9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.3.2. Đối với Ngân hàng nhàn ước Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An
Một là, kiện toàn các văn bản quy chế về thanh toán : Hiện nay, những chính sách, quy chế về thanh toán vẫn còn hạn chế, chưa cụ thể hóa các yêu cầu, quy định về hoạt động NHBL qua ngân hàng, đồng thời còn thiếu tính đồng bộ. Chính vì vậy, NHNN nên cụ thể hóa các văn bản, chỉ thị cụ thể về hoạt động NHBL qua ngân hàng như: các loại hình kinh doanh bắt buộc phải thanh toán qua ngân hàng, những
đối tượng khách hàng, các tổ chức, cơ quan của nhà nước bắt buộc phải thanh toán qua ngân hàng, việc cắt giảm thuế cho các giao dịch thanh toán bằng thẻ… nhằm thu hút khách hàng sử dụng hoạt động NHBL qua ngân hàng tại các NHTM.
Hai là, có những quy định xử phạt nghiêm ngặt đối với những đối tượng thực hiện sai quy định: Cho đến nay, NHNN vẫn chưa có văn bản pháp lý nào quy định cụ thể, đầy đủ những trách nhiệm, quy chế xử lý những đối tượng thực hiện sai quy
định. Lợi dụng lỗ hổng đó, nhiều đối tượng khách hàng và nhân viên ngân hàng đã cố tình làm sai quy định nhằm tạo nguồn lợi cho mình, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng. Chính vì vậy, NHNN cần ban hành những quy chế cụ thể
nhằm xử phạt nghiêm ngặt đối với những đối tượng cố tình thực hiện sai quy định, từđó tạo ra môi trường pháp lý phù hợp và thuận tiện cho việc phát triển toàn diện của hoạt động NHBL qua ngân hàng.
Ba là, ban hành các chính sách nhằm khuyến khích phát triển hoạt động NHBL qua ngân hàng: Tại các nước phát triển, thanh toán chiếm đến hơn 90%, trong khi con số này ở Việt Nam và các nước đang phát triển dừng lại ở con số từ
60% đến 70%. Chính vì vậy, yêu cầu phát triển, phát triển hoạt động NHBL qua ngân hàng , đư thanh toán vào sử dụng chủ yếu trong hoạt động NHBL của người dân là một nhiệm vụ quan trọng góp phần giúp ta bắt kịp với tốc độ phát triển của Thế Giới. Để đạt được điều đó, NHNN cần có những chính sách vừa mang tính mềm dẻo vừa mang tính bắt buộc nhằm khuyến khích người dân và các NHTM đưa thanh toán vào sử dụng phổ biến, nâng cao chất lượng thanh toán, mở rộng thanh toán trở thành nhiệm vụ hàng đầu về loại hình hoạt động NHBL qua ngân hàng này.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, đề tài căn cứ vào tình hình kinh tế xã hội trên địa bàn kết hợp với những hạn chế còn tồn tại ở chương 2, căn cứ vào phương hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank Bến Lức cũng như bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL của một số NHTM trên cùng địa bàn, Vietinbank Bến Lức đã đưa ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà trong chương 2 đã phân tích và xác định nguyên nhân. Trong đó tập trung vào các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ (Hoàn thiện các qui định, quy trình nghiệp vụ và dịch vụ
ngân hàng bán lẻ; Mở rộng và phát triển các hoạt động Marketing; Hoàn thiện các tiện ích và đa dạng hóa các sản phẩm thẻ; Xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến hiện đại; Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng; Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng; và Đơn giản hóa qui trình, thủ tục phát hành các sản phẩm ngân hàng bán lẻ), đồng thời luận văn cũng nêu lên một số
kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam và NHNN Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An.
Những hạn chế nghiên cứu là chỉ áp dụng nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL của Vietinbank Bến Lức, là một huyện của tỉnh Long An. Cho nên thống kê về số liệu mang tính chất cục bộ trong khu vực. Chưa thể mở rộng ra ở những huyện khác trong tỉnh.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHBL là một trong những chức năng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngành Ngân hàng, đồng thời, nó sẽ tác động rất lớn đến sự tăng trưởng, phát triển của nền kinh tế. Trong điều kiện nền kinh tế nước ta hiện nay
đang trong quá trình thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa thì trách nhiệm nặng nề đặt lên vai ngành Ngân hàng yêu cầu đổi mới, cải tiến và hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ NHBL sao cho phù hợp với điều kiện của nền kinh tế đất nước và tiến tới từng bước hòa nhập vào sự phát triển khoa học kỹ thuật. Tuy nhiên, thực tế
cho thấy, thực trạng phát triển các dịch vụ NHBL ở Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập. Chính vì vậy, việc đặt ra các giải pháp thiết thực, có tính khả thi nhằm mở rộng và phát triển hoạt động NHBL qua ngân hàng hiện nay là rất cần thiết, không chỉ đối với các tổ chức cung ứng hoạt động NHBL qua ngân hàng mà còn đối với cả
nền kinh tế.
