6. Tổng quan tài liệu
3.5.3.Kiến nghị với Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải VN
Tăng cƣờng hỗ trợ đầu tƣ, hiện đại hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật và khuyến khích sự phát triển công nghệ Ngân hàng cho Chi nhánh.
- MaritimeBank VN cần thiết là đầu mối trung gian nghiên cứu xây dựng định hƣớng chiến lƣợc phát triển công nghệ, đảm bảo kết nối hệ thống một cách hoàn thiện, chính xác, an toàn, tiện lợi và hiệu quả.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Một Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển bền vững thì việc tìm ra những hạn chế của mình để kịp thời thay đổi là điều hết sức cần thiết. Chƣơng này tập trung vào việc đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lƣợng Marketing dịch vụ Ngân hàng điện tử tại MSB Đắk Lắk. MSB Ðắk Lắk cần xây dựng các chiến lƣợc Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển thƣơng mại điện tử, đƣa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Thực hiện các hoạt động Marketing phải đƣợc đặt trong mô hình tổ chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Ngân hàng. Công tác hoạch định nghiên cứu các chiến lƣợc Marketing đòi hỏi các chuyên gia Ngân hàng phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao đồng thời Chi nhánh cũng cần phối kết hợp các giải pháp
Marketing một cách linh hoạt để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
KẾT LUẬN
Qua quá trình nghiên cứu nghiêm túc, sử dụng những phƣơng pháp nghiên cứu phù hợp, luận văn đã đạt đƣợc những kết quả nghiên cứu sau đây:
- Tổng hợp, hệ thống hóa những nội dung cơ bản về Ngân hàng điện tử. - Phân tích các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử trên cơ sở kế thừa những nội dung của những nghiên cứu trƣớc đó kết hợp phát triển những phân tích của cá nhân ngƣời nghiên cứu; đồng thời lý giải các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Thu thập dữ liệu, tiến hành khảo sát, phân tích, đánh giá về thực trạng hoạt động Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải VN - CN Đắk Lắk làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh này.
- Trên cơ sở vận dụng lý thuyết cũng nhƣ kết quả phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng Hải VN - CN Đắk Lắk, luận văn đã đề xuất đƣợc một hệ thống các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN – CN Đắk Lắk
- Đề xuất các kiến nghị đối với cơ quan hữu quan nhằm tạo điều kiện tốt nhất để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN – CN Đắk Lắk về những vấn đề nằm ngoài phạm vi giải quyết của Ngân hàng.
Tuy đã cố gắng rất nhiều nhƣng luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót, nhƣợc điểm vì vậy, tác giả luận văn mong muốn nhận đƣợc những góp ý, hƣớng dẫn của các thầy, cô giáo cũng nhƣ ngƣời đọc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Xuân Anh (2005), “Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử”, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005. [2] Trƣơng Đức Bảo (2003), ”Ngân hàng điện tử và các phƣơng tiện giao dịch
điện tử”, Tạp chí tin học Ngân hàng, Số 4 (58)-07/2013.
[3] Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn (2012), Quản trị Markting, NXB Lao động Xã hội.
[4] Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
[5] Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, NXB Thống kê, Hà Nội.
[6] Luật giao dịch điện tử 2005 của Quốc hội nƣớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
[7] Nguyễn Thị Mùi (2006) (Chủ biên), Quản trị Ngân hàng thương mại,
NXB Tài chính, Hà Nội.
[8] Quốc Hội (2010), Luật các tổ chức tín dụng và sửa đổi luật các tổ chức tín dụng, Hà Nội
[9] Quyết định 175/QĐ-TTg ngày 27/01/2011 ”Phê duyệt chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ của Việt Nam đến năm 2020” của TTCP
[10] Số liệu tổng hợp từ một số trang web. [11] http://www.msb.com.vn [12] http://www.dongabank.com.vn [13] http://www.acb.com.vn [14] https://chienluocmarketing.wordpress.com/ [15] http://brandsms.vn/khai-quat-mo-hinh-va-chien-luoc-7p-marketing- 155.html
[16] http://daklak.gov.vn/portal/page/portal/daklak [17] http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing [18] https://mbbank.com.vn/khachhangcanhan [19] http://buonmathuot.daklak.gov.vn/index.php?option=com_content& view= article&id=234&Itemid=27 [20] http://brand.hoo.vn/vai-tro-cua-marketing-doi-voi-ngan-hang.xml [21] http://baodaklak.vn/channel/3461/201312/tong-ket-cong-tac-nam-2013- trien-khai-nhiem-vu-du-toan-ngan-sach-va-phat-dong-phong-trao-thi- dua-nam-2014
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1 BẢN CÂU HỎI ------ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Xin chào Quý Anh, Chị!
