7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƢỜNG MỤC
TIÊU CHO KHU NGHỈ DƢỠNG PREMIER VILLAGE DANANG RESORT
Đà Nẵng đƣợc mệnh danh là “Thành phố đáng sống”, những năm tới nhu cầu đi du lịch của du khách đến Đà Nẵng tăng mạnh. Premier Village Danang Resort thuộc dòng sản phẩm Bất động sản dịch vụ lƣu trú cao cấp của chủ đầu tƣ Tập đoàn Sun Group với thƣơng hiệu Premier Village Resort. Phân đoạn
và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu của Premier Village Danang Resort, sẽ đƣợc tiến hành nhƣ sau:
3.3.1. Phân đoạn và xác định thị trƣờng mục tiêu theo đối tƣợng khách hàng khách hàng
Phân đoạn theo tiêu thức này, khách hàng của PVDR gồm 2 loại là khách hàng là ngƣời tiêu dùng cuối cùng và khách hàng sử dụng trung gian:
- Khách hàng là ngƣời tiêu dùng cuối cùng của PVDR: Là những ngƣời có nhu cầu đi du lịch Đà Nẵng. Họ mua sản phẩm dịch vụ lƣu trú của PVDR cho tiêu dùng cá nhân hoặc cho gia đình họ.
Đối tƣợng khách này quan tâm đặc biệt đến giá cả, chất lƣợng dịch vụ - Khách hàng sử dụng trung gian: Là những khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ của PVDR để phục vụ cho quá trình hoạt động của mình. Cầu của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của PVDR là cầu thứ phát. Theo đó, nhóm khách hàng này của PVDR chủ yếu và các công ty du lịch, các đại lý du lịch. Đây là nhóm khách hàng mang lại nguồn khách lớn và ổn định cho khách sạn. Đối tƣợng khác này quan tâm đặc biệt đến tỷ lệ chiết khấu và thời hạn thanh toán dịch vụ.
3.3.2. Phân đoạn và xác định thị trƣờng mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với nhân khẩu học (thu nhập) lý kết hợp với nhân khẩu học (thu nhập)
Theo tiêu thức phân loại địa lý, khách của PVDR đƣợc thành 2 loại là khách quốc tế và nội địa, sau đó tiếp tục phân nhỏ hơn đoạn thị trƣờng châu lục và quốc gia. Sau đó, kết hợp với tiêu thức nhân khẩu học, chọn đoạn thị trƣờng khách thuộc tầng lớp trung lƣu đi nghỉ dƣỡng và các nhà quản trị từ cấp trung cao thực hiện chuyến du lịch MICE.
Tiếp tục dựa vào các tiêu chí về quy mô, mức tăng trưởng, phù hợp với mục tiêu và phù hợp với khả năng, kết quả phân đoạn theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu chí thu nhập của tiêu thức nhân khẩu học nhƣ sau:
+ Khách quốc tế: PVDR chọn đoạn thị trƣờng là khách du lịch châu Á. Tiếp tục tập trung khai thác vùng Đông Bắc Á. Tại vùng này, khách sạn tiếp tục tập trung marketing vào đoạn thị trƣờng khách du lịch đến từ các nƣớc
Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản. Đồng thời, khách sạn mở rộng marketing thị trƣờng sang các nƣớc Đông Nam Á là Thái Lan, Malaysia; và thị trƣờng Úc và Mỹ.
+ Khách nội địa: Vẫn tiếp tục khai thác thị trường Miền Bắc. Trong đó, khách sạn tập trung vào khách du lịch tầng lớp trung lƣu là ngƣời Hà Nội, Hải Phòng và ngƣời thành phố các vùng phụ cận; mở rộng thêm thị trƣờng sang
người miền Trung ở các thành phố thuộc tầng lớp trung lƣu để đa dạng hóa nguồn khách, nâng cao công suất sử dụng phòng.
