7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệmvụ
a. Cơ cấu tổ chức
NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng có tổng cộng hơn 240 nhân viên đƣợc phân chia phụ trách công việc trong 08 phòng ban tại Chi nhánh chính và 08 phòng giao dịch. Trong đó lao động có trình độ Đại học và trên Đại học là 186 ngƣời. Phân bổ lực lƣợng lao động nhƣ sau:
- Dƣới Ban giám đốc: Tại trụ sở chính 142 Lê Lợi, TP Đà Nẵng có 08 phòng ban: Khách hàng, Khách hàng bán lẻ, Quản lý nợ, Kế toán-Vốn, Ngân quỹ, Dịch vụ ngân hàng, Kinh doanh dịch vụThẻ, Hành chính nhân sự-Tin học.
- Hệ thống mạng lƣới phòng giao dịch trực thuộc:
+ Phòng giao dịch Hòa Khánh tại 173A Nguyễn Lƣơng Bằng, TP Đà Nẵng
+ Phòng giao dịch Thanh Khê tại 289 Điện Biên Phủ, TP Đà Nẵng + Phòng giao dịch Hùng Vƣơng tại 425 Hùng Vƣơng, TP Đà Nẵng + Phòng giao dịch Hải Châu tại 87 Nguyễn Văn Linh, TP Đà Nẵng + Phòng giao dịch Sơn Trà tại 251 Ngô Quyền, TP Đà Nẵng
+ Phòng giao dịch Ngũ Hành Sơn tại 153 Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng + Phòng giao dịch Hòa Thuận tại 574 Trƣng Nữ Vƣơng, TP Đà Nẵng + Phòng giao dịch Cẩm Lệ tại 189 Ông Ích Đƣờng,TP Đà Nẵng
Ban giám đốc: Giám đốc chi nhánh là ngƣời đứng đầu NH, điều hành mọi hoạt động của chi nhánh, chịu trách nhiệm trƣớc Tổng giám đốc và trƣớc pháp luật về các hoạt động của chi nhánh. Phó giám đốc đƣợc Giám đốc phân công ủy quyền thực hiện một số nhiệm vụ và quyền hạn nhất định.
Phòng khách hàng: Là đầu mối thiết lập quan hệ khách hàng, duy trì và không ngừng mở rộng mối quan hệ đối với khách hàng trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng nhằm đạt mục tiêu phát triển kinh doanh một cách an toàn, hiệu quả và tăng thị phần của ngân hàng ngoại thƣơng. Trực tiếp khởi tạo và quản lý mối quan hệ tín dụng với khách hàng doanh nghiệp; đôn đốc khách hàng phối hợp với các phòng ban có liên quan thu hồi nợ vay đầy đủ và đúng hạn.
Phòng khách hàng bán lẻ: Với chức năng là đầu mối duy trì phát triển và quản lý quan hệ với khách hàng SME dƣới 30 tỷ và khách hàng thể nhân
trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng. Trực tiếp cấp tín dụng đối với nhóm khách hàng này theo đúng các quy đinh hiện hành của NHNT Việt Nam. Ngoài ra còn phụ trách chăm sóc và phát triển sản phẩm bán lẻ: Nghiên cứu, đƣa ra các chƣơng trình, chính sách khuyến mãi, thực hiện công tác chăm sóc khách hàng; Tham mƣu cho Ban lãnh đạo các chƣơng trình, chính sách thu hút khách hàng.
Phòng Quản lý nợ: Có chức năng quản lý và trực tiếp thực hiện các tác nghiệp liên quan đến việc giải ngân, thu hồi nợ. Đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp đúng với số liệu trên hồ sơ. Đảm bảo lƣu giữ hồ sơ vay đầy đủ và an toàn.
Phòng Kế toán - Vốn: Tham mƣu cho Ban lãnh đạo thuộc lĩnh vực quản lý vốn và tài sản, dự trữ, đảm bảo khả năng thanh toán chi trả, chấp hành chế độ kế toán thống kê theo quy định Nhà nƣớc; Trực tiếp thực hiện các thao tác nghiệp vụ bảo đảm cập nhật, chính xác, nhanh chóng, kịp thời đúng bản chất nghiệp vụ phát sinh; Thực hiện cân đối và sử dụng vốn, kinh doanh ngoại tệ, quản lý tỷ giá, lập các báo cáo tổng hợp cho chi nhánh, dự thảo lãi suất, tỷ giá; Lập kế hoạch định kỳ hoặc đột xuất về kiểm tra, kiểm toán nội bộ, trình Ban giám đốc duyệt và tiến hành kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy trình thực hiện nghiệp vụ, hoạt động kinh doanh và quy chế an toàn trong kinh doanh theo đúng quy định; Làm đầu mối phối hợp với các đoàn thanh tra, kiểm toán đối với các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phòng Ngân quỹ: Quản lý thu chi bằng đồng Việt Nam, các loại ngoại tệ, kho tiền, tài sản thế chấp, chứng từ có giá. Thực hiện chế độ báo cáo về hoạt động thu - chi tiền mặt đồng Việt Nam, ngoại tệ các loại, séc. Xử lý các loại tiền không đủ tiêu chuẩn lƣu thông.
