6. Tổng quan tài liệu
2.3.8. Môi trƣờng vật chất
MaritimeBank đƣợc thành lập khi cả hệ thống đang trong quá trình thay đổi nhận diện nên chi nhánh và các phòng giao dịch đều đƣợc xây dựng và trang bị các thiết bị hiện đại nhất nhƣ: Toàn bộ tài sản là mới, hệ thống an ninh hiện đại, hệ thống báo cháy, chống đột nhập… Hơn nữa MaritimeBank đã có trung tâm chăm sóc khách hàng call centre 180059999 hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ tết để phục vụ giải quyết các khiếu nại của khách hàng đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng.
Tất cả chi nhánh bao gồm cả chi nhánh Ðắk Lắk và phòng giao dịch đều đƣợc nối mạng với toàn hệ thống và khách hàng có thể gửi tiền ở nhiều nơi, rút tiền nhiều nơi. Hệ thống này cho phép Hội sở có thể kiểm tra hoạt động của từng nhân viên giao dịch, tra soát số liệu của hệ thống nhanh chóng phục vụ công tác quản lý rủi ro. Từ giữa năm 2010, MSB khởi động việc nâng cấp
máy chủ và thay thế các phần mềm quản trị mới có nhiều ƣu điểm và tốc độ xử lý nhanh
- Nâng cấp máy chủ
- Thay thế phần mềm xử lý giao dịch thẻ Ngân hàng bằng một phần mềm mới có khả năng tích hợp với nền công nghệ tin học hiện đại của MSB. Có thể nói MSB đã có bƣớc đột phá đầu tiên ở giai đoạn 1 là chuyển từ một hệ thống mạng cục bộ sang mạng diện rộng, và ở giai đoạn 2 tiến hành thêm một bƣớc nâng cao tính an toàn, bảo mật và năng lực tích hợp. MSB đã vận dụng linh hoạt các ứng dụng ERP, BDS. MSB ÐắkLắk đã ứng dụng công nghệ tin học từ Hội sở cung cấp một cách thành công cũng nhờ có sự quan tâm đúng mức về môi trƣờng vật chất của Ngân hàng nhƣ nâng cấp cơ sở hạ tầng. Ðể phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử mang tính chiến lƣợc và bền vững, trƣớc mắt MaritimeBank ÐắkLắk đã phát triển các hoạt động dịch vụ của Ngân hàng điện tử ở mức độ nhất định, phù hợp với tình hình thực tế. Các sản phẩm dịch vụ này sẽ phục vụ cho chính các đối tƣợng khách hàng truyền thống của Ngân hàng, đồng thời thu hút khách hàng mới sử dụng bằng chính tiện ích và hiệu ứng thông tin về dịch vụ từ các khách hàng truyền thống. Thực hiện khai thác hiệu quả Website của Ngân hàng mình để tổ chức hoạt động tiếp thị, quảng cáo, tƣ vấn, hỗ trợ,… nhằm thu hút khách hàng quan tâm và chú ý đến các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút và phát triển khách hàng tiềm năng, khách hàng mới.
- Nâng cao chất lƣợng hoạt động của các kênh phân phối dịch vụ Ngân hàng điện tử mà một số Ngân hàng thƣơng mại đã và đang phát triển theo hƣớng ngày càng bổ sung thêm tiện ích, bảo đảm an toàn, phù hợp với khả năng quản trị rủi ro hoạt động Ngân hàng điện tử. Ðồng thời xây dựng chính sách an ninh, bảo mật và chính sách quản trị, phòng chống rủi ro của các Ngân hàng thƣơng mại.