6. Tổng quan tài liệu
3.4.3. Giải pháp về truyền thông xúc tiến
Mở rộng các kênh phân phối khác nhau :
- Thông qua cán bộ giao dịch viên tại Chi nhánh - Thông qua hệ thống mạng lƣới phân phối - Thông qua tờ rơi
- Thông qua các phƣơng tiện truyền thông - Thông qua các hoạt động từ thiện xã hội
- Thông qua công tác tổ chức Hội thảo, Hội nghị khách hàng
dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lƣợng, kết cấu chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mà các NHTM cung cấp trên thị trƣờng. MaritimeBank Đắk Lắk cần thiết củng cố và hoàn thiện chính sách khách hàng để từng bƣớc chiếm lĩnh thị trƣờng và mở rộng thị phần
Xây dựng tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng : Tăng cƣờng tính chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ cũng là yếu tố quan trọng để phát triển dịch vụ Ngân hàng hiện đại trong điều kiện cạnh tranh, hội nhập. Tính chuyên nghiệp đƣợc thể hiện ở phƣơng thức, quy trình, tốc độ xử lý nghiệp vụ, cách thức tiếp cận và giải quyết nhu cầu của khách hàng.
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt nhƣ hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để ngƣời dân biết, làm quen, thấy đƣợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ Tài chính – Ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng Hàng Hải CN Ðắk Lắk cần làm cho khách hàng hiểu đƣợc dịch vụ Ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng. Ngoài ra, Ngân hàng có thể thực hiện các hoạt động sau:
a. Quảng cáo
- Tăng cƣờng hình thức quảng cáo ngoài trời nhƣ bang rôn, hộp đèn ở những tuyến đƣờng lớn hay trạm xe buýt, ở các trƣờng đại học…
- Nên áp dụng hình thức quảng cáo trên các chƣơng trình quảng cáo xen giữa các phim. Vì đây là hình thức nhiều khách hàng biết đến. Ðặc biệt phải chú trọng đến nội dung quảng cáo làm sao truyền tải thông tin đến với khách hàng.
- Nên có mục quảng cáo về các sản phẩm tiết kiệm mới ở mặt sau biên lai rút tiền ATM.
- Cần có một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng vip nhƣ gửi thông báo về các chƣơng trình khuyến mãi về thẻ, tiết kiệm…
- Tiến hành khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ trong chi nhánh MSB Ðắk Lắk để dịnh vị thƣơng hiệu hiện tại trên thị trƣờng. Ðiều này ảnh hƣởng trực tiếp đến định hƣớng phát triển thƣơng hiệu sau này và giúp cho chiến lƣợc kinh doanh tại Ngân hàng.
- Cần lập nguồn ngân sách dự trù cho các chƣơng trình quảng cáo các sản phẩm mới trong năm.
b. Giao tiếp
Ngày nay, các Ngân hàng cạnh tranh nhau về giá cả, chất lƣợng thì cạnh tranh bằng cách tạo sự thân thiết, chiếm lòng tin cậy của khách hàng là hình thức cạnh tranh hiệu quả và bền vững mà MSB Ðắk Lắk cần hƣớng tới.
- Chú trọng nâng cao và đào tạo kỹ năng bán hàng của nhân viên không chỉ nhằm mục đích thuần túy là kiếm lợi nhuận mà còn là bƣớc hoàn thiện căn bản và cần thiết của mỗi cá nhân để tạo dựng mối liên hệ gắn bó, có chiều sâu và lâu bền giữa khách hàng và nhân viên Ngân hàng, hình thành và tạo dựng nét văn hóa bán hàng chuyên nghiệp.
- Nâng cao ý thức của nhân viên tự học hỏi, trau dồi kinh nghiệm để làm hài lòng khách hàng.
- Nên tổ chức các khóa học về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên mới, hay các cuộc thi nhƣ “Giao dịch viên tiêu biểu”, “Nụ cƣời MSB”,…
c. Khuyến mãi
Ngoài việc quan tâm đến lãi suất, phí dịch vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử cũng quan tâm đến các yếu tố vật chất khác đi kèm thông qua các chƣơng trình khuyến mãi.
- Nên thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt là dịp cuối năm, chủ yếu là khách hàng có quy mô lớn, có quan hệ lâu dài với MSB Ðắk Lắk để MSB phục vụ tốt hơn và đƣa ra cam kết tiếp tục hoàn thiện trong thời gian tới.
khi đến giao dịch, ƣu tiên phục vụ những ngƣời lớn tuổi.
- Các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phải đồng nhất với Hội sở, quà tặng khuyến mãi phải đa dạng.
- Tổ chức chƣơng trình khuyến mãi vào ngày kỷ niệm thành lập chi nhánh.
d. Hoạt dộng PR
- Trong một xã hội phát triển nơi mà các mối quan hệ và truyền thông có ảnh hƣởng quyết định thành bại của một thƣơng vụ giao dịch hay nói rộng hơn là sự phát triển của một Ngân hàng thì PR đang dần trở thành vu khí kinh doanh đặc biệt quan trọng. Chính vì vậy, hoạt dộng PR ở chi nhánh tiếp tục đƣợc đẩy mạnh.
- MSB Ðắk Lắk nên tham gia các hoạt động: “xây nhà tình thƣơng”, “Tặng quà cho bà mẹ Việt Nam anh hùng” và một số hoạt động cộng đồng khác.
- Tích cực tham gia các hoạt động đối ngoại: Hoạt động của các hiệp hội ngành, các diễn đàn, gặp gỡ các nhà đầu tƣ.
- Ủng hộ và chủ động tham gia công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh MSB Ðắk Lắk gắn liền giữa hoạt động về tài chính – Ngân hàng mạnh và là một doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích cộng đồng.
- MSB Ðắk Lắk nên tài trợ các chƣơng trình có ý nghĩa trên kênh truyền hình Ðắk Lắk nhƣ “ Nhà nông đua tài”, “Tìm hiểu an toàn giao thông”, “Hội thi ngƣời cao tuổi”, “ Festival cà phê”…