9. KẾT CẤU LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU
3.2.2. Mở rộng và phát triển các hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh của Ngân hàng, giúp Ngân hàng đến gần với khách hàng hơn. Chính vì vậy, rất cần phải chú trọng mở rộng, phát triển hoạt động Marketing Ngân hàng. Cụ thể:
− Ngân hàng cần tăng cường đội ngũ nhân viên tín dụng có chuyên môn, có phẩm chất tốt, tâm huyết với nghề, sẵn sàng tìm kiếm cơ hội đầu tư và đưa ra các quyết định nhanh và chính xác trong mỗi giao dịch, nghiệp vụ thanh toán để không bỏ lỡ bất kì cơ hội gia tăng số lượng hoạt động NHBL qua ngân hàng nào.
− Tăng cường tuyên truyền, quảng bá những hoạt động là một việc không thể
thiếu được trong hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh của Ngân hàng nói riêng, nhất là trong tình hình hiện nay trình độ dân trí của người dân nông thôn còn thấp, hiểu biết về hoạt động ngân hàng còn hạn chế. Để “xã hội hóa công tác Ngân hàng” thì một trong những biện pháp quan trọng là tiếp tục triển khai những buổi tiếp xúc với người dân để tuyên truyền chính sách của Nhà nước, cơ chế, chính sách của Ngân hàng.
9 Thứ nhất, tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, Vietinbank Bến Lức có thể giới thiệu các sản phẩm NHBL hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về các dịch vụ NHBL nhằm để
nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của họ. Đồng thời, ngân hàng cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ
này để ngân hàng sẽ có những hướng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm, dịch vụ NHBL cho thích hợp.
9 Thứ hai, tổ chức các chương trình khuyến mại hấp dẫn. Vietinbank Bến Lức cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mại với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử
dụng các sản phẩm, dịch vụ NHBL.
9 Thứ ba, quảng cáo thông qua báo đài. Đối với những khách hàng chưa giao dịch với ngân hàng, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
9 Thứ tư, hoàn thiện website của ngân hàng. Để website của ngân hàng thực sự là kênh thông tin quan trọng và là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng, website Vietinbank cần được thiết kế cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục. Từ ngữ sử dụng phải rõ ràng, dễ
hiểu giúp khách hàng nắm bắt được những thông tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, giữa các kênh NHBL có sự liên thông, thống nhất. Các sản phẩm, dịch vụ NHBL được cung cấp đầy đủ trên tất cả các kênh,…
9 Thứ năm, phát tờ rơi. Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm NHBL mà ngân hàng cần giới thiệu.
9 Thứ sáu, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ NHBL với khách hàng. Qua số liệu thống kê cũng cho thấy, việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ NHBL của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Vietinbank Bến Lức, nhân viên cần chủđộng, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của
dịch vụ NHBL. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài 24/7 của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử
dịch vụ Mobile-banking, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet-banking, đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về dịch vụ của ngân hàng… Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt
đầu tiếp cận với các dịch vụ NHBL, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...
− Tiếp tục nghiên cứu môi trường kinh doanh, khảo sát địa bàn để mở thêm các phòng giao dịch trên địa bàn nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cả Ngân hàng và khách hàng trong việc tiếp xúc trực tiếp để thực hiện giao dịch thanh toán và các giao dịch khác.