7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ MÔI TRƢỜNG MARKETING DỊCH VỤ
3.2.2. Các yếu tố của môi trƣờng marketing vi mô
a. Đố t ủ ạn tr n
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đà Nẵng là thành phố tiếp tục dẫn đầu về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh, cùng với mục tiêu trở thành trung tâm du lịch của cả nƣớc và khu vực; thành phố Đà Nẵng đang chú trọng quy hoạch phát triển các khu đô thị mới... Vì thế, thời gian gần đây thị trƣờng phân khúc bất động sản cao cấp dịch vụ lƣu trú tại đây cũng tăng nhanh. Hàng loạt các nhà đầu tƣ lớn đã sở hữu các dự án nghỉ dƣỡng lớn và những sản phẩm biệt thự biển Đà Nẵng sẽ ra đời với sự cạnh tranh của các nhà đầu tƣ cũng nhƣ các
giới nhà giàu săn đón. Đà Nẵng ƣu tiên phát triển các dự án khu du lịch phức
hợp và các khách sạn cao cấp đạt chuẩn quốc. Theo dự báo, một lƣợng lớn các dự án 5 sao cũng sẽ mở cửa trong năm 2016 - 2020. Đề án Phát triển du lịch thành phố đến năm 2000, tầm nhìn đến năm 2030, triển khai chƣơng trình phát triển 2016- 2020, hƣớng đến mục tiêu, xây dựng Đà Nẵng trở thành trung tâm đón và phân phối du khách khu vực miền Trung – Tây Nguyên; Tiếp tục thu hút và mở thêm nhiều đƣờng bay quốc tế đến Đà Nẵng; Đặc biệt, thành phố sẽ ƣu tiên mở thêm các đƣờng bay đến thị trƣờng Châu Âu và đến các thị trƣờng gần nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore.
Các khách sạn nghỉ dƣỡng mới thƣơng hiệu quốc tế đang đƣợc xây dựng nhƣ French Villge (Mercure và Ibis), Melia Đà Nẵng (Melia) và Hilton tạo nên nhiều nguy cơ tiềm ẩn về chia sẻ thị phần của Premier Village Danang Resort trong giai đoạn sắp tới.
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Khí hậu trong lành là một lợi thế cho thành phố xinh đẹp. Tại đây là nơi hội tụ nhiều các danh lam thắng cảnh, cùng với đó là những bãi biển trải dài, con ngƣời thì thân thiện, dễ gần... Vì thế, từ vài năm nay có nhiều du khách quốc tế và nội địa tới Đà Nẵng. Nguồn cung về dịch vụ lƣu trú cao cấp ở Đà Nẵng cũng tăng lên nhanh chóng. Hiện nay, tại
Đà Nẵng có 26 khách sạn 5* và tƣơng đƣơng, với tổng số phòng là 3.092 (chiếm 17%). Trong đó, đối thủ cạnh tranh hiện tại của PVDR đƣợc xác định 5 khách sạn, nội dung cụ thể đƣợc trình bày trong bảng 3.2. Tất cả các khách sạn này cung ứng dịch vụ lƣu trú chất lƣợng cao cấp tại thành phố Đà Nẵng, với những khác biệt ở mức độ tinh tế về đặc điểm sản phẩm dịch vụ, cùng những nỗ lực để gia tăng tiện ích tăng thêm trên cơ sở đẩy mạnh marketing. Theo đó, PVDR sẽ đối mặt với khó khăn về thu hút nguồn khách do mức cạnh tranh quyết liệt hơn của các đối thủ cạnh tranh hiện tại .
