7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG MARKETING DỊCH VỤ
3.2.1. Các yếu tố môi trƣờng marketing vĩ mô
a. Mô tr n n tế
Nền kinh tế Việt Nam đã có sự khởi sắc, nhƣng dự báo là sẽ còn tiềm ẩn nhiều khó khăn trong vài năm tới:
Sau tăng trƣởng khả quan năm 2015, tốc độ tăng trƣởng kinh tế Việt Nam đã chậm nhẹ trong nửa đầu năm 2016 - GDP ƣớc tính chỉ tăng 5,5% so với mức 6,3% cùng kỳ năm 2015, do tác động bất lợi của hạn hán và xâm nhập mặn gần đây lên nông nghiệp và sản xuất công nghiệp đang có xu hƣớng tăng chậm lại. Đồng thời, vài tháng gần đây tỉ lệ lạm phát có tăng nhẹ đang gây áp lực lên giá hàng tiêu dùng. Tình trạng mất cân đối tài khoá tích tụ từ nhiều năm nay cũng là một mối quan ngại.
Sự kiện Brexit chắc chắn sẽ có ảnh hƣởng tới thị trƣờng thế giới, lớn nhất là thị trƣờng chứng khoán, giá vàng và tỉ giá. Bà Nguyễn Thị Thu Hà - Phó trƣởng phòng Quan hệ quốc tế và Hội nhập của châu Âu, Viện Nghiên cứu châu Âu dự đoán “ảm đạm nhất đó là cơn suy thoái toàn cầu sẽ quay trở lại và trở nên trầm trọng hơn cùng với sự kiện Anh rời khỏi EU”. Về lâu dài, các yếu tố này sẽ tác động tới thƣơng mại, đầu tƣ, du lịch… của các nƣớc đối
với Anh, trong đó có Việt Nam. Bởi vì, khi Anh ra khỏi EU, đồng Bảng giảm giá, đồng Euro có thể giảm giá. Do đó, chuyến đi của du khách từ khu vực đồng EU cũ sang Việt Nam đắt đỏ hơn. Các quyết định chọn điểm đến của ngƣời dân khối EU và Anh sẽ đƣợc cân nhắc kỹ hơn.
Những tác động tiềm tàng từ cự cố môi trƣờng Fomosa đến kinh tế Việt Nam, đặc biệt tác động trực tiếp của nó đến kinh tế 4 tỉnh miền Trung là Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế.
Trong bối cảnh đó, dự báo nhu cầu đi du lịch của con ngƣời đến các khách sạn hạng sang sẽ chƣa thật sự khởi sắc trong tƣơng lai gần.
Tuy nhiên, dự báo tình hình du lịch Đà Nẵng vẫn hứa hẹn nhiều triển vọng. Đặc biệt, ngày 30/7/2016, tại sự kiện Lễ bế mạc Clipper Race tại London, đại diện lãnh đạo thành phố Đà Nẵng đã tổ chức quảng bá “Đà Nẵng - Khám phá mới của Châu ” với sự tham dự Đại sứ đặc mệnh toàn quyền Việt Nam tại Vƣơng quốc Anh và Bắc Ireland Nguyễn Văn Thảo; ngài Robin Knox Johnston, ngƣời sáng lập và là Chủ tịch Clipper Venture và 50 đại biểu đến từ các công ty du lịch lữ hành, các cơ quan thông tấn báo chí quốc tế tại London.
Theo đó, thành phố biển Đà Nẵng vẫn sẽ tiếp tục là điểm đến đƣợc du khách trong và ngoài nƣớc ƣa thích trong những năm tới. Theo báo cáo của Sở Du lịch, sự tăng trƣởng mạnh của lƣợng du khách nội địa cùng với thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng chủ yếu là từ các nƣớc và vùng lãnh thổ ở Bắc Á, khu vực Tây Âu và từ các châu lục khác nhƣ Mỹ, Úc trong khoảng 2-3 năm trở lại đây cũng làm phong phú thêm thị trƣờng khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng. Chỉ 6 tháng đầu năm 2016, tổng lƣợng khách đến Đà Nẵng ƣớc đạt trên 2,2 triệu lƣợt, tăng 24,9% so với cùng kỳ 2015.
