Cán bộ là gốc của công việc, công việc thành công hay thất bại là do cán bộ tốt hay kém. Xây dựng đội ngũ cán bộ có đủ kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức là điều kiện để xây dựng cơ quan hành chính trong sạch, vững mạnh, hiệu quả đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập và phát triển. Cán bộ có thể là động lực, cũng có thể là rào cản của quá trình cải cách hành chính. Là động lực khi cán bộ có năng lực, trình độ nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, đƣợc động viên khích lệ, có điều kiện làm việc tốt. Nhƣng họ sẽ là rào cản thực sự nếu nhƣ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ yếu, phẩm chất kém, chế độ chính sách không hợp lý, không đƣợc cấp thẩm quyền quản lý quan tâm.
Chính vì vai trò và tầm quan trọng của đội ngũ CBCC trong công tác cải cách hành chính nói chung và cải cách TTHC nói riêng, điều trƣớc hết là cần phải chọn lọc, bố trí cán bộ làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; đó phải là những ngƣời có chuyên môn, nghiệp vụ, có đạo đức, tinh thần trách nhiệm. Đồng thời thực hiện đồng bộ các giải pháp dƣới đây:
Thứ nhất,Tăng cường đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành chính cho cán bộ, công chức:
biệt các lĩnh vực có tính chất phức tạp và chuyên ngành nhƣ: Tài nguyên môi trƣờng, đô thị, Tài chính, nội vụ,.. để khi công dân đến công chức tiếp nhận hồ sơ có đủ kiến thức hƣớng dẫn, không để công dân đi lại bổ sung hồ sơ nhiều lần.
Khi có Văn bản quy phạm pháp luật mới ban hành điều chỉnh các lĩnh vực giải quyết TTHC, hoặc các quy định không thống nhất nhau, hay chống chéo về thẩm quyền, chức năng giải quyết TTHC của các cơ quan Nhà nƣớc, cần có sự tập huấn, hƣớng dẫn nghiệp vụ cụ thể, kịp thời của các cơ quan chức năng chuyên ngành quản lý trong lĩnh vực đó để thống nhất trong thựchiện.
Cần chú trọng trong việc tập huấn cho đội ngũ công chức tiếp công dân,công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả về kỹ năng hành chính, kỹ năng giao tiếp, ứng xử khi tiếp xúc với nhân dân, và coi đây là một tiêu trí đánh giá việc hoàn thành chức trách, nhiệm vụ của cán bộ, công chức hàng năm.
Tăng cƣờng đào tạo kiến thức về CNTT, đặc biệt các kỹ năng sử dụng thành tạo các phần mềm ứng dụng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, kỹ năng xử lý thông tin, số liệu,..., cho đội ngũ công chức trực tiếp giải quyết TTHC và công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết qủa.
Bên cạnh việc đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, bồi dƣỡng chính trị cũng cần phải nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức cán bộ, công chức. Tăng cƣờng các biện pháp giáo dục cán bộ, công chức về tinh thần trách nhiệm, ý thức tận tâm, tận tuỵ với công việc. Xây dựng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp cán bộ, công chức; tôn vinh nghề nghiệp, danh dự của ngƣời cán bộ, công chức.
Thực hiện nghiêm kỷ cƣơng hành chính, gắn với thực hiện Quy chế dân chủ trong các cơ quan hành chính Nhà nƣớc, thực hiện triệt để nguyên
tắc công khai hóa hoạt động công vụ, nhất là trong các công việc có liên quan trực tiếp với ngƣời dân, doanh nghiệp.
Có chế độ khen thƣởng, nâng lƣơng, đề bạt, động viên kịp thời đối với công chức hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, đồng thời cũng có hình thức kỷ luật nghiêm minh đối cán bộ, công chức không hoàn thành nhiệm vụ, gây phiền hà cho nhân dân.
Giải pháp cụ thể để thực hiện: Phòng nội vụ cơ quan chủ trì tham mƣu UBND quận xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng hàng năm. Chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng phải đƣợc đổi mới cho phù hợp với yêu cầu thực tiễn về công tác CCHC.
Thứ hai, Cải thiện điều kiện làm việc, chế độ chính sách đối với cán bộ, côngchức đặc biệt ở bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả
Đây là khâu có ý nghĩa then chốt góp phần nâng cao năng suất lao động, hiệu quả công tác; khắc phục tình trạng sách nhiễu, tham nhũng trong đội ngũ công chức hành chính. Mặc dù, đội ngũ CBCC của Quận đƣợc đào tạo tƣơng đối bài bản về cải cách hành chính, làm chủ mạng thông tin, xử lý công việc với tình thần thái độ phụ vụ công tâm, tận tình… Tuy vậy, đội ngũ CBCC quận còn gặp một số khó khăn về điều kiện làm việc và chế độ chính sách nhƣ: phòng làm việc chƣa đủ rộng và thoáng, các máy móc phục vụ công việc hay gặp trục trặc phải sửa chữa khiến cho công việc bị gián đoạn, công việc nhiều khi quá tải trong khi số lƣợng nhân sự lại quá ít… Do đó, cần thiết phải quan tâm kịp thời đến đời sống vật chất, tình thần, chế độ chính sách của đội ngũ cán bộ, công chức. Trang bị đầy đủ điều kiện vật chất và các phƣơng tiện kỹ thuật cần thiết cho quá trình thực thi công vụ của cán bộ, công chức.