Sau khi nghiên cứu đề tài phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức giai đoạn 2015 – 2018, tôi đã hoàn thành những công việc sau:
- Đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại và phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại;
- Đã phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức giai đoạn 2015 – 2018;
- Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Vietinbank Bến Lức, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức thời gian tới.
Do trình độ và khả năng phân tích còn hạn chế nên những giải pháp đưa ra nhằm phát triển hoạt động NHBL qua ngân hàng còn mang tính chủ quan và chắc chắn không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý của quý Thầy (Cô) và các bạn đọc để nghiên cứu này được hoàn thiện hơn./.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011 Quyết định phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai
đoạn 2011 – 2015.
[2]. Nguyễn Đăng Dờn (2014). Giáo trình “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”. Nhà xuất bản Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
[3]. Nguyễn Đăng Dờn (2016). Giáo trình “Quản trị kinh doanh ngân hàng II”. Nhà xuất bản Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
[4]. Nguyễn Đăng Dờn (2017). Giáo trình “Tài chính tiền tệ”. Nhà xuất bản Kinh tế
thành phố Hồ Chí Minh.
[5]. Đoàn Thị Hồng (2017), tài liệu bài giảng “Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”, trường đại học Kinh tế Công nghiệp Long An.
[6]. Nguyễn Thị Trúc Phương (2017), Phát triển hoạt động NHBL qua ngân hàng ngân hàng trong giai đoạn phát triển công nghệ hiện nay, Tạp chí Ngân hàng. [7]. Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Bến Lức,
tỉnh Long An. Báo cáo kết quả hoạt động năm 2015, 2016, 2017 và 2018.
[8]. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Đề án phát triển ngành ngân hàng đến 2016 và
định hướng đến 2020.
[9]. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định 22/QĐ-NHNN1 ngày 20/2/1994 của Thống đốc NHNN Việt Nam về thể lệ thanh toán không dùng tiền mặt. [10]. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Quyết định số 371/1999/QĐ-NHNN1 ngày
19/10/1999 về việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ
Ngân hàng.
[11]. Quốc hội (2010), “Luật các tổ chức tín dụng”, số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 6 năm 2010.
[12]. Nguyễn Minh Tiến (2012). Giáo trình “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại”. Nhà xuất bản Thống Kê.
[13]. Tô Khánh Toàn (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Xin chào Anh/Chị!
Tôi tên Phạm Thị Mỹ Phương, nay tôi đang làm luận văn thạc sỹ nghiên cứu
đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An” để làm luận văn tốt nghiệp.
Để hoàn thành được đề tài này, tôi rất mong nhận được sự cộng tác đáng giá, nhìn nhận ý kiến khách quan của Quý vị giúp tôi hoàn thành đề tài này.
1. Giới tính: O Nam O Nữ
2. Tuổi:……….
3. Nghề nghiệp:. ……….
4. Anh/Chị đã giao dịch với Vietinbank Bến Lức trong thời gian bao lâu?
O Dưới 2 năm O Từ 2 đến 5 năm
O Từ 5 đến 10 năm O Trên 10 năm
5. Anh/Chị biết đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Bến Lức qua nguồn thông tin nào?
O Người thân, bạn bè, đồng nghiệp O Tờ bướm/tờ rơi ở ngân hàng O Phương tiện truyền thông O Nhân viên ngân hàng tư vấn O Trang web Vietinbank Bến Lức
6. Tần suất sử dụng những tiện ích của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức của Anh/Chị như thế nào?
Tiện ích Số lần/tháng
Kiểm tra số dư
Thanh toán hóa đơn
Bảo hiểm
Thanh toán
Khác:………
7. Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức?
O Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng O Ngân hàng có uy tín
O Miễn phí dịch vụ sử dụng O Khác:………..
8. Đánh giá về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức?
Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần từ 1 đến 5 với: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình thường; (4) Đồng ý; và (5) Rất đồng ý.
Yếu tố 1 2 3 4 5
Thủ tục sử dụng dịch vụđơn giản
Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụnhanh chóng
Tính bảo mật cao
Nhân viên nhiệt tình, chủđộng giải thích, tư vấn Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ
Phí dịch vụ hợp lý
Các vướng mắt, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
9. Anh/Chị hãy cho biết mức độ hài lòng của mình đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức
10.Anh/Chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức không?
O Có O Không
11.Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị để cải tiến, mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức thời gian tới?
……… ……… ……… ……… ……… ……… ……… Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian quý báo để trả lời phiếu khảo sát này!