8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2.Một số hạn chế trong CVTD
Song song với những kết quả đạt đƣợc, hoạt động CVTD của chi nhánh cũng còn một số hạn chế cần khắc phục để ngày càng hoàn thiện hơn, xứng đáng với thƣơng hiệu mạnh trên địa bàn.
Tăng trƣởng quy mô CVTD vẫn chƣa đạt đƣợc mức tiềm năng theo yêu cầu đẩy mạnh bán lẻ của BIDV. Trong xu hƣớng chung của toàn BIDV và xét riêng tại BIDV Nam Gia Lai, so với mục tiêu đẩy mạnh bán lẻ, hoạt động CVTD của Chi nhánh tuy có tăng trƣởng nhƣng vẫn chƣa đạt yêu cầu.
Đặc biệt, nếu xem xét về chỉ tiêu dƣ nợ bình quân CVTD/khách hàng thì vẫn còn nhỏ, thậm chí có xu hƣớng giảm.
Về khía cạnh cạnh tranh, thị phần tuy có tăng nhƣng vẫn còn khiêm tốn, chƣa tƣơng xứng với thƣơng hiệu của BIDV.
Tỷ lệ nợ xấu đƣợc kéo giảm nhƣng tỷ lệ nợ nhóm 2 lại tăng. Mặt khác, tuy đƣợc kéo giảm nhƣng mức tỷ lệ nợ xấu CVTD vẫn còn trên 1%.
Cơ cấu cho vay vẫn còn một số mặt bất cập cần đƣợc khắc phục: Tỷ lệ cho vay bảo đảm bằng tài sản vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu; tỷ lệ cho vay trung dài hạn còn thấp; cơ cấu CVTD theo sản phẩm vẫn nặng về cho vay tiêu dùng khác, một số sản phẩm chủ lực vẫn còn chiếm tỷ trọng thấp. Mặc dù có rất nhiều sản phẩm CVTD đã triển khai nhƣng hiệu quả mang lại không nhƣ kỳ vọng của Chi nhánh. Bên cạnh đó,một số cán bộ còn nắm bắt mơ hồ về các sản phẩm, dịch vụ nên công tác tiếp thị chƣa hiệu quả.
Một số mặt trong chất lƣợng cung ứng dịch vụ vẫn còn những mặt bất cập nhƣ: thái độ phục vụ của nhân viên; chất lƣợng tƣ vấn hổ trợ; thời gian xử lý giao dịch; ...