9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
2.3.1. Kết quả đạt được
Một là, số lượng khách hàng bán lẻ có bước phát triển tốt qua các năm đã tạo lập được một nền khách hàng vững chắc để tăng trưởng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ
trong tương lai. Đã tạo lập được uy tín của thương hiệu Vietinbank và gây dựng
được lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng;
Hai là, cơ cấu tổng nguồn vốn huy động từ khách hàng bán lẻ chiếm trên 90% tổng nguồn vốn ngân hàng;
Ba là, thị phần huy động vốn trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng đứng thứ 2 trong tổng vốn huy động bán lẻ trên địa bạn Huyện Bến Lức năm 2018. Sản phẩm dịch vụ bán lẻ có sự tăng trưởng tốt (đặc biệt là nguồn vốn huy động từ dân cư) tại Vietinbank Bến Lức, góp phần ổn định nền vốn, chủ động trong mở rộng tín dụng và các sản phẩm dịch vụ, gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng;
Bốn là, doanh thu từ dịch vụ thanh toán có sự gia tăng đáng kể trong giai
đoạn nghiên cứu;
Năm là, số lượng giao dịch sử dụng Vietinbank iPay, số lượng thẻ tại ngân hàng tăng mạnh trong giai đoạn 2015 – 2018;
Sáu là, kết quả kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng tăng hơn 2.5 lần trong giai đoạn 2015 – 2018;
Bảy là, tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank Bến Lức đều hài lòng về chất lượng sản phẩm dịch ngân ngân hàng bán lẻ của ngân hàng.
Tám là, đã có sự đầu tư vào công nghệ ngân hàng nhằm tăng năng suất lao
động, rút ngắn thời gian giao dịch và làm nền tảng để phát triển những sản phẩm dịch vụ bán lẻ có hàm lượng công nghệ cao. Từđó làm chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng cải thiện và được khách hàng đánh giá tốt.
Chín là, mạng lưới Phòng giao dịch của Chi nhánh phân bổ rộng khắp địa bàn Tỉnh, từ Bến Lức, Cần Giuộc, Cần Đước, Kỳ Son, Châu Thành và Thủ Thừa.
Đây là một lợi thế rất lớn trong việc phát triển mảng kinh doanh ngân hàng bán lẻ.