3.3.1 .Phân tích thị trƣờng mục tiêu
3.4.3.Chính sách xúc tiến hỗn hợp
3.4. HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING DỊCH VỤ BẢO HIỂM
3.4.3.Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Để quảng bá thƣơng hiệu tốt nhất phải thông qua quảng cáo, quảng cáo là phƣơng tiện truyền đi thông điệp của công ty đến với khách hàng.Để hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu quả, công ty BIC cần chú ý hoàn thiện các vấn đề sau:
Thứ nhất: Tăng cường các chương trình quảng cáo
Xác định đối tƣợng khách hàng mà công ty BIC cần hƣớng tới trong hoạt động quảng cáo là nhóm khách hàng là tổ chức: khách hàng là tổ chức thƣờng là các khách hàng sử dụng dịch vụ theo nhóm và có giá trị bảo hiểm cao, do đó, hình thức quảng cáo đến các đối tƣợng khách hàng này cần quảng cáo trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm.Đội ngũ nhân viên sẽ tƣ vấn trực tiếp cho khách hàng về ƣu điển của từng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm: thuận tiện trong giao kết hợp đồng, phí bảo hiểm hợp lý: thời gian giao dịch nhanh hay chậm; những rủi ro thƣờng có khả năng xảy ra. Giới thiệu đến khách hàng những tính năng, đặc trƣng nổi trội về ƣu thế vƣợt trội của BIC so với các công ty bảo hiểm khác.
Tăng cƣờng quảng cáo thông qua khách hàng là ngƣời đã và đang sử dụng dịch vụ của BIC đây là kênh quảng cáo có hiệu quả đặc biệt nhất trong kinh doanh bảo hiểm.
Hợp đồng chƣơng trình quảng cáo thƣờng xuyên hàng năm trên truyền hình sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí quảng cáo mà chúng ta lại có thể thƣờng xuyên đƣa đến khách hàng các thông điệp, sản phẩm dịch vụ mới, hình ảnh của BIC..đến với khách hàng.
Tóm lại, chúng ta phải ghi nhận quy tắc: “ Quảng cáo là sự đầu tƣ ”chứ không phải là một khoản chi. Không nên lạm dụng hình ảnh và sự cƣờng điệu về sản phẩm, phải chú trọng vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hãy cho khách hàng biết về tính chuyên nghiệp và uy tín của công ty BIC. Điều
quan trọng là phải chọn phƣơng pháp dùng để quảng cáo nhằm đạt đƣợc mục đích yêu cầu của Tổng công ty đề ra.
-Đối với Tổng công ty : PR, quan hệ báo chí:
+Tổng Công ty (đầu mối là ban KHPT) tổ chức quan hệ, chăm sóc các nhà báo, tạp chí lớn, uy tín của trung ƣơng, đảm bảo đƣa các thông tin sản phẩm/ sự kiện mới của BIC ra thị trƣờng nhanh và đầy đủ, tận dụng các mối quan hệ khi có khủng hoảng.
Báo hình: tận dụng quyền lợi của BIDV để phát sóng TVC quảng cáo BIC. Báo giấy: thắt chặt quan hệ với các báo ngành, báo xã hội phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm. Báo ngành: thời báo ngân hàng, thời báo tài chính, tạp chí tài chính, tiền tệ. Báo kinh tế: đầu tƣ/ đầu tƣ chứng khoán, thời báo kinh tế, thời báo kinh tế Sài Gòn, diễn đàn Doanh nghiệp, Báo Công Thƣơng, Báo Xã Hội: Thanh niên/ Tuổi trẻ, lao động.
Báo mạng: Vneconomy, Vnexpress, Dân Trí, cafeF…
Báo tiếng: tiếp tục các quyền lợi của BIDV trên VOV giao thông.
Ứng dụng các công cụ marketing online trong công tác quảng bá sản phẩm, thƣơng hiệu BIC: Facebook, Google, quảng cáo trả tiền CPC, quảng cáo trƣớc các video.
Nội dung truyền thông báo chí:
Quảng bá thƣơng hiệu BIC, văn hóa doanh nghiệp BIC.
Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm, kênh phân phối thế mạnh của BIC. Ƣu tiên các sản phẩm bán lẻ và các kênh phân phối hiện đại.
Yêu cầu đối với Công ty thành viên:
-Đơn vị thành viên tạo lập quan hệ với các cơ quan báo chí tại địa bàn, xây dựng và thắt chặt quan hệ có lợi cho hoạt động truyền thông của BIC. Về nội dung và hình thức phối hợp chặt chẽ với Trụ sở chính (ban KHPT) để thực hiện theo định hƣớng chung.
Quảng cáo truyền hình, truyền thanh: phối hợp Ban KHPT xây dựng phim/Clip quảng cáo phù hợp.
Truyền thông báo chí: đăng tin, bài trên cáo báo tại địa phƣơng, đảm bảo tin bài BIC xuất hiện thƣờng xuyên. Thực hiện đƣa tin theo các sự kiện của đơn vị phối hợp Trụ sở chính (Ban KHPT) xây dựng nội dung phù hợp. thống trực tiếp và hiệu quả.
Thứ hai: Tạo dựng hình ảnh của BIC
Uy tín trong kinh doanh, trong chất lƣợng sản phẩm
Hình ảnh của một bảo hiểm thƣờng đƣợc liên hệ và hình thành trong trí nhớ của ngƣời dân cũng nhƣ của các doanh nghiệp nhƣ là một nhà cung cấp dịch vụ. Các khách hàng hiện nay không chỉ sử dụng sản phẩm, dịch vụ do nhà bảo hiểm cung cấp mà còn muốn hiểu rõ về nhà bảo hiểm đã cung cấp những dịch vụ đó cho mình.
Yếu tố con ngƣời
Thông qua các nhân viên của mình, nhà bảo hiểm có thể gởi gắm đến các khách hàng về các sản phẩm dịch vụ cho mình cung cấp, về giá, về chất lƣợng, về những chƣơng trình khuyến mãi. Ngoài ra còn giúp các khách hàng thay đổi nhận thức về một hình ảnh ngƣời bảo hiểm là luôn luôn bên cạnh bạn và đảm bảo sự an toàn về tài chính cho khách hàng. Việc tạo dựng một hình ảnh mới về một BIC với các thành viên hang hái làm việc, tận tụy với khách hàng và say mê tìm tòi học hỏi sẽ tạo nên một sức mạnh mới cho thƣơng hiệu BIC.
-Cần xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu hoàn chỉnh – chuyên nghiệp thông qua sự thống; khi đã hoàn thiện việc xây dựng hệ thống nhận diện thƣơng hiệu, BIC phải kết hợp các yếu tố: quảng cáo, PR (quan hệ công chúng), event (tổ chức sự kiện), media (truyền thông) và tài trợ chƣơng trình mang tính xã hội liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm, thƣờng xuyên tổ chức các chƣơng trình khuyến mãi: nhóm mua giảm phí, tặng quà tặng,...