Bản 3.2: Đố t ủ ạn tr n ủ Prem er V ll e D n n Resort
STT TÊN KHÁCH SẠN ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM ĐỊA CHỈ
1 FURAMA RESORT
Thiết kế tinh tế độc đáo Thiết kế tinh tế độc đáo, tích hợp tiện ích hiện đại. Tạo nên cuộc sống đẳng cấp Đƣờng Võ Nguyên Giáp - Q.Ngũ Hành Sơn 2 FUSION MAIA RESORT
Biệt thự hồ bơi mang tới 3 tùy chọn lƣu trú đƣợc thiết kế tinh xảo; không giản mở hiện đại với hồ bơi, sân vƣờn riêng biệt. Trang trí nội thất đơn giản nhƣng hiện đại tạo sự yên bình và không khí thanh tịnh. Đƣờng Võ Nguyên Giáp - Q.Ngũ Hành Sơn 3 OLALANI RESORT AND CONDOTEL Tầm nhìn hƣớng biển, phong cách sang trọng của vùng Hawaii nhiệt đới; Tiêu chí dịch vụ: sang trọng và riêng tƣ, độc đáo và đẳng cấp, tiện nghi và ấm áp; nhân viên am hiểu tâm lý
Đƣờng Võ
Nguyên Giáp - Q.Ngũ Hành Sơn
4 HYATT REGENCY DANANG
Thiết kế mang tính đƣơng đại đậm chất nhân tố Ngũ hành của thiết kế phƣơng Đông; tiện ích sang trọng
Đƣờng Võ Nguyên Giáp - Q.Ngũ Hành Sơn 5 VINPEARL ĐÀ NẴNG RESORT & VILLAS Dịch vụ nghỉ dƣỡng cao cấp ấn tƣợn Thiết kế theo phong cách Chăm kết hợp với kiến trúc cổ điển của Pháp và đƣợng đại Số 7 đƣờng Trƣờng Sa - P.Hòa Hải b. N à un ứn
Premier Village Danang Resort thuộc dòng sản phẩm bất động sản dịch vụ lƣu trú cao cấp của Tập đoàn Sun Group, với sứ mệnh “kiến tạo nên những công trình được so sánh như những tuyệt tác là những điểm đến nghỉ dưỡng biển lý tưởng”. Hơn nữa, trong tƣơng lai gần, Đà Nẵng sẽ đón nhiều khu du lịch nghĩ dƣỡng cùng mức chất lƣợng với PVDR. Theo đó, nhu cầu cung ứng dịch vụ cao cấp cho các khách sạn cao cấp sẽ tăng cao. Nên các nhà cung ứng dịch vụ cao cấp cho khách sạn sẽ gây sức ép với PVDR để tăng giá và rút ngắn hơn thời hạn thanh toán các đơn hàng. Vì vậy, PVDR ngoài việc tiếp tục khai thác sức mạnh từ thƣơng hiệu của chủ đầu tƣ Sun Group và tập đoàn quản lý Accor và cần củng cố uy tín của mình, quan tâm hơn đến các nhà cung cung hiện có và mởi rộng các đối tác trên nguyên tắc phải xem họ là đối tác của khách sạn.
Theo đó, PVDR tiếp tục duy trì và củng cố mối quan hệ với các nhà cung ứng “ruột” đã có là: Accor - đối tác quản lý và vận hành; Cty TNHH MTV KD thiết bị công nghiệp Hà Yến – đối tác cung cấp thiết bị bếp công nghiệp, bếp cho nhà hàng khách sạn và các khu du lịch resort; Falcon’s Treehouse LLC – đối tác thiết kế nội thất thiết kế và xây dựng và Hotexco - đối tác chuyên cung cấp hàng dệt may và các trang thiết bị văn phòng phẩm...
Theo đó, khu nghỉ dƣỡng vẫn tiếp tục duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp uy tín cũ, song yêu cầu về mặt chất lƣợng hàng hóa cung ứng ngày càng cao hơn, khâu nhận hàng và kiểm tra chặt chẽ hơn từ các bộ phận liên quan nhƣ: bộ phận thu mua, bộ phận an ninh, bộ phận kế toán, và bộ phận yêu cầu mua hàng. Đồng thời, PVDR cũng cần mở rộng kết nối thêm các đối tác mới để chủ động nguồn hàng của mình.
c. Khách hàng
Khách hàng tạo ra lợi nhuận và là điều kiện để khách sạn kinh doanh tồn tại. Trong bối cảnh Đà Nẵng ngày càng có nhiều khu nghỉ dƣỡng biển 5* và sự nỗ lực của các khu nghỉ dƣỡng biển 5* trong hoạt động thu hút khách và chăm sóc khách hàng.
PVDR sẽ chịu sức ép lớn hơn từ phía khách hàng của mình, bao gồm cả khách hàng ngƣời tiêu dùng cuối cùng và khách hàng trung gian. PVDR sẽ có nhiều hơn các đối thủ cạnh tranh - cung cấp cùng loại dịch vụ lƣu trú nghỉ dƣỡng biển, nên rõ ràng khách hàng của PVDR có quyền lực hơn trong việc tạo sức ép giảm giá:
- Khách hàng là ngƣời tiêu dùng cuối cùng, thƣờng là sự nhạy cảm về giá bằng cách so sánh giá cả và chất lƣợng của đối thủ cạnh tranh. Họ yêu cầu
giảm giá và chất lƣợng sản phẩm dịch vụ phải ngày càng đẳng cấp hơn. Với họ, ngoài việc tìm nơi lƣu trú, khách hàng lựa chọn khu nghỉ dƣỡng nhƣ là một mong muốn thể hiện đẳng cấp. Đây thực sự là một thách thức đối với khu nghỉ dƣỡng trong thời gian đến.
