9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.2.4. Xây dựng cơ sở hạt ầng kỹ thuật, áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến
hiện đại
Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng hiện nay được đánh giá là có chuyển biến tích cực, xếp vị trí dẫn đầu trong khối các doanh nghiệp ở nước ta. Tuy nhiên nhìn rộng ra các nước trong khu vực và trên Thế
Giới, việc ứng dụng công nghệ thông tin ở Việt Nam nói chung và trong hoạt động của các Ngân hàng nói riêng còn khá khiêm tốn, các hoạt động nghiệp vụ của Ngân hàng vẫn còn lạc hậu. Từ thực trạng đó đã khiến nhiều nhà quản lý lo ngại về sự yếu kém và tụt hậu của các NHTM trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và hội nhập toàn cầu. Chính vì vậy, việc ứng dụng khoa học, công nghệ
- thông tin vào các hoạt động nghiệp vụ của Ngân hàng, cung cấp nhiều hơn các dịch vụ tiện ích có lợi cho khách hàng là nhiệm vụ chiến lược và có vai trò quan trọng hàng đầu trong quá trình hội nhập và cạnh tranh gay gắt như hiện nay.
Trước những thách thức trong quá trình hội nhập kinh tế nói chung và trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng nói riêng buộc các tổ chức cung ứng hoạt động NHBL qua ngân hàng cần phải đổi mới khoa học kỹ thuật, đưa trang thiết bị, công nghệ hiện đại vào sử dụng trong hoạt động NHBL. Chính vì vậy, nhiệm vụ hiện đại hóa cần đáp ứng những yêu cầu sau:
− Có hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng như khả
năng, thế mạnh của Ngân hàng.
− Xác định cơ chế thanh toán linh hoạt, phù hợp. Việc ứng dụng các hình thức thanh toán một cách sáng tạo, nhanh chóng và hợp lý.
− Xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị có thể sử dụng lâu dài, tránh tình trạng lạc hậu, hoạt động không hiệu quả.
− Tăng cường ứng dụng công nghệ kĩ thuật tiên tiến phù hợp với trình độ phát triển của ngân hàng, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai rộng mô hình giao dịch một cửa.
− Phát triển mạng lưới các chi nhánh, các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ
nhằm tăng nhanh nguồn vốn, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng DVNH của người dân. Tăng cường liên kết giữa các NHTM để mở rộng khả năng sử dụng thẻ và phát huy tính năng tác dụng của thẻ ATM, tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho khách hàng.
− Ngoài các kênh phân phối truyền thống, cần đưa vào ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đáp ứng nhu cầu giao dịch mọi lúc mọi nơi để khách hàng có thể
sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Phát triển DVNH tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính và khả năng kết nối internet. Xây dựng giao dịch ngân hàng qua
điện thoại, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào.
− CNTT là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ
mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kĩ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả qui trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
Mặc dù hiện nay, Vietinbank đã được trang bị hệ thống máy tính tương đối hiện đại, song vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu đổi mới công nghệ thanh toán, đó là do sự thiếu đồng bộ trong quá trình đầu tư công nghệ. Vì vậy, cần tiến hành cải tạo, nâng cấp; đưa các phần mềm ứng dụng có tính năng, kỹ thuật cao, phù hợp với tốc
độ phát triển của công nghệ thông tin hiện nay, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trong lĩnh vực thanh toán. Qua đó, Ngân hàng có thể phục vụ tốt nhu cầu của
khách hàng, nâng cao uy tín, sức cạnh tranh của Ngân hàng, thu hút them nhiều khách hàng tiềm năng tìm đến và tin tưởng sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng.