6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2.Thực trạng về thiết lập tiêu chí đánh giá
a. Tiêu chí đánh giá thành tích
Tiêu chí đánh giá là thƣớc đo hiệu suất làm việc của nhân viên, thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lƣợng lẫn chất lƣợng, đồng thời cũng là cơ sở để nhân viên tin vào kết quả đánh giá của cấp lãnh đạo. Lãnh đạo của công ty đã xây dựng một số tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên cho toàn bộ nhân viên công ty.
Tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên hiện nay tại công ty đƣợc xác định dựa trên phƣơng pháp chỉ đạo tập trung. Các tiêu chí đánh giá do lãnh đạo xác định và triển khai với nhân viên. Các tiêu chí hiện nay tại công ty chủ yếu tập trung vào các tiêu chí kết quả công việc và một số tiêu chí về thái độ, kỹ luật lao động của nhân viên.
Tiêu chí đánh giá cho mục tiêu xếp loại nhân viên định kỳ hàng tháng đƣợc quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 Quy chế xếp loại lao động hàng tháng (Phụ lục 2):
+ Hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, lao động có năng suất, đạt hiệu quả cao, đảm bảo tiến độ thời gian theo yêu cầu
+ Chấp hành nghiêm chủ trƣơng, đƣờng lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc, luôn thực hiện tốt nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa công sở theo quy định
+ Có số ngày công lao động từ 20 ngày trở lên trong tháng, đi muộn và về sớm 15 phút không quá 5 lần/tháng
- Tiêu chuẩn xếp loại lao động hạng B
+ Hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo về khối lƣợng, chất lƣợng công việc và thời gian yêu cầu
+ Chấp hành nghiêm chủ trƣơng, đƣờng lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc, luôn thực hiện tốt nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa công sở theo quy định
+ Có số ngày công lao động từ 18 ngày trở lên trong tháng, đi muộn và về sớm 15 phút không quá 10 lần/tháng
- Tiêu chuẩn xếp loại lao động hạng C
+ Hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, đảm bảo về khối lƣợng, chất lƣợng công việc và thời gian yêu cầu
+ Chấp hành nghiêm chủ trƣơng, đƣờng lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nƣớc, luôn thực hiện tốt nội quy, kỷ luật lao động, văn minh, văn hóa công sở theo quy định
+ Có số ngày công lao động từ 16 ngày trở lên trong tháng, đi muộn và về sớm 15 phút không quá 15 lần/tháng
Tiêu chí đánh giá cho mục tiêu làm cơ sở để khen thƣởng đƣợc quy định cụ thể tại điều 5 Quy chế thi đua khen thƣởng (Phụ lục 3).
- Tập thể lao động xuất sắc: tối đa không quá 20% số lƣợng các đơn vị, phòng ban. Là đơn vị tập thể luôn đi đầu, tiên phong trong việc hoàn thành
nhiệm vụ công việc dƣợc giao. Chấp hành tốt nội quy công ty, nội bộ đoàn kết, có sáng kiến trong thực hiện nhiệm vụ, có ý thức tiết kiệm chi phí, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu công việc đƣợc giao từ đầu năm. Hoàn thành tốt các nhiệm vụ, công việc đột xuất phát sinh trong năm. Có 100% lao động đƣợc xếp loại A, trong đó có ít nhất một lao động đạt danh hiệu Lao động xuất sắc cả năm.
- Tập thể lao động tiên tiến: tối đa không quá 40% số lƣợng các đon vị, phòng ban. Là đơn vị tập thể có nội bộ đoàn kết, chấp hành tốt nội quy quy định của công ty, có ý thức tiết kiệm chi phí, hoàn thành tốt các nhiệm vụ, chỉ tiêu công việc đƣợc giao từ đầu năm. Hoàn thành các nhiệm vụ, công việc đột xuất phát sinh trong năm. Có 80% lao động đƣợc xếp loại A trở lên, trong đó có ít nhất một lao động đạt danh hiệu Lao động giỏi cả năm, không có lao động bị kỷ luật từ mức khiên trách trở lên.
- Lao động giỏi: số lƣợng tối đa không quá 20% tổng số lao động bình quân toàn Công ty trong năm. Hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, đạt năng suất và chất lƣợng; chấp hành tốt nội quy, quy chế của Cộng ty; có tinh thần đoàn kết, tƣơng trợ lẫn nhau, tích cực tham gia các phong trào thi đua; thƣờng xuyên học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ; thời gỉan làm việc đủ 10 tháng trong một năm (từ 200 ngày làm việc trở lên theo chế độ) ; Có ít nhất 03 quý đƣợc bình chọn “lao động giỏi” trờ lên và không có quý nào trong năm xếp loại B trở xuống.
