6. Tổng quan tài liệu
3.4.2. Giải pháp về giá cả dịch vụ
MaritimeBank nên xây dựng mức phí dịch vụ phù hợp với từng chi nhánh khác nhau trên cơ sở phân tích thực tế cạnh tranh của từng vùng miền.
Cần hƣớng tới nâng cao khả năng dự báo những biến động trên thị trƣờng tiền tệ để có những quyết sách linh hoạt, phù hợp và đảm bảo tính cạnh tranh với các Ngân hàng khác.
- Các nhóm khách hàng khác nhau có đặc điểm nhu cầu khác nhau và sẽ có những phản ứng khác nhau với những thay đổi về giá. Vì vậy, Ngân hàng định giá thƣờng căn cứ vào sự phản ứng của khách hàng đối với giá.
- Giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng. Ngân hàng cần tính đến yếu tố này khi xác định giá sản phẩm dịch vụ, vì giá là nhân tố ảnh hƣởng lớn đến năng lực cạnh tranh của Ngân hàng. Nhƣng cần lƣu ý khi cạnh tranh bằng giá, các Ngân hàng sẽ tìm cách giảm giá thay vì tăng thêm chất lƣợng và cải tiến phƣơng thức phục vụ, tạo ra sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ. Ðiều này sẽ hạn chế sự phát triển của thị trƣờng này. Khi khách hàng không nhận thấy
sự khác biệt giữa các sản phẩm dịch vụ của mỗi Ngân hàng, họ sẽ dễ dàng từ bỏ một sản phẩm dịch vụ này để chuyển sang sản phẩm dịch vụ khác chỉ đơn giản vì phí rẻ hơn. Nhƣ vậy Ngân hàng sẽ khó khăn trong việc duy trì khách hàng.
Do vậy, Ngân hàng Hàng Hải CN Ðắk Lắk cần xây dựng biểu lãi suất, phí phù hợp với từng tính chất và mục tiêu khác nhau dựa trên góp ý của toàn bộ các Chi nhánh trên toàn hệ thống. Ðồng thời cần phải theo dõi, khai thác thông tin của các Ngân hàng trên cùng địa bàn để đƣa ra chính sách lãi suất, phí phù hợp và cạnh tranh. Cụ thể:
Hiện nay, tại Ngân hàng chỉ có dịch vụ thẻ, dịch vụ Internet Banking và dịch vụ SMS Banking là thu phí, còn dịch vụ Phone Banking chƣa áp dụng thu phí. Do dó, Ngân hàng cần xây dựng biểu phí thích hợp dựa trên cơ sở tham khảo các Ngân hàng thƣơng mại hoặc các Hiệp hội Ngân hàng cùng thống nhất thực hiện.
Với dịch vụ Internet Banking: nên thu phí theo số lƣơng giao dịch nhƣ: từ 1 đến 10 giao dịch trong ngày, từ 11 đến 20 giao dịch, từ 21 đến 30 giao dịch…với số lƣợng giao dịch càng tăng thì phí giao dịch cho mỗi giao dịch càng giảm nhằm khuyến khích khách hàng giao dịch qua kênh này.