8. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3.Tăng cƣờng liên kết với các đối tác, đổi mới công tác truyền
thông, cổ động trong cho vay tiêu dùng
Để mở rộng quy mô và nâng cao chất lƣợng tín dụng trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng một công tác rất quan trọng cần phải đƣợc tăng cƣờng là củng cố và nâng cao chất lƣợng các quan hệ liên kết với các đối tác quan trọng nhƣ: - Các đơn vị hành chính sự nghiệp, các doanh nghiệp và các đơn vị có ngƣời lao động đƣợc trả thu nhập và là đối tƣợng của cho vay tiêu dùng
- Các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ là những đối tác mà Chi nhánh có thể khai thác cho các quan hệ tín dụng tiêu dùng.
- Các cơ quan chức năng là những đối tác có thể hổ trợ Chi nhánh tìm kiếm thông tin, hổ trợ tƣ pháp..
- Các hội đoàn thể, chính quyền cơ sở, hổ trợ thông tin, tiếp cận khách hàng hổ trợ xử lý các khoản vay có vấn đề,
- Phát triển mạng lƣới công tác viên: môi giới bất động sản, sales tại các showroom ô tô, tƣ vấn viên bán bảo hiểm,…
Trên thực tế, các đối tƣợng liên kết nói trên sẽ là những đầu mối hổ trợ đắc lực cho ngân hàng trong nhiều nghiệp vụ liên quan đến cho vay tiêu dùng. Mặt khác, đây cũng là các kênh truyền thông trung gian có hiệu quả cho ngân hàng.
Để tăng cƣờng và nâng cao chất lƣợng các quan hệ liên kết với các đối tác nói trên, Chi nhánh cần thực hiện tốt các công việc sau:
- Tiến hành xây dựng quy chế cụ thể trong việc hổ trợ, phối hợp với từng đối tác liên kết.
- Tiến hành tổ chức các hoạt động sinh hoạt, giao lƣu giữa Ngân hàng và các đơn vị liên kết để thắt chặt mối quan hệ.
- Xây dựng và áp dụng các chính sách có tính cạnh tranh và tƣơng thích với từng đối tác liên kết nhƣ: chính sách hoa hồng; các chính sách chăm sóc các đối tác liên kết; thƣờng xuyên theo dõi và cập nhật các thông tin về các biện pháp của đối thủ cạnh tranh. Đối với Ban lãnh đạo các đơn vị này, cần tiến hành những hoạt động chăm sóc đặc biệt nhân các ngày lễ, sinh nhật, tết...
- Ngoài ra, NH cũng nên có chế độ khuyến khích vật chất thích hợp và hiệu quả cho các đơn vị liên kết hoặc đối với riêng từng cá nhân có sự hợp tác tốt với ngân hàng, tạo đƣợc hiệu quả cao cho ngân hàng.
Đối với các hoạt động truyền thông, cổ động trƣớc hết, Chi nhánh cần tổ chức tốt các hoạt động điều tra, khảo sát để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu đặc
thù của khách hàng, phát hiện những vấn đề mới, hoặc những lệch lạc trong nhận định đặc thù của thị trƣờng từ đó xây dựng một chiến lƣợc truyền thông, cổ động sát thực hơn. Ngoài ra, cũng cần tiến hành phân khúc khách hàng vay tiêu dùng theo các tiêu thức cơ bản nhƣ: tiêu thức mức thu nhập; theo địa bàn; theo lĩnh vực nghề nghiệp; theo lịch sử quan hệ...trong đó đặc biệt chú trọng đến nhóm khách hàng đặc thù là các hộ ngƣời dân tộc thiểu số để có các hoạt động truyền thông, cổ động phù hợp chính sách khách hàng phù hợp.
Tiếp tục quảng bá thông qua nhiều hình thức giới thiệu sản phẩm nhƣ: gửi thƣ mời, tờ rơi, khai thác tối đa các phƣơng tiện thông tin đại chúng cũng nhƣ ứng dụng công nghệ thông tin vào trong việc quảng bá, đƣa thông tin đến với công chúng.
Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp (gửi thƣ, tờ rơi đến từng khách hàng, gửi lời giới thiệu về ngân hàng và SPDV huy động tiền gửi tới khách hàng, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng
Coi trọng cả kênh truyền thông trực tiếp thông qua các mối quan hệ thân nhân, bạn hữu, đối tác của nhân viên ngân hàng và các kênh gián tiếp nhƣ: nhƣ báo chí, đài truyền hình, panô, áp phích, tờ rơi, tài trợ các cuộc thi,… Thực hiện kênh quảng bá thông qua các hình thức: gửi thƣ mời, tờ rơi, nghiên cứu ứng dụng các quảng cáo qua mạng xã hội, giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, tổ chức các hội nghị khách hàng.
Cần kiến nghị với Hội sở để tăng mức độ phân quyền, tạo sự chủ động đối với các quyết định về chính sách truyền thông, cổ động áp dụng đối với các dịch vụ cho vay tiêu dùng. Cần có riêng những chƣơng trình truyền thông, cổ động dành cho các sản phẩm cho vay tiêu dùng với phạm vi đối tƣợng tiếp nhận chuyên biệt. Phƣơng pháp và các phƣơng tiện truyền thông cũng cần phù hợp với đối tƣợng tiếp nhận.
gần gũi với khách hàng, mang tính cộng đồng, có độ an toàn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tƣ vấn tốt cho khách hàng. Quán triệt tới cán bộ, nhân viên trong Chi nhánh có tinh thần, ý thức trong việc bảo vệ thƣơng hiệu BIDV