- Lao động xuất sắc: số lƣợng tối đa không quá 30% tổng số lao động đạt danh hiệu lao động giỏi. Là cá nhân tiêu biểu trong số các cá nhân đạt danh hiệu Lao động giỏi; Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đƣợc giạo, đạt năng suất và chất lƣợng cao; Có sáng kiến, đề xuất trong quá trình công tác mang lại hiệu quả thiết thực. Có ít nhất 03 quý đƣợc bình chọn “lao động xuất sắc” và không có quý nào trong năm xếp loại B trở xuống
b. Mức độ đáp ứng yêu cầu của các tiêu chí đánh giá
Hiện nay, các tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên của công ty đƣợc xây dựng chung cho toàn bộ nhân viên công ty. Kết quả khảo sát nhân viên ở bảng 2.10
Bảng 2.10: Kết quả điều tra về thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích
ĐVT: % Tiêu thức Rất đáp ứng Đáp ứng Tƣơng đối đáp ứng Không đáp ứng Rất không đáp ứng Cụ thể, chi tiết 16,7 20,0 35,0 23,3 5,0 Đo lƣờng đƣợc 13,3 23,3 43,3 16,7 3,3 Đƣợc thống nhất 15,0 28,3 48,3 6,7 1,7 Phù hợp 26,7 36,7 28,3 8,3 0,0 Có hạn định thời gian 50,0 25,0 11,7 10,0 3,3 (N ồ : Xử ý ề )
Qua bảng 2.10, cũng thấy đƣợc ý kiến của nhân viên về sự đáp ứng các yêu cầu của tiêu chí đánh giá thành tích trong công ty.
- Cụ thể, chi tiết: Các tiêu chí tƣơng đối đáp ứng đƣợc yêu cầu cụ thể và chi tiết, có 35% ý kiến của nhân viên đƣợc khảo sát.
Ứng với mỗi mục tiêu khác nhau, công ty thiết lập các tiêu chí khác nhau cụ thể, cho việc đánh giá chuẩn xác; nhƣng riêng tiêu chí dùng cho mục tiêu đánh giá thành tích, xếp loại nhân viên hàng tháng, các tiêu chí đánh giá chƣa chi tiết cho từng công việc, từng chức danh công việc. Vì mỗi công việc đòi hỏi mức độ kỹ năng, sự cố gắng, trách nhiệm khác nhau và điều kiện làm việc khác nhau nhƣng tiêu chí đánh giá lại giống nhau, chung cho tất cả công việc.
- Có thể đo lƣờng đƣợc: Các tiêu chí tƣơng đối đáp ứng đƣợc yêu cầu có thể đo lƣờng, có 43,3% ý kiến của nhân viên đƣợc khảo sát.
Tuy nhiên một số tiêu chí chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu có thể đo lƣờng, điển hình nhƣ tiêu chí thái độ làm việc của nhân viên với đồng nghiệp và cấp trên, giao tiếp quan hệ với khách hàng, những tiêu chí đó mang tính định tính, ý kiến của ngƣời đánh giá sẽ mang tính chủ quan, tạo ra sự không công bằng giữa các nhân viên nếu nhân viên nào đó đƣợc ngƣời đánh giá ƣu ái hơn.
Các tiêu chuẩn đánh giá chỉ quy định điểm đánh giá tối đa mà không chỉ rõ các mức độ hoàn thành công việc tƣơng ứng với số điểm đạt đƣợc
- Có hạn định về thời gian: Các tiêu chí rất đáp ứng đƣợc yêu cầu có hạn định về thời gian, Tiêu chí phải phản ánh đƣợc thời gian tối đa cần phải hoàn thành công việc, đó là hàng năm cho việc thi đua khen thƣởng, và hàng tháng cho việc xếp loại lao động.
Chƣa xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực quản lý của cấp trên. Hiện các các ngƣời quản lý vẫn đƣợc đánh giá dựa trên các tiêu chí nhƣ đối với nhân viên.
Chƣa chú trọng đến các tiêu chí về năng lực công tác, điều này làm cho công tác đánh giá thành tích không phát huy đƣợc hiệu quả cho các mục tiêu quan trọng trong hoạch định nguồn nhân lực nhƣ đào tạo, phát triển, đề bạt, bổ nhiểm.
Tóm lại, thời gian qua công ty đã xác định đƣợc một số tiêu chí đánh giá thành tích cho nhân viên, tuy nhiên chƣa đáp ứng một cách toàn diện các yêu cầu dành cho tiêu chí đánh giá thành tích, nên cần thời gian để công ty hoàn thiện các tiêu chí đánh giá