STT Tiêu chí đo lường hiệu quả hoạt động của HT KSNB
Mức độ đánh giá Có Khơng Không
ý kiến
Thông tin và truyền thông 726 264
1 DN có dùng hệ thống mạng nội bộ để làm phương
tiện truyền thông không 100% 0%
2 Các nhân viên có biết được mục tiêu, kế hoạch của
DN không 53% 47%
3 Hệ thống thơng tin kế tốn có nhanh chóng kịp thời khơng 81% 19% 4 DN có nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng,
đối tác không 90% 10%
5 Qua phương tiện truyền thông, bộ phận quản lý có
chia sẻ nhiều vấn đề cơng việc với cấp dưới không 100% 0% 6 Cấp dưới có hiểu được thông điệp, công việc muốn
truyền tải từ bộ phận quản lý không 69% 31%
7
Nhân viên có thể báo cáo vấn đề công việc trực tiếp cho cấp trên cao hơn mà không thông qua người quản lý trực tiếp được khơng
39% 61%
8 DN có thiết lập thông tin dự báo rủi ro hay các cơ hội
khơng? 76% 24%
Kết quả phân tích cho thấy, với 9 tiêu chí đánh giá thì người đánh giá tỏ ra khá tiêu cực với các nhận định của mình thơng qua các câu trả lời, cụ thể có một số yếu tố có tỷ lệ đồng ý khá thấp như: Kế hoạch của doanh nghiệp hiện chưa được thông tin đầy đủ đến cán bộ công nhân viên (53%), hệ thống ERP đang trong gian đoạn triển khai nên cơ sở dữ liệu, nguồn lực doanh nghiệp chưa được tối ưu (52%), công tác chuyển tải thông tin và công việc từ cấp trên xuống cấp dưới chưa thật sự tốt (69%), cơ chế dự báo rủi ro chưa được đảm bảo (76%).
Một vấn đề nữa chưa thật sự tốt trong công tác phối hợp và truyền đạt thông tin giữa các cấp điều hành là vấn đề báo cáo vượt cấp khi nhân viên không báo cáo thông tin vấn đề phát sinh cho cấp quản lý trực tiếp, vấn đề này thể hiện qua tỷ lệ đạt chiếm 39% số người được khảo sát.
Ngược lại, hệ thống mạng nội bộ, hệ thống thơng tin kế tốn và cơng tác tận dụng hệ thống thông tin nội bộ để chia sẽ các vấn đề công việc với cấp dưới được đánh giá khá tốt khi đạt tỷ lệ từ 81% - 100%. Tới đây, có thể nhận thấy điều trái ngược giữa việc truyền đạt thông tin từ cấp trên xuống cấp dưới và khả năng tiếp nhận thông tin của cấp dưới từ cấp trên có sự trái ngược, chứng tỏ hiệu quả của công tác truyển đạt thông tin qua lại giữa cấp trên và cấp dưới chưa thật sự hiệu quả. Cịn đối với cơng tác trao đổi và truyền đạt thơng tin với khách hàng bên ngồi cũng mức khá tốt với tỷ lệ đạt là 90%. Như vậy, nhìn chung hoạt động thơng tin và truyền thông tại nhà máy còn nhiều vấn đề cần phải cải thiện như:
o Quy mô sản xuất và cung ứng của nhà máy khá lớn, dữ liệu thông tin nhiều, hệ thống phòng ban khá phức tạp nhưng hệ thống ERP cịn chưa hồn thiện.
o Công tác truyền đạt thông tin giữa cấp trên với cấp dưới chưa thật sự thống suốt và rõ ràng.
2.4.3. Giám sát tại Công ty CP Phú Tài