Bản 3.3: P ân đoạn và xá địn t ị tr n mụ t êu t eo t êu t ứ đị lý ết ợp v n ân ẩu (t u n ập)
Tiêu thức địa lý Châu lục - vùng Quốc gia – Quốc tịch + Thu nhập
Quốc tế
Thị trƣờng châu Á Trung Quốc Hàn Quốc Nhật Bản Thái Lan Malyasia Thị trƣờng châu Úc Ngƣời Úc Thị trƣờng châu Mỹ Ngƣời Mỹ Nội địa Vùng đồng bằng Bắc Bộ
Khách là ngƣời Hà Nội, Hải Phòng và các thành phố phụ cận là tầng lớp trung lƣu
Miền Trung Khách là tầng lớp trung lƣu ở các thành phố
3.3.3. Phân đoạn và xác định thị trƣờng mục tiêu theo tiêu thức địa lý kết hợp với tiêu thức nhân khẩu học và hành vi lý kết hợp với tiêu thức nhân khẩu học và hành vi
Bản 3.4: Mô tả đặ đ ểm àn v , đặ đ ểm n ân ẩu ủ các đoạn t ị tr n á quố tế và nộ đị đã n Đoạn thị trƣờng Hình thức chuyến chi Hành vi KHÁCH QUỐC TẾ: Châu Á: Trung Quốc Hàn Quốc Nhật Bản Thái Lan Malyasia C âu Ú và Mỹ Ngƣời Úc Ngƣời Mỹ KHÁCH NỘI ĐỊA: M ền Bắ : Hà Nội, Hải Phòng, và các thành phố phụ cận. N M ền Trung tại các thành phố Đoạn 1: Khách MICE - Là nhà những nhà quản lý cấp trung trở lên Đi theo nhóm đồng nghiệp
- Thƣ giãn, trải nghiệm văn hóa địa phƣơng
- Yêu cầu các tiện tích cao cấp phục vụ công vụ, Spa - Ít chịu ảnh hƣởng thời vụ Đoạn 2: Khách nghỉ dƣỡng - tầng lớp trung lƣu Đi nhóm bạn, ngƣời thân không có con nhỏ
- Trải nghiệm văn hóa
thƣởng thức ẩm thực địa phƣơng
- Thƣởng ngoạn những thắng
cảnh biển
- Yêu cầu các tiện tích cao cấp phục vụ nghĩ dƣỡng, Spa, các hoạt động thể thao biển
- Đi vào mùa du lịch
Đoạn 3:
Khách nghỉ dƣỡng- tầng lớp trung lƣu
Đi theo gia đình có nhỏ và/ hoặc bố mẹ ngƣời lớn tuổi đi cùng - Thƣởng thức ẩm thực địa phƣơng - Thƣởng ngoạn những thắng cảnh biển
- Yêu cầu các tiện tích cao cấp phục vụ nghĩ dƣỡng, Spa
- Yêu cầu các tiện ích vui chơi trẻ em, chăm sóc sức khỏe và các hoạt động thể thao nhẹ
- - Đi vào mùa du lịch
+ Kết quả phân đoạn xác định 3 đoạn thị trƣờng nhƣ nội dung bảng 3.4. + Nhìn chung, đặc điểm chung của 3 đoạn thị trƣờng là nghỉ dƣỡng nên có nhiều lợi ích họ tìm kiếm là giống nhau: Họ thật sự có nhu cầu nghỉ ngơi,
thụ hƣởng giá trị kỳ nghỉ khu nghỉ dƣỡng phức hợp đạt chuẩn quốc tế, nhằm kết hợp du lịch với các hoạt động phục hồi sức khỏe: Tham quan tìm hiểu về văn hóa địa phƣơng, thƣởng thức ẩm thực địa phƣơng, thƣởng ngoạn những thắng cảnh biển, và các điểm thu hút gần khách sạn; thƣ giãn tận hƣởng khí hậu tuyệt vời, không khí trong lành của cảnh quan vùng biển thơ mộng để thoát ra khỏi cuộc sống đời thƣờng với những lo toan, vất vả, bận rộn và có điều kiện thảnh thơi nghĩ đến chính mình; Tham gia các hoạt động thể thao nhẹ nhƣ đi bộ bãi biển, tắm biển, tham gia các môn thể thao biển nhƣ dù bay, ca nô, bơi lội; Thích Spa (massage, chăm sóc sắc đẹp....) để lấy lại sự trẻ trung và tự tin; Tƣơng tác cùng đồng nghiệp/ bạn bè/ ngƣời thân để duy trì và phát triển mối quan hệ.
+ Có những khác biệt nhất định về đặc điểm hành vi của khách nghỉ dƣỡng đi gia đình có con nhỏ và ngƣời bố mẹ và Nhóm khách nghỉ dƣỡng đi cùng gia đình không có con nhỏ và ngƣời lớn tuổi; và Khách MICE.