Tôi tên là Ngô Minh Quang, hiện là sinh viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh. Trong khuôn khổ chƣơng trình, tôi thực hiện đề tài nghiên cứu về Giải pháp Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải VN – Chi nhánh Đắk Lắk (MSB Đắk Lắk)
Để hoàn thành đề tài, tôi rất mong nhận đƣợc sự quan tâm giúp đỡ của Quý Anh (Chị) trong việc tham gia trả lời bản câu hỏi này.
Trƣớc khi bắt đầu trả lời, mong Quý Anh (Chị) đọc những chú ý dƣới đây:
Trả lời tất cả các câu hỏi (bằng cách khoanh tròn vào nội dung anh chị cho là đúng nhất).
Tất cả những thông tin mà Quý Anh (Chị) cung cấp trong bản câu hỏi, chúng tôi chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài, ngoài ra, chúng tôi hoàn toàn không sử dụng cho mục đích khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý Anh (Chị).
Ngô Minh Quang
THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Họ và tên: ... Nam/ Nữ: ... Nghề nghiệp: ... ... ... Tuổi: ... ... ...
1. Theo quý vị hiên nay Ngân hàng TMCP nào có uy tín và chất lƣợng tốt nhất:
a. Ngân hàng Á Châu (ACB) b. Ngân hàng Đông Á
c. Ngân hàng Quân Đội (MB)
d. Ngân hàng Sài gòn thƣơng tín (Sacombank) e. Ngân hàng Xuất nhập khẩu (Eximbank) f. Ngân hàng Quốc tế (VIB bank)
g. Ngân hàng Hàng hải (MaritimeBank)
h. Khác: ...
2. Trƣớc khi có quan hệ với MaritimeBank quý vị đã từng giao dịch với Ngân hàng nào
a. Ngân hàng Á Châu (ACB) b. Ngân hàng Đông Á
c. Ngân hàng Quân Đội (MB)
d. Ngân hàng Sài gòn thƣơng tín (Sacombank) e. Ngân hàng Xuất nhập khẩu (Eximbank) f. Ngân hàng Quốc tế (VIB bank)
g. Ngân hàng Phƣơng Đông (OCB)
h. Khác: ...
3. Mục đích sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của quý vị là:
a. Truy vấn số dƣ
b. Kiểm tra số dƣ
c. Thanh toán trực tuyến, gửi tiết kiệm trực tuyến. d. Chuyển khoản
4. Quý vị đánh giá thế nào danh mục tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử của MaritimeBank:
a. Đa dạng, phong phú. b. Trung bình.
c. Rất ít – chƣa đáp ứng đƣợc so với nhu cầu của quý vị
5. Thủ tục đăng ký dịch vụ Ngân hàng điện tử của MSB Đắk Lắk.
a. Nhanh chóng, đơn giản b. Bình thƣờng
c. Phức tạp
6. Đánh giá của quý vị về mức phí phải trả cho việc sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của MSB đang áp dụng hiện nay
a. Quá cao. b. Cao c. Vừa phải. d. Thấp. e. Rất thấp
7. Quý vị đánh giá thế nào về giao diện Ngân hàng điện tử của MSB Đắk Lắk. a. Rất dễ thực hiện b. Dễ thực hiện c. Trung bình. d. Phức tạp, khó hiểu. e. Rất phức tạp
8. Thái độ phục vụ nhân viên MSB Đắk Lắk. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
a. Rất nhiệt tình. b. Nhiệt tình. c. Tạm đƣợc.
d. Kém. e. Rất kém.
9.Trình độ nghiệp vụ của nhân viên MSB Đắk Lắk.
a. Vững vàng. b. Trung bình. c. Non kém.
10. Mức độ hài lòng của Quý vị với Ngân hàng điện tử của MSB
a. Rất hài lòng. b. Hài lòng. c. Tạm đƣợc. d. Không hài lòng. e. Rất không hài lòng.
11. Quý vị đánh giá thế nào về mức độ bảo mật của Ngân hàng điện tử tại MSB ĐắkLắk:
a. Rất bảo mật b. Bảo mật c. Bình thƣờng. d. Không bảo mật
12. Các ý kiến đóng góp khác của anh/chị đối với MSB Đắk Lắk.
...
...
...