- Khách hàng là trung gian họ sẽ gây sức ép hiều hơn cho PVDR để hƣởng lợi ích cao hơn: Tăng chiết khấu, mức độ ổn định về chất lƣợng dịch vụ lƣu trú và rút ngắn hơn thời hạn thanh toán.
Trong bối cảnh đó, PVDR sẽ gặp khó khăn hơn trong phục vụ và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nên khách sạn sẽ cần phải vận dụng tốt
marketing quan hệ với khách hàng để thu hút nguồn khách đến tiêu dùng dịch vụ của khách sạn.
d. Mô tr n nộ bộ
Năn lự về tà ín :
PVDR có tổng vốn là 490 tỷ VNĐ. Nguồn vốn này đã đƣợc khách sạn quản lý tốt đảm bảo sự phát triển, thông qua việc kiểm soát các chỉ tiêu tài chính về tình hình sử dụng vốn, tài sản, công nợ...Theo đó, PVDR có nguồn vốn lớn hơn cũng nhƣ kinh nghiệm về quản lý và sử dụng vốn trong hoạt động kin,h doanh.
N uồn n ân lự và bộ máy quản lý:
Quy mô nguồn nhân lực của PVDR khá lớn với 338 ngƣời. Sau 2 năm hoạt động, đội ngũ này đã tích lũy đƣợc năng lực nghề (phát triển kiến thức, tích lũy kinh nghiệm nghề, và “gia cố” đƣợc tình yêu đối với công việc họ đang đảm nhận). Họ sẽ là nguồn nhân lực “ruột” để hỗ trợ nhân viên mới trong hòa nhập với môi trƣờng văn hóa của PVDR. PVDR tiếp tục ủy thác quản lý vận hành tiêu chuẩn quốc tế bởi Accor Hotels. Phát huy uy tín, danh tiếng, thương hiệu của PVDR đã tạo dựng được trong 2 năm đi vào hoạt động và sức mạnh thƣơng hiệu bất động sản dịch vụ du lịch uy tín, kinh nghiệm và sự chuyên nghiệp số một trong thị trƣờng bất động sản dịch vụ du lịch của chủ đầu tƣ Sun group, và Tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới – Accor hotels tiếp tục đƣợc khẳng định trong tâm trí ngƣời tiêu dùng du lịch.
N ận ện đ ểm mạn đ ểm đ ểm yếu, ơ ộ và đe ủ PVDR: Từ sự phân tích trên, nhận diện điểm mạnh điểm điểm yếu, cơ hội và đe dọa của khu nghỉ dƣỡng PVDR nhƣ sau:
- Đ ểm mạn :
1. Tạo dựng đƣợc những mối quan hệ với các đối tác uy tín và tích lũy đƣợc những kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ lƣu trú chất lƣợng cao
2. Đã xây dựng đƣợc đội ngũ lao động có kinh nghiệm và môi trƣờng văn hóa mở tích cực
3. Hƣởng đƣợc lợi thế từ thƣơng hiệu mạnh của chủ đầu tƣ là Tập đoàn Sun Group và tạm đoàn quản lý khách sạn hàng đầu trên thế giới Accor.
- Đ ểm yếu:
1. Mức giá cao sẽ gây khó khăn cho khách sạn trong hoạt động thu hút khách, nhất là trong bối cảnh khách sạn chƣa thực hiện tốt giá cảm nhận đối với khách hàng về sự tƣơng thích giữa giá cả - chất lƣợng.
2. Hình ảnh khách sạn chƣa thật sự rõ ràng trên thị trƣờng. - Cơ ộ :
1. Nhu cầu đi du lịch Đà Nẵng tăng cao
2. Giá trị cảnh quan, con ngƣời và những chính sách mới từ thành phố Đà Nẵng tạo dựng môi trƣờng du lịch tích cực
3. Môi trƣờng công nghệ đạt thành tựu nhanh chóng tạo điều kiện cho PVDR tiếp cận dễ dàng nguồn trang thiết bị khách sạn cao cấp mới và phần mềm quản lý con ngƣời có hiệu quả, cũng nhƣ tăng khả năng tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
- Đe : Cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh dịch vụ nghỉ dƣỡng cao cấp tại thành phố Đà Nẵng