Phòng dịch vụ Ngân hàng: Tiếp nhận và mở các hồ sơ khách hàng mới, giải quyết những yêu cầu thay đổi, trả lời các thông tin về tài khoản
khách hàng; Xử lý các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, các giao dịch liên quan đến tiền gửi thanh toán; Thực hiện mua bán ngoại tệ cho khách hàng là cá nhân, tổ chức; Thực hiện các nhiệm vụ thanh toán xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ và các nghiệp vụ chuyển tiền đi nƣớc ngoài của khách hàng, quản lý và kiểm tra các mẫu chữ kí của Ngân hàng nƣớc ngoài và một số nhiệm vụ khác.
Phòng Kinh doanh dịch vụ Thẻ: Quản lý hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các POS lắp đặt tại các đơn vị chấp nhận thẻ, thực hiện kiểm tra và quản lý các thông tin liên quan đến nghiệp vụ sử dụng máy ATM, phát hành thẻ thanh toán các loại, đôn đốc khách hàng phối hợp với các phòng ban có liên quan thu hồi nợ thẻ đầy đủ và đúng hạn.
Phòng Hành chính Nhân sự - Tin học: Tham mƣu cho Giám đốc trong công tác quản lý nhân sự, văn phòng, hành chính quản trị của Chi nhánh. Phòng có nhiệm vụ thực hiện các chế độ, chính sách đối với cán bộ công nhân viên của Chi nhánh, quản lý tài sản nhƣ nhà cửa, ô tô, kho vật liệu dự trữ của Chi nhánh theo đúng quy định. Thực hiện công tác lễ tân, văn thƣ lƣu trữ, bảo vệ và một số nhiệm vụ khác; Tiếp nhận và thực hiện công tác nghiên cứu phát triển công nghệ Ngân hàng, quản lý bảo dƣỡng các thiết bị tin học, bảo mật số liệu lƣu trữ theo đúng quy định; Quản trị mạng, tiếp nhận thông tin trong và ngoài chi nhánh, hƣớng dẫn các nghiệp vụ tin học có liên quan khi có quy trình mới.
Các phòng giao dịch: Thực hiện các mảng nghiệp vụ ngân hàng nhƣ tín dụng, thanh toán, cơ sở chấp nhận thẻ tín dụng các loại, mua bán ngoại tệ, mở tài khoản phục vụ cho khách hàng tại địa bàn khu vực giao dịch.
b. Chức năng nhiệm vụ
Là một ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc, Chi nhánh cũng nhƣ các ngân hàng chuyên doanh khác có chức năng kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng. Với chức năng nhƣ trên, Chi nhánh thực hiện một số
nhiệm vụ trong hoạt động kinh doanh nhƣ:
- Hƣớng dẫn thực hiện các chế độ, thể lệ thuộc phạm vi của NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam.
- Căn cứ các thông báo NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam để ấn định việc kinh doanh ngoại tệ.
- Thiết lập các quan hệ đại lý với các tổ chức tiền tệ tín dụng và ngân hàng nƣớc ngoài, thực hiện các quan hệ cung ứng dịch vụ cho các cá nhân, tổ chức đƣợc phép hoạt động kinh doanh đối ngoại.
- Mở tài khoản ngoại tệ ở các ngân hàng nƣớc ngoài để phục vụ cho công tác thanh toán.
- Cung cấp dịch vụ tƣ vấn tiền tệ, tín dụng và thanh toán đối ngoại. - Áp dụng các thể lệ thanh toán thích hợp để huy động vốn bằng Việt Nam đồng và ngoại tệ đối với các tổ chức kinh tế, các cá nhân trong và ngoài nƣớc thuộc phạm vi của mình.
- Vay vốn và chiết khấu NHNN.
- Vay vốn các tổ chức cá nhân nƣớc ngoài.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn bằng Việt Nam đồng hoặc bằng ngoại tệ đối với các cá nhân, đơn vị kinh doanh và dịch vụ trên địa bàn hoạt động
- Làm các dịch vụ ngân hàng thanh toán và các dịch vụ ngoại hối.
- Bảo lãnh các khoản vay, thanh toán với các pháp nhân trong và ngoài nƣớc
- Thực hiện thanh toán, làm nhiệm vụ thanh toán trong hệ thống và ngoài hệ thống NH TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam cho các tổ chức, cá nhân mở tài khoản giao dịch.