1.2.4 .Định vị sản phẩm trên thị trƣờng
2.1. TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV
2.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh
Hình 2.1 .Mô hình tổ chức của BIC
( Nguồn : www.bic.vn)
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT
KHỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG KHỐI NGHIỆP VỤ KHỐI TÀI CHÍNH KHỐI VẬN HÀNH KHỐI CÔNG TY LIÊN DOANH VÀ VPĐD
Ban khách hàng DN Ban tài sản kỹ thuật Ban tài chính kế toán Ban kế hoạch phát triển
Công ty liên doanh bảo hiểm Lào Việt
Ban bán lẻ Ban phi hàng hải Ban đầu tƣ tài chính Ban quản lý rủi ro Công ty bảo hiểm Cambodia Việt Nam
Ban CNTT Ban nhân sự Văn phòng Trung tâm dịch vụ khách hàng Ban hàng hải Ban giám định bồi thường
Ban tái bảo hiểm
VPĐD tại Myanmar
CÁC CÔNG TY CON HẠCH TOÁN PHỤ THUỘC
Sau đại hội đồng cổ đông và hội đồng quản trị là Ban tổng giám đốc. Ban kiểm sóat hoạt động độc lập và chịu sự chi phối của đại hội đồng cổ đông. Tổng giám đốc quản lý trực tiếp các phó tổng và khối công ty con tại nƣớc ngòai. Tại BIC hiện có 4 phó Tổng giám đốc phụ trách 4 mảng nghiệp vụ bao gồm khối quan hệ khách hàng, khối nghiệp vụ, khối tài chính và khối vận hành. Khối công ty con hạch tóan độc lập gồm công ty bảo hiểm Lào-Việt Nam, công ty bảo hiểm Combodia-Việt Nam và VPDD tại Myanmar. Từng khối nghiệp vụ phân ra các ban. Các ban quản lý trực tiếp các hoạt động của những công ty con. Các công ty con hạch tóan phụ thuộc. Chức năng của từng khối nghiệp vụ:
- Khối quan hệ khách hàng: Bao gồm Ban khách hàng doanh nghiệp, ban bán lẻ, ban Marketing và trung tâm dịch vụ khách hàng
+ Ban khách hàng doanh nghiệp gồm phòng dự án chuyên phụ trách khách hàng là những Công ty, doanh nghiệp có vốn đầu tƣ lớn và chuyên làm các hạng mục công trình lớn. Những khách hàng này thƣờng mang doanh thu về cho BIC rất lớn. Phòng chuyên tìm các dự án hoặc kết nối với môi giới để tìm kiếm, ký kết hợp đồng bảo hiểm. Thông thƣờng những khách hàng qua môi giới là những khách hàng nƣớc ngòai hoặc mang yếu tố nƣớc ngòai. Các khách hàng không trực tiếp làm việc với công ty bảo hiểm mà chỉ thông qua môi giới đàm phán. Ban khách hàng doanh nghiệp có thể làm việc trực tiếp với khách hàng hoặc hỗ trợ các công ty thành viên làm việc với khách hàng .
+ Ban bán lẻ: Định hƣớng phát triển các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng cá nhân nhƣ bảo hiểm xe máy, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm xe ôtô, các sản phẩm bán chéo qua ngân hàng gọi chung là Bancassurance
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng: Đầu mối quản lý thông tin khách hàng của cả hệ thống, đƣa ra các chƣơng trình chăm sóc khách hàng, đo lƣờng sự hài lòng bằng nhiều hình thức nhƣ thông qua phỏng vấn khách hàng trực tiếp,
gửi giấy đánh giá chất lƣợng dịch vụ, call center, nhắn tin thƣơng hiệu, quà tặng cho khách hàng, nhắc nhở các công ty thành viên thực hiện công tác chăm sóc khách hàng...
- Khối nghiệp vụ : Gồm 5 ban đó là ban tài sản kỹ thuật, phi hàng hải, hàng hải, giám định bồi thƣờng và tái bảo hiểm. Các ban tài sản kỹ thuật, phi hàng hải và hàng hải chuyên nghiên cứu, hỗ trợ và phê duyệt các nghiệp vụ phát sinh tại các công ty thành viên và tham gia đào tạo theo từng mảng nghiệp vụ. Ban tái bảo hiểm chuyên thu xếp các chƣơng trình tái bảo hiểm cho BIC bao gồm tái cố định và tái tạm thời, hỗ trợ các công ty thành viên thu xếp tái bảo hiểm với những dịch vụ lớn.
- Khối tài chính: Bao gồm ban tài chính và đầu tƣ tài chính. Ban tài chính kiểm tra, kiểm sóat tài chính của toàn hệ thống, cập nhật các hƣớng dẫn kế tóan của cả hệ thống, thực hiện những công việc kế tóan tại hội sở chính. Ban đầu tƣ tài chính chuyên dùng những khỏan tiền thu đƣợc từ khách hàng nộp phí bảo hiểm để đầu tƣ tiền gửi, chứng khóan, góp vốn các công trình lớn... để mang hiệu quả về cho BIC.
- Khối vận hành: Gồm các ban kế họach chiến lƣợc, văn phòng, nhân sự, quản lý rủi ro và công nghệ thông tin: Ban kế họach phát triển đƣa ra định hƣớng phát triển sản phẩm, giao doanh thu các công ty thành viên, lập chíến lƣợc kinh doanh, định hƣớng phát triển cho BIC, định hƣớng marketing của toàn hệ thống bao gổm quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu cho BIC, thông tin thị trƣờng bảo hiểm. Ban văn phòng và nhân sự chuyên quản lý những vấn đề liên quan đến công tác hậu cần của BIC và vấn đề nhân sự. Ban quản lý rủi ro nghiên cứu những vấn đề mang tính pháp lý, khuyến cáo, cập nhật thông tin và đại diện BIC giải quyết những vấn đề liên quan đến pháp lý, kiểm tra kiểm sóat các công ty thành viên. Ban CNTT : quản lý các chƣơng trình phần mềm, trang web của Bic.
- Khối công ty liên doanh và VPDD : Thực hiện bán bảo hiểm theo qui định BIC và hạch toán độc lập (LVI, CVI), VP Đại điện tại Myanmar
- Khối công ty thành viên: Hạch tóan phụ thuộc, bán bảo hiểm theo quy định của Tổng công ty.