Bản 3.1: Dự báo á l u trú t eo quố tị năm 2016 tạ Đà Nẵn Stt Quốc tịch 1 Trung Quốc 2 Hàn Quốc 3 Nhật Bản 4 Mỹ 5 Úc 6 Malaysia 7 Thái Lan 8 Anh 9 Pháp 10 Singapore
Nguồn: Sở Du lịch Đà Nẵng, dựa theo PA 81
Về tình hình thị trƣờng khách quốc tế, dự báo sẽ chƣa có những đột biến lớn so với năm 2015. Nghĩa là Top 10 thị trƣờng khách quốc tế lƣu trú năm 2016 tại Đà Nẵng cũng vẫn sẽ là: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc, Malaysia, Thái Lan, Pháp, Singapore, Anh (Bảng 3.1, trang sau).
Top 5 thị trƣờng khách quốc tế lƣu trú năm 2016 vẫn giữ nguyên các thị trƣờng so với năm 2015 là Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc. Thị trƣờng Nhật Bản có dấu hiệu tăng trƣởng tốt. Thị trƣờng khách Úc vẫn duy trì trong top 5 và hứa hẹn là thị trƣờng tiềm năng với ngày lƣu trú bình quân từ 5-7 ngày. Ngoài ra, thị trƣờng khách Malaysia từ vị trí thứ 12 năm 2014 đã vƣơn lên vị trí thứ 6 năm 2015 do sự gia tăng khách khai thác từ đƣờng bay Đà Nẵng – Kuala Lumpur và sẽ phát triển mạnh hơn trong năm các năm tới. Đây là cơ hội cho PVDR, vì đối tƣợng khách mà khách sạn hƣớng đến là khách hàng trung lƣu.
Bối cảnh trên, khiến điểm đến Đà Nẵng sẽ tăng nguồn khách lên đến ≥ 6 triệu lƣợt khách năm 2020,theo đó kháchcó khả năng cho trả cao sẽ tăng.
b. Mô tr n ín trị p áp luật
Môi trƣờng chính trị và hành lang pháp lý của một quốc gia có ảnh h- ƣởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động du lịch nói riêng.Việt Nam đƣợc biết đến là đất nƣớc mà hoạt động chính trị ổn định tại Đông Nam Á. Việt Nam có nhiều cơ hội thu hút khách nƣớc ngoài đến du lịch và làm việc. Là cơ sở phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lƣu trú, thể hiện qua việc số lƣợt khách đến với khu nghỉ dƣỡng ngày càng tăng trong 2 năm trở lại đây.
Sự kiện Đà Nẵng đăng cai APEC 2017 sẽ mang tới nhiều cơ hội cho PVDR trong thu hút nguồn khách quốc tế. Theo bà Dƣơng Thuỳ Dung, đại diện CBRE VN - Nhà môi giới và tƣ vấn bất động sản hàng đầu trên thế giới: "Đăng cai APEC 2017 là một tin tốt cho thành phố Đà Nẵng. Vì đây là một cơ hội để quảng bá hình ảnh và dịch vụ của thành phố đến với thế giới, hứa hẹn thu hút một lƣợng lớn du khách đến từ nhiều nƣớc khác nhau trên thế giới và có những tác động tích cực đến thị trƣờng du lịch dịch vụ của thành phố”.
Các cơ quan chức năng thành phố Đà Nẵng tăng cƣờng công tác kiểm tra giám sát nhằm cải thiện môi trƣờng du lịch: Ban hành Bộ quy tắc ứng xử trong du lịch (trang phục, giao tiếp thƣơng mại...), tăng cƣờng công tác tuyên truyền, giáo dục và tập huấn các kiến thức về vệ sinh an toàn thực phẩm cho các nhân viên, đặc biệt là những ngƣời chế biến món ăn và phục vụ món ăn cho du khách; rà soát các đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển du lịch đƣờng sông; kiểm soát mạnh siết lại kỷ cƣơng kinh doanh lữ hành và nạn hƣớng dẫn viên nƣớc ngoài hƣớng dẫn chui...
Nhƣ vậy: Môi trƣờng chính trị - pháp luật hỗ trợ tăng luồng khách du lịch nội địa miền Trung đến Đà Nẵng và tạo uy tín tăng khả năng thu hút
khách du lịch quốc tế từ các nƣớc phát triển đến với Đà Nẵng nhiều hơn.
