9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
1.4.5. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân
thương mại và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An
1.4.5.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) từ
đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ hàng
đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Thương hiệu và uy tín Vietcombank được minh chứng qua những dịch vụ, tiện ích mà ngân hàng này cung ứng cho khách hàng. Vietcombank cung cấp song song các dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ, cụ thể bao gồm các hoạt động sau: Huy động vốn, cho vay, đầu tư, bảo lãnh, thanh toán và tài trợ thương mại, ngân quỹ, thẻ và ngân hàng điện tử và các hoạt động khác: Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ; Tư vấn đầu tư và tài chính; Cho thuê tài chính; Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán; Tiếp nhận, quản lý và khai thác các tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản.
Vietcombank đã có những thay đổi cốt lõi như liên tục cho ra mắt và tăng cường các dịch vụ có thu nhập từ phí của một ngân hàng hiện đại thay vì các dịch vụ có thu nhập từ lãi của một ngân hàng truyền thống. Có được kết quả như vậy là do Vietcombank đã đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ, các sản phẩm ngân hàng hiện đại để nâng cao hiệu quả kinh doanh, khả năng cạnh tranh và chủ động trong hội nhập quốc tế.
Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Trong những năm qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam(BIDV) đã đạt được những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh,
đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng về dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế xã hội.
Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, đặc biệt giữa các NHTM vô cùng gay gắt trên thị trường. Để phát triển kinh doanh, các NHTM tìm mọi biện pháp liên tiếp đưa ra thị trường các dịch vụ ngân hàng mới nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng của khách hàng.
Tuy nhiên, dịch vụ của BIDV vẫn còn nhiều hạn chế: tính đa dạng kém (chủ
yếu là các dịch vụ truyền thống), quy mô nhỏ, chất lượng thấp, rủi ro cao, chưa tạo ra đột phá trong việc cung cấp những dịch vụ chưa cạnh tranh được với những ngân hàng lớn trong khu vực và trên thế giới.
1.4.5.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An
Dựa trên những nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của một số
NHTM tiêu biểu, có thể rút ra những bài học về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
trong thời gian tới:
Một là, đa dạng hóa danh mục sản phẩm, dịch vụ NHBL cung ứng trên cơ sở
áp dụng công nghệ hiện đại.
Hai là, tập trung nâng cao chất lượng cán bộ, nhân viên ngân hàng.
Ba là, nghiên cứu, có chính sách khách hàng hợp lý để cung ứng những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
Bốn là, mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng.
Năm là, tăng cường hoạt động Marketing và chăm sóc khách hàng.
Sáu là, chú trọng phát triển khoa học công nghệ bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ tới chất lượng dịch vụ ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương 1, luận văn đi sâu nghiên cứu những nội dung lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: Tống quan về ngân hàng thương mại; Các dịch vụ
ngân hàng bán lẻ; Lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó, luận văn cũng tóm tắt kinh nghiệm về phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại và từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm hữu ích cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An. Tất cả những lý luận này là cơ sở để phân tích,
đánh giá chi tiết thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh, trên cơ
sở đó chỉ ra những điểm còn hạn chế và đề xuất giải pháp khắc phục được nghiên cứu ở các chương sau.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẾN LỨC, TỈNH LONG AN