7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.5. XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ LƢU TRÚ
3.5.5. Giải pháp về chính sách con ngƣời
Sản phẩm dịch vụ là sản phẩm mà con ngƣời đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định chất lƣợng. Chính sách con ngƣời là chính sách liên quan đến công việc của nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng, và sau đó những khách hàng này sẽ chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho khách hàng khác. Cùng với đặc điểm thời điểm sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên yếu tố con ngƣời là có ý nghĩa vô cùng quan trọng, quyết định sự thành công của sản phẩm, uy tín của sản phẩm, mức độ thỏa mãn của sản phẩm đối với khách hàng hay nói cách khác nó quyết định lợi nhuận của khu nghỉ dƣỡng. Vì vậy Marketing dịch vụ lƣu trú cần giải quyết đƣợc các vấn đề sau:
- Củng cố mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên bằng chính sách kênh giao tiếp mở: Đặc biệt chú trọng kênh giao tiếp phi chính thức để cải thiện tạo bầu không khí thân thiện: Tiệc giao lƣu nhân sự kiện cá nhân của nhân viên, đi du lịch teambuilding ngắn ngày...; cải thiện năng lực lắng nghe của lãnh đạo đối với nhân viên, nhất là đối với những lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
- Tổ chức đào tạo huấn luyện nhân sự, trong đó có nhân viên các bộ phận bếp, nhà hàng và an ninh khách sạn về các kĩ năng phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn, về vệ sinh an toàn thực phẩm...
- Nâng cao động lực làm việc cho nhân viên bằng cách: Minh bạch thông tin về điều kiện và khả năng thăng tiến, thuyên chuyển vị trí, các chính sách đãi ngộ (tăng thời gian nghỉ giữa ca cho nhân viên khối dịch vụ, tăng phụ cấp độc hại và tăng ngày nghỉ đƣợc hƣởng lƣơng cho nhóm nhân viên của bộ phận kỹ thuật và bộ phận chăm sóc cảnh quan...).
- Kiểm soát tốt chất lƣợng phục vụ, chất lƣợng công việc của nhân viên sao cho nó đảm bảo tính ổn định, đúng chuẩn về mức độ phục vụ quốc tế và có chất lƣợng trong lao động, bằng cách kiểm soát linh hoạt hợp lý.