Giải pháp về nguồn nhân lực

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh đắk lắk (Trang 87 - 88)

6. Tổng quan tài liệu

3.4.5. Giải pháp về nguồn nhân lực

- Thƣờng xuyên tổ chức các trƣơng trình đào tạo tập trung để cán bộ nhân viên am hiểu về sản phẩm dịch vụ

- Tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên phát huy hết khả năng sáng tạo và đề xuất các sản phẩm mới phù hợp với từng địa phƣơng

- Hoàn thiện hệ thống đánh giá KPI để có cơ chế khen thƣởng kịp thời - Tăng cƣờng đầu tƣ phát triển hạ tầng cơ sở của dịch vụ NHĐT

- Ðể hoạt động marketing đƣợc thành công, việc trƣớc tiên phải làm là nâng cao nhận thức về vai trò của marketing đối với mọi cán bộ công nhân viên trong Ngân hàng. Ðể tạo hình ảnh thân thiện và tin cậy nơi khách hàng, ngay khi họ đến Ngân hàng thì ngay cả nhân viên bảo vệ cũng cần có những kiến thức marketing căn bản. Cách đón khách, hƣớng dẫn khách gửi xe, thái độ hòa

nhã, thân thiện của những nhân viên bảo vệ là ấn tƣợng đầu tiên khi khách hàng đến với Ngân hàng. Ðể làm đƣợc điều này thì phòng marketing phải có chức năng chuyên hoạch định các chiến lƣợc marketing, hƣớng dẫn các phòng ban và nhân viên thực hiện marketing nhƣ thế nào. Ðào tạo các cán bộ marketing chuyên nghiệp cũng nhƣ hƣớng dẫn tất cả mọi cán bộ nhân viên trong Ngân hàng những kiến thức marketing. Mỗi nhân viên Ngân hàng cần hiểu rõ vai trò của mình trong việc phát triển của chi nhánh và đảm bảo khách hàng nhìn vào thấy đƣợc những mặt tích cực của Ngân hàng. Họ cần nhận thức đƣợc rằng mình chính là hình ảnh của Ngân hàng, khách hàng nhìn vào đó để đánh giá Ngân hàng nhƣ thế nào. Chính vì vậy, Ngân hàng nên đào tạo cách thức giao dịch, trình độ nghiệp vụ, thái dộ phục vụ khách hàng đến toàn bộ nhân viên trong chi nhánh. Mỗi nhân viên có chuyên môn vững vàng, thao tác nhanh nhẹn, đúng quy trình để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Thái độ nhân viên dễ gần cũng là yếu tố làm cho khách hàng hài lòng hơn. Ðể làm đƣợc điều đó, MSB Ðắk Lắk cần chú trọng hơn nữa việc phát triển nguồn nhân lực thông qua việc hoàn thiện về: Tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực, lựa chọn và phân hạng nhân lực, chức danh, tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ, khuyến khích, các nguyên tắc giao tiếp nội bộ…với mục tiêu nâng cao kỹ năng cán bộ lãnh đạo, xây dựng cán bộ có chuyên môn sâu, có khả năng quản trị công nghệ hiện đại và có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt.

Một phần của tài liệu (luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh đắk lắk (Trang 87 - 88)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(97 trang)