9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và mục tiêu thực hiện của
của chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An
Việt Nam với dân số hơn 90 triệu người và mức thu nhập ngày càng tăng là thị trường đầy tiềm năng của các NHTM và sẽ phát triển mạnh trong tương lai do tốc độ tăng thu nhập và sự tăng trưởng của các loại hình doanh nghiệp. Các NHTM
đang có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, DNNVV. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh.
Phát triển DVNH bán lẻ gắn liền với tăng cường năng lực cung cấp DVNH trên cơ sở đổi mới toàn diện và đồng bộ hệ thống ngân hàng, đồng thời đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế và mở cửa thị trường tài chính trong nước. DVNH bán lẻ phải
được phát triển theo hướng kết hợp hài hòa giữa lợi ích của khách hàng với lợi ích của ngân hàng và mang lại lợi ích cho nền kinh tế. Hoàn thiện và phát triển DVNH bán lẻ phải được tiến hành đồng bộ với các DVNH khác, nâng cao chất lượng DVNH truyền thống và chủ động mở rộng các loại hình DVNH mới dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, phù hợp với nhu cầu thị trường và năng lực của TCTD nhằm tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ. Cần phối hợp các bọ phận chức năng khác như bộ phân phục vụ doanh nghiệp để phát huy hiệu quả của DVNH, thu hút thêm khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo mối liên kết chặt chẽ
giữa khách hàng và ngân hàng.
Phát triển hệ thống DVNH đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các DVNH truyền thống, cải thiện thủ tục giao dịch, trong
tài chính – ngân hàng đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị
gia tăng cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng hệ thống DVNH bán lẻ có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, mở rộng thị trường DVNH bán lẻ để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích ngân hàng bán lẻ cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó chú trọng đáp ứng DVNH bán lẻ cho sự phát triển của khu vực DNNVV và khách hàng cá nhân. Đến năm 2025, phấn đấu phát triển được hệ thống DVNH bản lẻ ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh.
Định hướng mở rộng quy mô dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
9 Gia tăng doanh số sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 9 Gia tăng thị phần dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên thị trường.
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ:
9 Đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng bán lẻ cung cấp cho khách hàng;
9 Nâng cao tính năng, tiện ích và chất lượng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; 9 Đầu tư công nghệ hiện đại để nâng cao dịch vụ ngân hàng;
9 Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Bến Lức;
9 Củng cố vững chắc hơn nữa sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank Bến Lức;
9 Nâng cao uy tín của Vietinbank Bến Lức trong mảng dịch vụ NHBL.
Mục tiêu cụ thể của Vietinbank Bến Lứcnhư sau:
- Tăng trưởng tín dụng bán lẻ 20%/năm. - Mở rộng mạng lưới và phòng giao dịch. - Số lượng máy ATM: 10 máy.
- Duy trì vị trí dẫn đầu về dịch vụ NHBL: 40% thị phần tín dụng và huy động vốn NHBL.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Bến Lức, tỉnh Long An