c. Mô tr n văn ó - xã ộ
Đà Nẵng đang bƣớc vào thời kỳ phát triển mới trong bối cảnh có nhiều cơ hội lớn, nhƣng cũng có nhiều thách gay gắt, đặc biệt thành phố phát triển trong xu thế cạnh tranh trên thị trƣờng trong nƣớc và nƣớc ngoài ngày càng tăng. Trên cơ sở tiếp tục quán triệt Nghị quyết Đại hội IX của Đảng về phƣơng hƣớng phát triển đất nƣớc, Đảng bộ và nhân dân thành phố Đà Nẵng phải nỗ lực phấn đấu vƣợt bậc, chủ động nắm bắt thời cơ, vƣợt qua thách thức, phát huy tính năng động, sáng tạo để xây dựng và phát triển. Ngoài ra, Nhà nƣớc cũng có các các biện pháp trợ giúp để chủ động xử lý kịp thời các tác động tiêu cực có thể xảy ra trong đó có việc tổ chức đào tạo lại đội ngũ lao động. Với thời gian, thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài tăng lên, cơ cấu sản xuất sẽ đƣợc điều chỉnh và nhiều việc làm mới sẽ đƣợc tạo ra.
Đặc trƣng mảnh đất, con ngƣời thân thiện và sự quyết liệt của lãnh đạo Đà Nẵng về giải quyết các tiêu cực trong kinh doanh du lịch và tạo lập môi trƣờng du lịch lành mạnh là điểm cộng trong tâm trí du khách. Điều đó sẽ tác động đến việc quyết định chọn điểm đến Đà Nẵng.
d. Mô tr n ôn n ệ
Công nghệ thông tin trong ngành công nghiệp du lịch có ảnh hƣởng đáng kể đến thông tin liên lạc, giao dịch và mối quan hệ giữa các ngành công nghiệp du lịch với khách hàng, cũng nhƣ giữa các cơ quan quản lý và khai thác du lịch. Đồng thời, công nghệ cũng ảnh hƣởng tới cách thức tiêu dùng sản phẩm dịch vụ lƣu trú. Với tốc độ phát triển nhanh công nghệ hiện nay, các chủ khách sạn có tiềm lực vốn mạnh và đội ngũ nhân viên chất lƣợng sẽ có cơ hội tiếp cận những sản phẩm dịch vụ khách sạn cao cấp, phát triển sản
phẩm mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Theo đó, các khu nghỉ dƣỡng luôn hiện đại hóa các trang thiết bị trong phòng ngủ, các phần mềm quản lý đƣa công nghệ mới vào công tác vận hành kinh doanh khách sạn nhằm đem lại hiệu quả cao hơn nhƣ: dịch vụ điện toán đám mây, sự bùng nổ của thiết bị di động, mạng xã hội, sự tích hợp,...
Tuy vậy, việc ứng dụng công nghệ mới - hiện đại đòi hỏi việc đào tạo, hƣớng dẫn nghiệp vụ một cách tỉ mỉ và chính xác cho toàn bộ nhân viên, đảm bảo sự hiểu biết chung, tránh sai sót trong quá trình thực hiện công việc.
e. Mô tr n n ân ẩu
Việt Nam là một trong những nƣớc đông dân trên thế giới với tổng số dân lên đến 90,5 triệu dân năm 2014. Dự báo với mức sinh hiện nay thì dân số Việt Nam sẽ đạt 95,29 vào năm 2019. Hiện nay, Việt Nam đang trong thời kỳ “cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ mà nhóm dân số trong độ tuổi lao động cao gần gấp đôi nhóm dân số trong độ tuổi phụ thuộc. Ngoài yếu tố thị trƣờng trẻ, thu nhập của ngƣời tiêu dùng ở các đô thị Việt Nam cũng đã tăng đáng kể trong vài năm gần đây. Nhận định chung, thu nhập bình quân đầu đầu ngƣời của Việt Nam sẽ vào khoảng 3000 USD/ngƣời/ Năm 2017. Sự cải thiện mức sống ảnh hƣởng đến thói quen tiêu dùng, lối sống và chất lƣợng cuộc sống của ngƣời Việt Nam.
Đồng thời, với sức hấp dẫn của thành phố Đà Nẵng, đang có dòng dịch chuyển lao động du lịch chất lƣợng cao từ nơi khác đến. Tất cả đem lại cơ hội mới cho PVDR trong việc thu hút và giữ chân nguồn lao động phù hợp với chuẩn dịch vụ lƣu trú đã thiết lập.
Tuy nhiên, Việt Nam đang trong giai đoạn bắt đầu già hóa dân số trong bối cảnh Việt Nam còn ở mức thu nhập thấp hơn so với hầu hết các nƣớc có dân số già hiện nay. Già hóa dân số sẽ gây nên nhiều tác động về thay đổi hành vi của du khách.