassuran Internetbanking
Khác
10. Khách hàng đánh giá thế nào về dịch vụ cho vay của ngân hàng? Mức độ hài lòng (hài lòng nhất là 5) 1 2 3 4 5 Đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ tín dụng Nhân viên tƣ vấn một cách cụ thể, rõ ràng, đầy
đủ
Nhân viên giải đáp thắc mắc một cách rõ ràng, thỏa đáng
Các tài liệu sử dụng trong dịch vụ vay tiền (biểu mẫu, tờ rơi, giới thiệu sản phẩm…) rõ ràng và dễ hiểu
Thời gian giải quyết hồ sơ vay vốn tại Ngân hàng
Thời gian cho vay
Khả năng bán chéo các sản phẩm, dịch vụ khác
Chất lƣợng cơ sở vật chất Trình độ chuyên môn của nhân viên
11. Góp ý của khách hàng về dịch vụ cho vay của VCB Đà Nẵng.
...
...
...
...
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
[1] Nguyễn Đức Thiên An (2015), iải pháp Marketing trong cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Đà
Nẵng, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[2] Nguyễn Thị Chiến (2014), Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng tại
ngân hàng TMCP Quân Đ i - CN Đăk Lăk, Luận văn thạc sĩ Đại học
Kinh tế Đà Nẵng.
[3] Phạm Xuân Hòe và nhóm nghiên cứu (2014), “Cho vay tiêu dùng ở Việt Nam: Quan niệm và xu hƣớng phát triển”, Tạp chí Ngân hàng số 23, trang 52-55.
[4] Luật các tổ chức tín dụng.
[5] Nguyễn Thị Minh (2015), “Marketing ngân hàng trong hoạt động cho vay tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay” Tạp chí Ngân hàng số 8
[6] Nguyễn Thị Thu Ngân (2015), Phát triển cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh
Đăklăk, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[7] Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam-Chi nhánh Đà Nẵng (2014, 2015, 2016), báo cáo thƣờng niên, báo cáo nội bộ.
[8] Trần Ngọc (2015), “Vay tiêu dùng, khách hàng là ngƣời quyết định” Tạp
chí Ngân hàng số 21, trang 33-34
[9] Giang Nguyễn Thu Nguyên (2013), M r ng cho vay tiêu dùng tại Ngân
hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ
Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[10] NHNN Việt Nam: thông tƣ 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 “Quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, Chi nhánh Ngân
hàng nƣớc ngoài đối với khách hàng.
[11] Trần Thị Thanh Tâm-Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp (02/2016), “Giải pháp phát triển dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Việt Nam”,Tạp
chí Tài Chính số 02 trang 10-11.
[12] Nguyễn Thị Kim Thanh và nhóm nghiên cứu (2014), Hoạt đ ng cho vay tiêu dùng kinh nghiệm quốc tế; thực trạng và khuyến nghị chính sách
cho Việt Nam, Sách chuyên khảo của Viện chiến lƣợc Ngân hàng.
[13] Lê Thị Thu Thủy (2014), M r ng cho vay tiêu dùng tại ngân hàng
TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc
sĩ Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[14] Lê Nguyễn Anh Thƣ (2014), Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Sài òn Thương Tín chi nhánh Quảng
Ngãi, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[15] Nguyễn Đỗ Phƣợng Vỹ (2014), Hoàn thiện hoạt đ ng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Đăk
Lăk, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
Website [16] www.tapchitaichinh.vn [17] http://tapchinganhang.gov.vn [18] http://www.danang.gov.vn [19] http://www.sbv.gov.vn [20] http://www.thoibaonganhang.vn