7. Kết cấu của luận văn
2.2.5. Công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện cải cách thủ tục
tục hành chính.
Kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả thực hiện là một hoạt động quan trọng không tách rời khởi quá trình quản lý. Thông qua kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả ta biết được hiệu lực và hiệu quả của các hoạt động, mức độ hoàn thành các mục tiêu và qua đó xác định được những thay đổi cần phải áp dụng để điều chỉnh các hoạt động của cá nhân và tổ chức cho phù hợp.
Đối với việc thực hiện cơ chế một cửa liên thông cấp huyện, việc thực hiện tốt công tác kiểm tra, kiểm soát, đánh giá kết quả sẽ góp phần quan trọng trong việc nâng cao tinh thần, trách nhiệm làm việc của đội ngũ CBCC và hiệu lực, hiệu quả làm việc của các phòng, ban chuyên môn có liên quan, bảo đảm cho các thủ tục hành chính được giải quyết đúng quy định của pháp luật, hướng tới việc nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước. Ngược lại nếu công tác này không được quan tâm thực hiện thường xuyên thì sẽ dẫn đến tình trạng quan liêu, cửa quyền, vòi vĩnh của cán bộ, cá nhân bị hạch sách, xem thường khi đến liên hệ giải quyết công việc. Để hạn chế các trường hợp này, UBND quận Tân Bình thường xuyên có các đợt kiểm tra đối với các bộ phận chuyên môn trong việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.Tránh để tình trạng hồ sơ tồn đọng không giải quyết. Hàng kỳ thông qua việc thực hiện kiểm soát TTHC mà cấp quản lý, lãnh đạo nắm bắt được nhu cầu giải quyết TTHC của người dân. Đồng thời qua đó thấy được các thủ tục hành chính cần phải điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế.
Ngoài việc thực hiện công tác đánh giá thông qua các kỳ báo cáo thì việc tiến hành đánh giá thông qua kênh giao tiếp với người dân là một kênh đánh giá hữu hiệu và thiết thực nhất. Thông qua phiếu thăm dò ý kiến, các cấp lãnh đạo thấy được những tồn tại không chỉ tồn tại trong các kỳ báo cáo mà còn thấy được những
vướng mắc, khó khăn mà người dân đang gặp phải từ đó sớm có phương án cải thiện. Ngoài ra, việc đánh giá này cho thấy thái độ làm việc của CBCC tại bộ phận TN&TKQ. Việc còn một số CBCC gây khó khăn cho người dân khi đến làm việc cho thấy cấp lãnh đạo cần quan tâm và sớm có biện pháp ngăn chặn tình trạng này